Resumen

📌 ¿Has tenido un overbooking que no esperabas?

Este artículo explica cómo permitir el overbooking a propósito. La protección que describe viene activada por defecto: si nadie de tu equipo la ha cambiado, sigue activa y no es la causa. Para saber por qué ha entrado una reserva en una habitación que ya estaba completa, y qué hacer, consulta ¿Por qué he recibido una reserva si la habitación no estaba disponible?

Por defecto, Amenitiz mantiene tu disponibilidad ajustada a las habitaciones que realmente tienes. Si una categoría tiene 3 habitaciones y 3 reservas confirmadas en la misma fecha, esa fecha aparece completa, y Amenitiz corrige la disponibilidad a la baja siempre que se fije por encima de las habitaciones libres en esa fecha. Es una red de seguridad intencionada para evitar el overbooking.

Por eso la disponibilidad que subes a mano a veces vuelve a bajar sola: la protección está haciendo su trabajo.

Hay casos en los que sí quieres vender de más — por ejemplo, tienes la certeza de que un huésped va a cancelar, o dispones de una habitación flexible que puedes ofrecer en su lugar. En esos casos puedes desactivar la red de seguridad desde los ajustes del motor de reservas.

⚠️ Atención

Tu disponibilidad es compartida por todos los canales en los que vendes. Al desactivar esta protección quitas la protección de Amenitiz contra el overbooking en todas partes a la vez — tu motor de reservas, Booking.com, Expedia, Airbnb y el resto de OTA conectadas. Una vez que entra una reserva, te comprometes a respetarla, y realojar al huésped es responsabilidad tuya. Continúa solo si entiendes y aceptas este riesgo.

Antes de empezar

Este ajuste se aplica globalmente a todas las categorías de habitación de tu motor de reservas — no puedes permitir overbooking en una sola categoría. Si lo activas, todas las categorías pierden la protección.
No corrige un exceso de reservas que ya tengas. Determina si Amenitiz mantiene la disponibilidad dentro de tu capacidad real a partir de ahora.
El cambio se aplica en cuanto guardas.

Paso a paso

En la barra lateral, ve a Motor de Reservas → Configuración.
Abre la pestaña Opciones.
Baja hasta el final de la página, a la sección Zona de peligro.
Busca Limite el número de reservas posibles al número de habitaciones en la categoría y selecciona No.
Haz clic en Guardar.

A partir de ahora, Amenitiz mantiene la disponibilidad que fijes, aunque algunas de esas habitaciones ya estén reservadas. La disponibilidad nunca puede superar el número total de habitaciones de una categoría.

Preguntas frecuentes

Subí mi disponibilidad y ha vuelto a bajar sola. ¿Por qué?

Es la protección. Mientras esté en Sí, Amenitiz corrige cualquier disponibilidad por encima de las habitaciones libres de esa categoría, contando las reservas confirmadas y las habitaciones bloqueadas. Para mantener un número más alto, pon antes la opción en No. Consulta Cómo entender tu Inventario para ver cómo se calcula la disponibilidad.

¿Booking.com, Expedia u otras OTA seguirán vendiendo habitaciones que no tengo?

Sí. Con la protección desactivada, el channel manager envía la disponibilidad que fijes, aunque esas habitaciones ya estén reservadas. Las OTA conectadas seguirán aceptando reservas y tú serás responsable de respetar o realojar cada una.

¿Puedo permitir overbooking en una sola categoría de habitación?

No. El ajuste se aplica a todas las categorías de habitación a la vez. Mientras esté en No, ninguna categoría está protegida.

¿Cómo vuelvo a activar la protección?

Vuelve a Motor de Reservas → Configuración → Opciones, baja hasta Zona de peligro, pon Limite el número de reservas posibles al número de habitaciones en la categoría en Sí y haz clic en Guardar. Amenitiz no revisa todas las fechas a la vez: corrige cada fecha la próxima vez que cambie su disponibilidad, por ejemplo cuando entra o se cancela una reserva.

He tenido un overbooking que no esperaba. ¿Qué hago?

Primero, atiende al huésped: contacta con él de inmediato, explícale la situación y ofrécele realojo en un alojamiento similar cercano. Después consulta ¿Por qué he recibido una reserva si la habitación no estaba disponible? Te ayuda a encontrar la causa —lo más habitual es un canal que confirmó la reserva antes de recibir tu disponibilidad actualizada— y te indica exactamente qué enviarnos si no la encuentras.

¿Afecta a las reservas que ya he aceptado?

No. El ajuste determina si tu disponibilidad puede superar tu capacidad real a partir de ahora. Las reservas que ya están en tu calendario no se tocan en ningún caso.

Cómo permitir overbooking en tu calendario