Panoramica

Questo articolo spiega come rimborsare un pagamento da una prenotazione. Puoi emettere un rimborso per i pagamenti elaborati con AmenitizPay oppure registrare un rimborso per transazioni manuali.

I rimborsi devono sempre essere collegati al pagamento a cui si riferiscono. L’opzione di rimborso è ora accessibile direttamente dal menu azioni di ogni pagamento. Puoi scegliere l’importo da rimborsare e le fatture a cui applicarlo.

Utilizza questo articolo per restituire denaro a un ospite o per mantenere una contabilità precisa.

Prima di iniziare

Solo il titolare dell’account può emettere rimborsi tramite AmenitizPay.
È possibile rimborsare solo l’importo originariamente pagato.
I rimborsi registrati non movimentano denaro; servono solo per la contabilità interna.

Guida passo a passo

1. Emettere un rimborso per una transazione AmenitizPay

Utilizza questo flusso se il pagamento originale è stato elaborato tramite AmenitizPay.

Vai su Prenotazioni → apri la prenotazione.
Seleziona la scheda Pagamenti.
Trova il pagamento AmenitizPay da rimborsare.
Clicca sul menu con tre punti accanto al pagamento.
Seleziona Rimborso.
Apparirà la schermata Registra un rimborso.
In Seleziona cosa rimborsare, seleziona la/le fattura/e da rimborsare.
Gli importi sono precompilati in base a quanto il pagamento ha coperto.
Puoi modificare l’importo se desideri emettere un rimborso parziale.
Controlla l’Importo da rimborsare.
Clicca su Registra rimborso.

Una transazione di rimborso verrà aggiunta sotto al pagamento originale. L’importo sarà restituito sulla carta dell’ospite entro 5–10 giorni lavorativi.

Note:

I rimborsi non includono commissioni aggiuntive.
Le commissioni di elaborazione originali non vengono rimborsate.
Solo il titolare dell’account può emettere rimborsi.

2. Registrare un rimborso per transazioni manuali

Utilizza questo flusso se il pagamento è stato effettuato al di fuori di AmenitizPay (es. contanti, bonifico, terminale esterno).

Vai su Prenotazioni → apri la prenotazione.
Apri la scheda Pagamenti.
Trova il pagamento manuale da rimborsare.
Clicca sul menu con tre punti accanto al pagamento.
Seleziona Rimborso.
Nella schermata di rimborso, seleziona Registra un rimborso.
Seleziona il metodo di pagamento utilizzato.
In Seleziona cosa rimborsare, seleziona la/le fattura/e e modifica l’importo se necessario.
Clicca su Registra rimborso.

Il rimborso registrato apparirà nella prenotazione, ma non trasferirà denaro all’ospite.

⚠️ Attenzione: I rimborsi registrati sono solo voci contabili. Non viene effettuato alcun trasferimento di denaro all’ospite. Se hai registrato un importo errato, puoi correggerlo registrando un nuovo pagamento dello stesso valore per bilanciare i conti.

Domande frequenti

Perché l’opzione Rimborsa si trova nel menu con tre punti?

Perché i rimborsi devono essere collegati a una transazione specifica.

Perché non posso rimborsare l’intero importo?

È possibile rimborsare solo l’importo effettivamente pagato tramite quella transazione.

Perché l’ospite non ha ricevuto il rimborso?

Se hai registrato un rimborso anziché emetterlo, non è stato inviato alcun denaro. Per emettere un rimborso, apri la transazione AmenitizPay → Rimborsa → Crea rimborso.

Come posso correggere un rimborso registrato se l’importo è errato?

Puoi registrare un pagamento o un rimborso aggiuntivo per compensare l’errore e correggere i totali.

Se il rimborso riguarda una prenotazione cancellata tramite una piattaforma esterna come Booking.com, genera la fattura su Amenitiz invece di registrarla manualmente come spesa. Questo semplifica la contabilità e garantisce coerenza nei dati.

Per ulteriori modifiche, come applicare sconti o aggiornare gli addebiti, utilizza la scheda Addebiti per assicurarti che tutti i dettagli siano corretti prima di emettere la fattura.

Se, dopo il primo aggiustamento, lo stato della prenotazione risulta ancora "parzialmente pagato", registra ulteriori pagamenti per bilanciare l’importo.

Per garantire la correttezza della fattura, vai nella scheda Fatture, seleziona Crea nuova e salvala come bozza per verificarla prima di emetterla.

Come rimborsare un pagamento