Resumen

Puedes crear tú mismo una reserva para una llegada sin reserva previa, una llamada, un email o un huésped que ya se ha alojado contigo. Todo ocurre en la pantalla Nueva reserva: eliges las fechas, añades las habitaciones, asignas el huésped, añades los servicios que haga falta y gestionas el pago en un mismo sitio, y la reserva queda confirmada en cuanto la creas.

Este artículo recorre cada paso en orden, las opciones de pago del final y cómo funcionan los mismos pasos en la versión móvil.

Antes de empezar

Los pagos tienen que estar activos en tu propiedad para poder registrar uno o enviar un enlace de pago. Si no lo están, crea la reserva sin pago y cóbrala más adelante.
Asigna el huésped antes de elegir una opción de tarjeta. Cobrar una tarjeta y Tarjeta predeterminada necesitan un huésped en la reserva.
Solo un huésped ya guardado puede tener una tarjeta registrada. Crea y guarda primero el huésped nuevo y después asigna la tarjeta.
Servicios y Pagos están marcados como opcional: puedes crear la reserva sin ninguno de los dos.

Instrucciones paso a paso

En la barra superior de tu admin, haz clic en Añade una reserva. Se abre la pantalla Nueva reserva.
En Selecciona las fechas de la estancia, haz clic en el día de entrada y después en el de salida. Haz clic en Buscar disponibilidad.
En Habitaciones, elige el Plan de tarifas y después un tipo de habitación de la lista de lo que está disponible.
Varias habitaciones a la vez. Usa el desplegable de cantidad que hay a la derecha del tipo de habitación para añadir varias habitaciones del mismo tipo de una sola vez, en lugar de añadirlas una por una.
Indica Adultos y Niños en cada habitación, con la edad de cada niño.
Elige un número de Habitación para cada habitación o déjalo en Asignación automática para que Amenitiz lo asigne.
Fechas distintas por habitación. Cada habitación cubre toda la estancia por defecto. Para pasar una habitación a sus propias fechas dentro de la estancia, cambia sus fechas de Estancia.
Un precio propio. Para cobrar un precio distinto del presupuestado, escríbelo en Total de la habitación.
Si hay una oferta aplicable a la estancia, elígela en Promoción. Para quitar una habitación de la reserva, haz clic en Eliminar habitación.
En Huésped, escribe en Buscar un huésped para asignar una ficha de cliente existente: cada resultado muestra las estancias anteriores del huésped y cuándo se alojó por última vez, y los huéspedes que repiten llevan la etiqueta Recurrente. Haz clic en Cambiar para cambiar el huésped asignado.
Un huésped que aún no está en tu lista. Haz clic en Nuevo huésped y rellena el nombre y los datos de contacto.
Datos de facturación. Haz clic en Añadir más detalles para la dirección, el teléfono, el documento legal y los campos fiscales, de modo que la reserva quede lista para facturar.
En Servicios, añade desayuno, parking, traslados o cualquier otro servicio que necesite el huésped. Elige Para todas las habitaciones para aplicar un servicio a todas las habitaciones a la vez, o Por habitación para configurarlo habitación por habitación.
En Pagos puedes ver el Total de la reserva, lo que ya está Pagado y lo que queda Pendiente. En Registrar una transacción, elige cómo quieres cobrar (las opciones están más abajo) o deja esta sección vacía para crear la reserva sin pago.
En Notas y emails, elige el Idioma de confirmación, activa o desactiva Enviar email de confirmación para esta reserva, y añade en Notas internas lo que tu equipo necesite saber.
Haz clic en Crear reserva abajo. El botón muestra el total que vas a confirmar y el resumen de la derecha indica Listo para crear. La reserva queda confirmada y aparece en tu calendario.

Opciones de pago

En Registrar una transacción, dentro de la sección Pagos, elige una de estas opciones. Indica el Importe o haz clic en Todo para usar todo el saldo pendiente.

Registrar pago — registra dinero que ya has recibido. Elige el Método: Efectivo, Cheque, Transferencia bancaria o Cobrado por la OTA. Añade una línea por cada pago cobrado.
Enlace de pago — envía al huésped por email un enlace seguro de AmenitizPay por el importe que indiques.
Cobrar una tarjeta — cobra una tarjeta que el huésped ya tiene registrada, elegida en Tarjeta guardada, o añade aquí una tarjeta nueva.
Tarjeta predeterminada — guarda una tarjeta nueva o existente como predeterminada del huésped para cobros futuros.
Autorizaciones programadas — autoriza la tarjeta del huésped según el calendario definido por el plan de tarifas.
Transferencia SEPA — envía al huésped por email tus instrucciones de transferencia bancaria.

⚠️ Importante

Tarjeta predeterminada se aplica a todas las reservas del huésped, no solo a esta. Los pagos y las preautorizaciones que se creen a partir de ese momento la usarán. Los pagos ya programados mantienen la tarjeta con la que se crearon.

En la versión móvil

Los mismos pasos funcionan en la versión móvil: en el navegador del móvil y en la app de Amenitiz, donde los abre el botón Añade una reserva. En una pantalla pequeña los pasos van de uno en uno en lugar de todos en una página: Continuar te lleva al siguiente y Abrir resumen muestra el Resumen con el Total acumulado.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear una reserva sin cobrar nada?

Sí. Pagos es opcional: déjalo vacío y haz clic en Crear reserva. La reserva queda confirmada sin ningún cobro y puedes cobrar más adelante: consulta Cómo gestionar los pagos de las reservas manuales.

Los precios de habitación que había escrito han desaparecido. ¿Por qué?

Un precio que escribes en Total de la habitación se borra cada vez que cambian las fechas, el número de huéspedes o las habitaciones, y vuelve el precio presupuestado. Haz primero esos cambios y después indica tus precios.

¿Por qué no se ha aplicado la promoción a una de mis habitaciones?

Una habitación con un precio escrito en Total de la habitación mantiene ese precio y no recibe la promoción. Las demás habitaciones sí quedan con descuento. Borra el precio de la habitación si quieres que se le aplique la promoción.

¿Puedo poner habitaciones con fechas distintas en la misma reserva?

Sí. Cada habitación cubre toda la estancia por defecto y puedes cambiar las fechas de Estancia de cualquier habitación para que cubra solo una parte. Para ver cómo queda en tu calendario, consulta Cómo crear una reserva dividida.

Tarjeta guardada está vacío para mi huésped.

El huésped todavía no tiene ninguna tarjeta guardada. Puedes añadir una tarjeta nueva en el mismo paso o guardar una antes: consulta Cómo añadir o eliminar la tarjeta de crédito de un huésped. Un huésped que creas aquí tiene que guardarse antes de poder asignar una tarjeta a su ficha.

He hecho clic en Crear reserva y me dice que las habitaciones ya no están disponibles.

Alguien ha reservado esas habitaciones mientras rellenabas los datos. Actualiza la página y elige entre las habitaciones que siguen libres.

Me ha salido un mensaje que dice que la reserva se ha creado pero no se ha podido abrir.

La reserva existe. Búscala en tu lista de reservas y ábrela desde ahí. No la crees otra vez o tendrás dos.

¿Puedo pedir al huésped que acepte mis condiciones?

Sí. Notas y emails tiene un interruptor Enviar T&C para su aceptación: actívalo antes de crear la reserva. Si no lo ves, comprueba que tus condiciones estén configuradas: consulta Cómo pedir a los huéspedes que acepten tus condiciones al crear una reserva manual.

Cómo crear una nueva reserva paso a paso