Quando una prenotazione cambia prima dell'arrivo dell'ospite — nuove date, un'altra camera, più ospiti, un nuovo prezzo, un extra o la tassa di soggiorno — cambia anche l'importo dovuto. Amenitiz ricalcola i pagamenti di quella prenotazione, così non resta pagata in eccesso né in difetto.

Cosa succede dopo dipende da chi incassa il denaro. Se lo incassa l'OTA, Amenitiz registra la differenza perché la tua contabilità corrisponda a quanto l'OTA ti ha effettivamente versato. Se lo incassa AmenitizPay, Amenitiz ricostruisce anche il piano dei pagamenti sul nuovo totale della prenotazione.

L'ospite ha pagato Booking.com o Expedia, quindi il denaro non è mai passato da AmenitizPay. Non c'è nessun piano dei pagamenti da modificare: Amenitiz registra la differenza sulla prenotazione, così i tuoi conti corrispondono al versamento dell'OTA.

L'OTA rimborsa l'ospite direttamente. Amenitiz registra un rimborso per la differenza sulla prenotazione e annulla ogni pagamento ancora in Previsto. Non esce denaro dal tuo conto: il rimborso registrato è una scrittura contabile che tiene la prenotazione in equilibrio.

L'OTA incassa l'importo aggiuntivo dall'ospite. Amenitiz registra un pagamento per la differenza sulla prenotazione, così la prenotazione mostra l'intero importo che l'OTA ti verserà.

Riguarda le prenotazioni dal tuo sito, le prenotazioni manuali create con Segui lo scadenzario del piano tariffario e le prenotazioni Booking.com o Expedia in cui AmenitizPay addebita la carta dell'ospite. Le prenotazioni manuali create senza pagamento non sono interessate.

Qui è Amenitiz a detenere la carta e a dover garantire all'ospite un piano corretto. Confronta quanto l'ospite ha già pagato con il nuovo totale della prenotazione, poi agisce sulla differenza.

Non è dovuto nulla. Amenitiz annulla tutti i pagamenti ancora in Previsto e lascia la prenotazione saldata.

Amenitiz annulla tutti i pagamenti ancora in Previsto. Non viene rimborsato nulla automaticamente: il conto risulta Pagato in eccesso con l'importo in più, e decidi tu se rimborsare l'ospite o spostare il denaro su un altro conto.

Amenitiz annulla tutti i pagamenti ancora in Previsto, calcola quanto resta da incassare e crea un nuovo piano per quell'importo partendo dalle Condizioni di vendita della prenotazione, con le nuove date di soggiorno. Tutto ciò che l'ospite ha già pagato viene imputato prima alle rate più vecchie, così non gli viene mai richiesto due volte lo stesso importo.

Se l'ospite preferisce pagare alla reception, con un'altra carta o in contanti, annulla il nuovo pagamento programmato prima dell'esecuzione dei pagamenti della mattina dopo:

Quando la prenotazione ha più conti, Amenitiz li copre in ordine di numero, dal più basso al più alto, fino a saldare ciascuno: lo stesso ordine che usa quando riassegni un pagamento in eccesso a un altro conto. I rimborsi vengono distribuiti tra i conti che il pagamento originale copriva.

Quando le tue Condizioni di vendita fissano la cauzione come percentuale della prenotazione, l'importo della pre-autorizzazione si adegua al nuovo totale. Una cauzione a importo fisso resta invariata. Vedi Come automatizzare le pre-autorizzazioni di AmenitizPay.

Non ricevi alcuna notifica quando una prenotazione viene ricalcolata, quindi controlla la prenotazione dopo l'arrivo di una modifica per sapere cosa è stato addebitato all'ospite.