Visión general

Cuando creas una reserva manual en Amenitiz, el último paso es el pago. Desde ahí tienes cinco métodos disponibles — elige el que coincida con cómo te está pagando el huésped (tarjeta online, tarjeta presencial, transferencia bancaria o un pago ya cobrado).

Los métodos de pago disponibles son:

Tarjeta de crédito AmenitizPay — cobra una tarjeta guardada, envía un enlace de pago al huésped, o introduce los datos de una tarjeta nueva manualmente.
Terminal AmenitizPay — pago con tarjeta presencial a través del Wisepad3 Bluetooth. Consulta cómo configurar y usar el terminal Bluetooth de AmenitizPay.
Transferencia AmenitizPay — envía al huésped una solicitud de transferencia SEPA por email. Consulta cómo enviar una solicitud de transferencia bancaria SEPA con AmenitizPay.
Enlace de pago — genera un enlace de pago seguro para compartir con el huésped por WhatsApp, email o copiar y pegar.
Otra transacción — registra un pago que el huésped ya hizo fuera de Amenitiz (efectivo, transferencia externa, vale, etc.) sin cobrar nada.

Antes de empezar

AmenitizPay tiene que estar activado en tu cuenta para las opciones de tarjeta, terminal, transferencia y enlace de pago. Si no lo está, solo Otra transacción queda disponible.
Algunas cuentas tienen el botón Skip oculto en el paso del pago — en ese caso completar un pago (o registrar uno con Otra transacción) es obligatorio para guardar la reserva. Esto lo configura el equipo de soporte; contáctanos si quieres activarlo o desactivarlo.
Los cobros con tarjeta siguen las reglas de tus condiciones de venta (cuándo cobrar, cuánto, preautorizaciones). Las transferencias SEPA no admiten programación ni preautorización — se solicita el importe completo al momento.

Pagar con tarjeta de crédito

Al seleccionar Tarjeta de crédito AmenitizPay se abre la pantalla de Preferencias de pago. Dos formas de definir el cobro:

Cobrar automáticamente — sigue el calendario de tus condiciones de venta (p. ej. €X al reservar, €Y al check-in, o preautorizar un depósito de seguridad).
Especificar el importe a cobrar — escribe un único importe a cobrar ahora. Esta opción no admite preautorización ni programación.

Puedes ajustar las reglas globales de condiciones de venta en cualquier momento en la configuración de AmenitizPay.

Después de elegir las preferencias, decide cómo cobrar la tarjeta:

Usar tarjeta existente — si el huésped tiene una tarjeta guardada. Se muestran los datos enmascarados para verificación antes del cobro.
Enviar solicitud de pago — genera un enlace de pago y compártelo por WhatsApp, email o ambos. El huésped introduce los datos de la tarjeta en una página segura.
Introducir datos de tarjeta nueva — teclea la tarjeta del huésped manualmente para un cobro inmediato.

Pagar por transferencia bancaria (SEPA)

Al seleccionar Transferencia AmenitizPay:

Introduce el email del huésped — recibirá un correo con tus datos bancarios (un IBAN temporal único, BIC/SWIFT, referencia, importe).
Especifica el importe a solicitar.

Las transferencias SEPA no admiten programación ni preautorización. Solo se aceptan transferencias por la red SEPA; SWIFT, BACS o ACH fallarán.

Registrar un pago ya cobrado (Otra transacción)

Si el huésped ya te pagó antes de meter la reserva en Amenitiz (efectivo a la llegada, transferencia externa, vale, etc.), regístralo sin cobrar nada:

Selecciona Otra transacción como método de pago.
Introduce el importe pagado, el método utilizado (efectivo, transferencia, etc.) y cualquier referencia.
Haz clic en Siguiente. La reserva se guarda con el pago registrado — no se inicia ningún cobro al huésped.

Finalizar la reserva

Una vez procesado el pago (o enviada la solicitud, o registrado el pago existente), haz clic en Siguiente para guardar la reserva. Siempre puedes volver más tarde para añadir más pagos, reembolsar o registrar transacciones adicionales.

Preguntas frecuentes

¿Puedo saltarme el paso del pago?

Depende de tu cuenta. Si tu configuración de AmenitizPay marca el pago en reservas manuales como obligatorio, el botón Skip queda oculto — tienes que completar un pago o registrar una Otra transacción para guardar la reserva. Si quieres activar o desactivar este requisito, escribe a [email protected].

¿Cuál es la diferencia entre Cobrar automáticamente y Especificar el importe?

Cobrar automáticamente sigue el calendario definido en tus condiciones de venta — por ejemplo €100 al reservar, el resto al check-in, o una preautorización como depósito. Especificar el importe es un cobro puntual del importe que escribas; sin programación, sin preautorización.

Veo "El pago necesita autenticación" — ¿qué pasa?

El banco del huésped ha pedido verificación 3D Secure (un requisito regulatorio en la mayoría de pagos con tarjeta en Europa). Abre el pago, copia el enlace de autenticación y compártelo con el huésped por WhatsApp o email para que complete la verificación con su banco. Hasta que lo haga, el pago queda pendiente.

Se creó la reserva pero el pago falló — ¿qué hago?

Abre la reserva, ve a la sección Pago y añade un pago nuevo. Puedes reintentar con la misma tarjeta si el huésped está dispuesto, o enviar un nuevo enlace de pago para que introduzca datos de otra tarjeta. Hasta que el pago entre, la reserva ocupa las fechas en tu calendario pero no está cobrada.

Envío un enlace de pago por WhatsApp en Chrome y la página no abre — ¿por qué?

Lo más probable es el bloqueador de ventanas emergentes de Chrome. Abre Chrome Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración de sitios → Ventanas emergentes y redirecciones, cambia de Bloqueado a Permitido, recarga y prueba de nuevo.

Cómo gestionar pagos en reservas manuales