Resumen
Por defecto, Amenitiz mantiene tu disponibilidad ajustada a las habitaciones que realmente tienes. Si una categoría tiene 3 habitaciones y 3 reservas confirmadas en la misma fecha, esa fecha aparece completa, y Amenitiz corrige la disponibilidad a la baja siempre que se fije por encima de las habitaciones libres. Es una red de seguridad intencionada para evitar el overbooking.
Por eso la disponibilidad que subes a mano a veces vuelve a bajar sola: la protección está haciendo su trabajo.
Hay casos en los que sí quieres vender de más — por ejemplo, tienes la certeza de que un huésped va a cancelar, o dispones de una habitación flexible que puedes ofrecer en su lugar. En esos casos puedes desactivar la red de seguridad desde los ajustes del motor de reservas.
⚠️ Atención
Tu disponibilidad es compartida por todos los canales en los que vendes. Al desactivar esta protección quitas la protección de Amenitiz contra el overbooking en todas partes a la vez — tu motor de reservas, Booking.com, Expedia, Airbnb y el resto de OTA conectadas. Una vez que entra una reserva, te comprometes a respetarla, y realojar al huésped es responsabilidad tuya. Continúa solo si entiendes y aceptas este riesgo.
Antes de empezar
Este ajuste se aplica globalmente a todas las categorías de habitación de tu motor de reservas — no puedes permitir overbooking en una sola categoría. Si lo activas, todas las categorías pierden la protección.
Controla la disponibilidad que lee cada canal de venta, así que el cambio llega a la vez a tu motor de reservas, a tus reservas manuales y a todas las OTA conectadas.
No corrige un exceso de reservas que ya tengas. Determina si Amenitiz mantiene la disponibilidad dentro de tu capacidad real a partir de ahora.
El cambio se aplica en cuanto guardas. Para revertirlo, vuelve al mismo ajuste, ponlo de nuevo en Sí y guarda otra vez.
Paso a paso
En la barra lateral, ve a
Motor de Reservas→Configuración.Abre la pestaña
Opciones.Baja hasta el final de la página, a la sección Zona de peligro.
Busca Limite el número de reservas posibles al número de habitaciones en la categoría y ponlo en No.
Haz clic en
Guardar.
Amenitiz dejará ahora tu disponibilidad tal y como la fijes, aunque supere las habitaciones de una categoría. Para restaurar la protección, vuelve a poner la misma opción en Sí.
Preguntas frecuentes
Subí mi disponibilidad y ha vuelto a bajar sola. ¿Por qué?
Subí mi disponibilidad y ha vuelto a bajar sola. ¿Por qué?
Es la protección. Mientras esté en Sí, Amenitiz corrige cualquier disponibilidad por encima de las habitaciones libres de esa categoría, contando las reservas confirmadas y las habitaciones bloqueadas. Para mantener un número más alto, pon antes la opción en No. Consulta Cómo entender tu Inventario para ver cómo se calcula la disponibilidad.
¿Booking.com, Expedia u otras OTA seguirán vendiendo habitaciones que no tengo?
¿Booking.com, Expedia u otras OTA seguirán vendiendo habitaciones que no tengo?
Sí. Con la protección desactivada, el channel manager envía la disponibilidad que fijes, aunque supere tu inventario real. Las OTA conectadas seguirán aceptando reservas y tú serás responsable de respetar o realojar cada una.
¿Puedo permitir overbooking en una sola categoría de habitación?
¿Puedo permitir overbooking en una sola categoría de habitación?
No. El ajuste es global para todas las categorías del motor de reservas y, mientras está activo, la disponibilidad por encima de la capacidad real se corrige a la baja en todas las categorías. Para vender de más en una sola categoría durante un periodo corto, pon la opción en No, ajusta esa categoría con Actualización masiva y vuelve a ponerla en Sí cuando ese periodo termine.
¿Cómo vuelvo a activar la protección?
¿Cómo vuelvo a activar la protección?
Vuelve a Motor de Reservas → Configuración → Opciones, baja hasta Zona de peligro y pon Limite el número de reservas posibles al número de habitaciones en la categoría en Sí y haz clic en Guardar. Amenitiz retoma de inmediato la corrección de la disponibilidad según tu capacidad real.
He tenido un overbooking que no esperaba. ¿Qué hago?
He tenido un overbooking que no esperaba. ¿Qué hago?
Contacta con el huésped de inmediato — explícale la situación, ofrécele realojo en un alojamiento similar cercano a tu cargo y no le cobres gastos de cancelación. Después comprueba si tu protección está activa y si algún feed iCal entrante ha sincronizado tarde, ya que los iCal pueden tardar horas en actualizarse. Si se repite, escribe a [email protected].
¿Afecta a las reservas que ya he aceptado?
¿Afecta a las reservas que ya he aceptado?
No. El ajuste determina si tu disponibilidad puede superar tu capacidad real a partir de ahora. Las reservas que ya están en tu calendario no se tocan en ningún caso.