Amenitiz mantiene tu disponibilidad sincronizada entre tu motor de reservas y todos los canales conectados, pero aun así puede llegar una reserva para una habitación que ya estaba completa. Cuando ocurre, la reserva muestra un aviso de overbooking en sus detalles y aparece como Reservado en exceso en tu calendario.
En este artículo te explicamos por qué ocurre, cómo encontrar la causa y qué enviarnos si no la encuentras.
Por qué ocurre
Un canal confirmó la reserva antes de recibir tu disponibilidad. Booking.com, Expedia, Airbnb y los demás canales confirman la reserva primero en su plataforma y después la envían a Amenitiz. Siempre hay un breve intervalo entre el momento en que una habitación se completa en Amenitiz y el momento en que el canal la muestra como completa. Si un huésped reserva en ese intervalo, la reserva llega igualmente y Amenitiz no puede rechazarla.
Un calendario está conectado por iCal. La sincronización por iCal no es instantánea: Amenitiz importa las fechas bloqueadas de un enlace iCal aproximadamente una vez por hora, y la otra plataforma lee las tuyas según su propio calendario. Una reserva hecha en un lado durante ese tiempo todavía no se ve en el otro.
La protección contra el overbooking está desactivada. Por defecto, Amenitiz nunca ofrece más habitaciones de las que tienes libres. Si esa protección se ha desactivado, tu disponibilidad puede superar tu capacidad real y todos los canales pueden venderla.
La reserva se creó manualmente. Tú o tu equipo podéis crear una reserva manual en fechas completas. Amenitiz muestra antes un aviso de overbooking y la reserva se crea al confirmarlo. Las reservas manuales tampoco aplican restricciones como Estancia mínima, Cerrar llegada o Cerrar habitación; estas solo limitan lo que los huéspedes pueden reservar online.
Una habitación y una casa comparten espacio pero no están enlazadas. Si una casa está formada por habitaciones que también vendes por separado, cada una de esas habitaciones debe estar enlazada a la casa. Sin el enlace, reservar la casa no bloquea las habitaciones, ni al revés.
Paso a paso
Abre la reserva y ve a la pestaña
Resumen.Anota la
Fuentey cuándo se hizo la reserva.Busca en tu
Calendariola otra reserva en la misma habitación y fechas, y anota también su fuente y cuándo se hizo.Sigue la sección de abajo que corresponda a la fuente de la reserva más reciente.
Si la reserva llegó de un canal
Compara cuándo se hicieron las dos reservas. Si hay pocos minutos de diferencia, lo más probable es que el canal confirmara la reserva antes de recibir tu disponibilidad actualizada.
Si el canal está conectado por iCal, es normal un intervalo de hasta unas horas.
Si hay horas de diferencia y el canal está conectado a través del
Gestor de Canales, comprueba enMapeo de habitaciones y tarifasque la habitación del canal está vinculada a la habitación correcta de Amenitiz.
Si la reserva llegó de tu web
Ve a
Motor de Reservas→Configuracióny abre la pestañaOpciones.En la sección Zona de peligro, comprueba que Limite el número de reservas posibles al número de habitaciones en la categoría está en Sí. Para cambiarlo, consulta Cómo permitir overbooking en tu calendario.
Si la habitación forma parte de una casa, ve a
Alojamiento, abre la habitación y comprueba que Enlazar a una casa indica la casa correcta.
Si la reserva se creó manualmente
Alguien de tu equipo confirmó el aviso de overbooking al crearla. No hay que cambiar ningún ajuste. Mueve una de las reservas a una habitación libre en tu calendario o contacta con el huésped para acordar nuevas fechas.
Preguntas frecuentes
¿Puede Amenitiz rechazar una reserva de un canal si la habitación está completa?
¿Puede Amenitiz rechazar una reserva de un canal si la habitación está completa?
No. El canal ya ha confirmado la reserva al huésped antes de enviarla, así que Amenitiz la registra y la marca como overbooking. Después decides cómo reubicar al huésped.
¿Recibiré un aviso cuando haya un overbooking?
¿Recibiré un aviso cuando haya un overbooking?
No se envía ningún correo. La reserva muestra un aviso de overbooking al abrirla y aparece como Reservado en exceso en tu calendario.
No encuentro la causa. ¿Qué debo enviar al equipo de soporte?
No encuentro la causa. ¿Qué debo enviar al equipo de soporte?
Contacta con nosotros con estos datos de las dos reservas: el ID de la reserva, cuándo se hizo (fecha y hora), las fechas de llegada y salida, la fuente y la habitación. Si alguna de las reservas llegó de un canal, añade una captura de pantalla de la reserva en la extranet del canal para que podamos comparar lo que envió el canal con lo que recibió Amenitiz.