Riepilogo
Annulla una fattura quando l'hai emessa per errore — dati sbagliati, cancellazione dell'ultimo minuto o un soggiorno accorciato. L'annullamento genera una nota di credito (la traccia legale dell'annullamento) e ti dà tre opzioni per trattare il pagamento già fatto dall'ospite: annulla senza rimborso, annulla e registra un rimborso, oppure annulla ed emetti un voucher.
⚠️ Importante — cosa fa e cosa NON fa l'annullamento
L'annullamento crea una nota di credito. È la traccia fiscale — non si può annullare. La nota di credito vive dentro la fattura originale.
Registrare un rimborso qui è solo una registrazione VISIVA. Dice ad Amenitiz che il rimborso è avvenuto — NON sposta denaro. Per i pagamenti con carta processati tramite AmenitizPay, devi anche emettere il rimborso tramite il flusso di rimborso di AmenitizPay. Vedi come rimborsare un pagamento.
Prima di iniziare
L'annullamento è permanente — la fattura originale resta nei tuoi registri come "Annullata" con una nota di credito allegata. Non c'è "annulla".
Se hai annullato per errore o serve una nuova fattura per la stessa prenotazione, dovrai emettere una nuova fattura da zero.
Annullare non cancella la prenotazione — tocca solo la fattura.
Passo 1 — Apri la fattura
Vai a
Fatturenella barra laterale, oppure apri la prenotazione e passa alla sua scheda Fatture.Clicca sulla fattura da annullare.
Passo 2 — Avvia il wizard di annullamento
Dalla fattura, clicca sul menu a tre puntini (⋯) e seleziona Annulla.
Se l'ospite ha fatto un pagamento, il wizard elenca ogni transazione così decidi cosa farne. Se non c'è pagamento da trattare, salti diretto alla conferma.
Passo 3 — Scegli come trattare il pagamento
Il wizard ti dà tre strade:
Annulla senza rimborso — la nota di credito viene creata, nessun rimborso viene registrato. Usalo quando il pagamento resta da te (es. stai emettendo una nuova fattura corretta per lo stesso importo).
Annulla e registra un rimborso — la nota di credito viene creata e una voce di rimborso viene registrata sulla prenotazione. È una registrazione visiva solamente: dice ad Amenitiz che il rimborso è avvenuto. Per i pagamenti con carta via AmenitizPay, devi anche emettere il rimborso reale tramite il flusso AmenitizPay (vedi avviso sopra).
Annulla e genera un voucher — la nota di credito viene creata ed emetti all'ospite un voucher per l'importo. Opzionalmente invia il voucher per email all'ospite perché lo usi in un soggiorno futuro.
L'importo del rimborso è modificabile — puoi rimborsare il totale, una notte, il 50%, solo la tassa di soggiorno, ecc.
Dove si trova la nota di credito
Dopo l'annullamento, la fattura originale è marcata Annullata e la nota di credito appare dentro la fattura originale — non come una riga separata. La scheda Fatture della prenotazione mostra anche lo stato di annullamento.
Domande frequenti
Ho annullato una fattura. Come ne emetto una nuova?
Ho annullato una fattura. Come ne emetto una nuova?
Dalla stessa prenotazione, apri la scheda Fatture e crea una nuova fattura con i dati corretti. La fattura annullata precedente resta nello storico della prenotazione come annullata.
L'annullamento ha detto "rimborso registrato" — significa che l'ospite ha riavuto i soldi?
L'annullamento ha detto "rimborso registrato" — significa che l'ospite ha riavuto i soldi?
No. La registrazione del rimborso nel wizard di annullamento è una scrittura contabile solamente — non sposta denaro. Se l'ospite ha pagato tramite AmenitizPay, devi emettere il rimborso reale tramite il flusso di rimborso AmenitizPay. Se ha pagato in contanti o con bonifico, restituiscigli i soldi tu.
Posso annullare solo una riga della fattura?
Posso annullare solo una riga della fattura?
No — l'annullamento è dell'intera fattura. Per togliere una sola riga, annulla la fattura originale (con o senza rimborso a seconda dei casi) e creane una nuova corretta.
Posso eliminare una fattura annullata dai miei registri?
Posso eliminare una fattura annullata dai miei registri?
No. Le fatture annullate e le loro note di credito restano nei tuoi registri fiscali permanentemente — è un requisito di conformità fiscale, non una limitazione di Amenitiz.
Dove vedo la nota di credito dopo l'annullamento?
Dove vedo la nota di credito dopo l'annullamento?
Dentro la fattura originale — apri la fattura annullata e scorri per trovare la nota di credito allegata. Le note di credito non appaiono come righe separate nell'elenco delle Fatture.
Voglio emettere un voucher ma l'ospite ha pagato in contanti. Posso comunque?
Voglio emettere un voucher ma l'ospite ha pagato in contanti. Posso comunque?
Sì — l'opzione voucher è indipendente da come è stato fatto il pagamento originale. Puoi dare all'ospite un voucher per qualsiasi importo fino al totale della fattura, indipendentemente dal metodo di pagamento originale.