¿Se ha creado una reserva aunque tenías restricciones, reglas de disponibilidad activas u otra reserva confirmada? En este artículo, exploraremos por qué puede ocurrir, qué verificar y cómo reportar el problema si es necesario.

Problemas comunes

Esto puede deberse a:

Restricciones mal aplicadas — Puede que el plan tarifario no estuviera cerrado, o que las restricciones (como estancia mínima o cerrado a llegada) no estuvieran activas para ese plan.
Enlaces de alojamiento sobrescribiendo configuraciones — Si una habitación vinculada (por ejemplo, casa + habitación) no está correctamente configurada, las restricciones pueden no aplicarse como se espera.
Reserva creada manualmente — Las reservas añadidas manualmente omiten las restricciones por diseño.
Plan tarifario o habitación no sincronizados correctamente con una OTA — Si una OTA envía una reserva pero la configuración entre la OTA y Amenitiz está incompleta o desincronizada.

Guía paso a paso

1. Verifica problemas relacionados con restricciones

Empieza revisando si las restricciones se configuraron correctamente en el plan tarifario afectado.

Ve a la reserva → Pestaña Resumen e identifica el plan tarifario.
En tu Inventario, verifica si:
- El plan tarifario estaba cerrado para las fechas afectadas.
- Existían restricciones relevantes (por ejemplo, estancia mínima, cerrado a llegada).
Si la reserva implica una habitación vinculada (por ejemplo, una casa compuesta por dos habitaciones), ve a Propiedad → Alojamiento y verifica que la configuración del vínculo sea correcta.

👉 Ejemplo

Has cerrado un plan tarifario para un fin de semana específico, pero una reserva igual se ha creado. Al revisar, te das cuenta de que la restricción solo se aplicaba a una habitación, y la casa vinculada seguía abierta.

2. Verifica si la habitación ya estaba reservada

Si estás gestionando lo que parece una sobreventa, comienza comprobando si la habitación ya tenía una reserva confirmada para esas fechas. Debería haber estado no disponible, pero dependiendo de la configuración, puede que no se haya gestionado como se esperaba.

Consulta la vista de calendario para esas fechas — ¿ya había una reserva?
Verifica la fuente de cada reserva (la encontrarás en la pestaña Resumen).

📌 Nota

Las sobreventas pueden producirse si las restricciones no se aplicaron correctamente, si las habitaciones están vinculadas de forma que omiten la disponibilidad o si la reserva se creó manualmente o por un problema de sincronización con una OTA. Utiliza los pasos siguientes para saber cómo actuar.

3. Qué hacer según la fuente de la reserva

Reserva manual — Fue creada directamente por ti o tu equipo. Las reservas manuales ignoran las restricciones, así que no necesitas hacer nada.
Reserva desde el sitio web de Amenitiz — Si las restricciones estaban bien configuradas pero la reserva se creó, revisa nuevamente tu plan tarifario y configuraciones del alojamiento.
Si todo parece correcto y el problema no está claro, pasa a la siguiente sección para reportar el problema.
Reserva OTA (ej. Booking.com, Airbnb) — Entra al extranet de la OTA y verifica:
1. Que el plan tarifario y habitación estén correctamente enlazados con Amenitiz.
2. Si todo se ve bien pero la reserva ignoró tu configuración, pasa a la siguiente sección para reportar el problema.

¿El problema persiste?

Contáctanos y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

Por favor, envíanos la siguiente información:

🟢 Reserva original

ID de la reserva: [Introduce el ID de la reserva]
Fecha y hora de la reserva: por ejemplo, hecha el [DD/MM/AA] a las [HH:MM]
Check-in / Check-out: del [DD/MM/AA] al [DD/MM/AA]
Origen: [Booking.com / Airbnb / Amenitiz / Manual]
Habitación reservada: [Nombre de la habitación]

🔁 Segunda reserva (mismas fechas)

ID de la reserva: [Introduce el ID de la reserva]
Fecha y hora de la reserva: por ejemplo, hecha el [DD/MM/AA] a las [HH:MM]
Check-in / Check-out: del [DD/MM/AA] al [DD/MM/AA]
Origen: [Booking.com / Airbnb / Amenitiz / Manual]