Resumen
Por defecto, Amenitiz bloquea las nuevas reservas cuando una categoría de habitación está llena — si tienes 3 habitaciones y 3 reservas en la misma fecha, no se puede aceptar una cuarta reserva ni desde tu motor ni desde el gestor de canales. Es un dispositivo de seguridad deliberado para evitar overbooking.
Hay casos en los que sí quieres sobrevender — por ejemplo, sabes que un huésped va a cancelar, o tienes una habitación flexible que puedes ofrecer en su lugar. En esos casos puedes desactivar la seguridad desde los ajustes del motor.
⚠️ Atención
Desactivar este dispositivo quita la protección de Amenitiz contra el overbooking en todos los canales — tu motor, Booking.com, Expedia, Airbnb y cualquier OTA conectada. Una vez aceptas la nueva reserva, te has comprometido a respetarla; reubicar al huésped es tu responsabilidad. Procede solo si entiendes y aceptas este riesgo.
Antes de empezar
Este ajuste se aplica globalmente a todas las categorías de habitación de tu motor — no puedes activar el overbooking solo en una categoría. Si lo activas, todas las categorías pierden la protección.
El ajuste afecta solo a las reservas nuevas creadas desde el lado de Amenitiz (motor, alta manual). Las cancelaciones de OTAs y los overbookings por retrasos de sincronización externa son otro tema.
El cambio surte efecto de inmediato. Para revertirlo, vuelve al mismo ajuste y ponlo en Sí.
Paso a paso
En la barra lateral, ve a
Motor de Reservas→Configuración.Abre la pestaña
Opciones.Desplázate hasta el final de la página, a la sección Zona de peligro.
Busca Limite el número de reservas posibles al número de habitaciones en la categoría y ponlo en No.
Amenitiz dejará pasar reservas más allá del inventario de la categoría. Para volver a activar la protección, vuelve a poner la opción en Sí.
Preguntas frecuentes
¿Seguirán Booking.com, Expedia y otras OTAs vendiendo habitaciones que no tengo?
¿Seguirán Booking.com, Expedia y otras OTAs vendiendo habitaciones que no tengo?
Sí. Con la protección desactivada, el gestor de canales envía la disponibilidad que pongas, aunque supere tu inventario real. Las OTAs conectadas seguirán aceptando reservas y serás responsable de cumplirlas o reubicar al huésped.
¿Puedo permitir overbooking solo en un tipo de habitación?
¿Puedo permitir overbooking solo en un tipo de habitación?
No. El ajuste es global a todas las categorías del motor. Si solo quieres sobrevender una categoría puntualmente, lo más seguro es dejar la protección activa y ajustar el inventario manualmente para esa categoría con Actualización masiva.
¿Cómo vuelvo a activar la protección?
¿Cómo vuelvo a activar la protección?
Vuelve a Motor de Reservas → Configuración → Opciones, baja hasta Zona de peligro y pon Limite el número de reservas posibles al número de habitaciones en la categoría en Sí. La protección vuelve a aplicarse de inmediato a las nuevas reservas.
Me ha entrado un overbooking inesperado. ¿Qué hago?
Me ha entrado un overbooking inesperado. ¿Qué hago?
Primero, contacta con el huésped enseguida — explica la situación, ofrécele reubicarlo en una propiedad similar cerca por tu cuenta y exenta los gastos de cancelación. Después comprueba si tu protección de overbooking está activada y si las entradas iCal pueden haber tardado en sincronizarse (las iCals pueden tardar horas). Si es un problema recurrente, contacta con [email protected].
¿Esto afecta a las reservas que ya he aceptado?
¿Esto afecta a las reservas que ya he aceptado?
No. El ajuste controla si las reservas nuevas pueden superar el inventario. Las reservas ya existentes no se ven afectadas.