Amenitiz (EU)

Envía un email pidiendo al huésped que acepte tus condiciones de venta, y opcionalmente que pague, al crear una reserva manual. Usa el Enlace de pago de AmenitizPay; la aceptación…

Cómo pedir a los huéspedes que acepten tus condiciones al crear una reserva manual

Usa Planning → Inventario para bloquear nuevas entradas (Cerrar llegada) o salidas (Cerrar salida) en una fecha dada. El ajuste vive en las restricciones de cada plan de tarifas y…

Cómo cerrar llegadas o salidas para un día específico

El paso del pago en una reserva manual te da cinco opciones — tarjeta vía AmenitizPay, terminal Bluetooth, transferencia SEPA, enlace de pago, o registrar un pago ya cobrado. Elige…

Cómo gestionar pagos en reservas manuales

Configura las horas de llegada y salida que ven los huéspedes, automatiza el check-out y añade instrucciones por idioma.

Cómo gestionar la hora de llegada y salida

Registra un check-in o check-out desde el panel de detalles de una reserva — ábrela desde el Calendario o la lista de Reservas, haz clic en el botón. Reversible, y…

Cómo registrar un check-in o check-out

Añade comentarios internos en tres sitios: en la ficha del huésped (persiste entre estancias), solo en esta reserva, o en una habitación concreta (sale en el informe de limpieza). Los…

Cómo añadir comentarios a una reserva

Cómo añadir, editar o eliminar un cargo en una reserva

Cancela una reserva confirmada desde tu administrador Amenitiz o la app móvil. Los reembolsos no son automáticos y las reservas de OTA deben cancelarse desde el extranet del OTA primero.

Cómo cancelar una reserva

Cada reserva tiene un registro de eventos — fuente de creación, correos automáticos enviados, operaciones de factura y notas de crédito. Lo encuentras en el panel de detalles, pestaña Mensajes…

Cómo revisar el historial de una reserva

Aprende cómo crear un pago en una reserva utilizando AmenitizPay o métodos de pago manuales, y cómo asignar los pagos a cuentas y cargos específicos.

Cómo registrar un pago en una reserva

Crea una sola reserva en la que las habitaciones tengan fechas de llegada o salida diferentes — útil cuando un huésped cambia de habitación a mitad de estancia o las…

Cómo crear una reserva fraccionada

Personaliza el final del correo de confirmación que Amenitiz envía tras una reserva, envíalo a demanda para reservas manuales y arregla el bloque de tarifa y pago ausente (suele ser…

Cómo personalizar el correo de confirmación de reserva

Mueve las fechas de llegada/salida de una reserva — la reserva entera de golpe, o una sola habitación dentro de una multi-habitación. Las pasadas están bloqueadas; las en curso solo…

Cómo editar las fechas de estancia en una reserva

Añade una reserva manual en Amenitiz — para reservas por teléfono, importaciones por iCal o cualquier walk-in. Define fechas, habitaciones, datos del huésped y asegura con un método de pago…

Cómo añadir manualmente una reserva

Cambia el precio de la habitación en una reserva de Amenitiz, o edita cargos individuales — y descubre qué se recalcula automáticamente y qué no.

Cómo modificar el precio de una reserva

Aprende a utilizar la barra de búsqueda de Amenitiz para encontrar rápidamente reservas, perfiles de huéspedes y facturas utilizando los datos del huésped o las referencias de reserva de las…

Cómo buscar una reserva o un huésped

Reasigna una reserva a otra habitación — arrastrar y soltar en el Calendario para cambios rápidos, o panel de detalles para reservas multi-habitación o con habitaciones enlazadas. No mueve fechas;…

Cómo cambiar habitaciones en una reserva

Aplica el vale de un huésped como pago en una nueva reserva — por ejemplo, canjea un crédito de 120 € de una estancia cancelada en una reserva del próximo…

Cómo usar un vale en una reserva

¿El total de una reserva no cuadra con tus tarifas? Diagnostícalo por canal: plan de tarifas, promoción, regla de estancia mínima, impuestos, comisión OTA o el precio promedio de Airbnb.

Solución de problemas: el importe de la reserva no coincide con lo esperado

Una reserva no muestra información de pago — así se diagnostica: método de pago, AmenitizPay, calendario de pagos del término de venta, reglas por OTA y tarjetas virtuales (VCC).

Solución de problemas: no aparece información de pago en una reserva

Por qué llega una reserva aunque la habitación no esté disponible: restricciones, habitaciones vinculadas, reservas manuales o problemas de sincronización con la OTA — qué revisar.

¿Por qué he recibido una reserva si la habitación no estaba disponible?

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