👉 Descubre cómo se organizan tus cargos por cuentas: Cómo añadir, editar o eliminar un cargo en una reserva

Resumen

Este artículo explica cómo crear un pago desde la pestaña Pagos de una reserva. Puedes procesar un pago utilizando AmenitizPay (por ejemplo, un cargo con tarjeta, un enlace de pago o un pago mediante terminal) o registrar un pago recibido fuera de Amenitiz, como efectivo o transferencia bancaria.

Un paso clave al crear un pago es seleccionar qué cubre el pago. Los pagos siempre se aplican a cuentas, que agrupan uno o varios cargos. Esto garantiza que los cargos se paguen correctamente y que el estado de las cuentas se actualice automáticamente.

Pasos a seguir

1. Accede a la pestaña Pagos

Ve a Reservas o Planning.
Abre una reserva y haz clic en Ver detalles de la reserva.
Accede a la pestaña Pagos.
Aquí verás:
- Todas las transacciones existentes
- El total pagado y pendiente
- Si la reserva está pagada, parcialmente pagada o pendiente

2. Crear un nuevo pago

Haz clic en Nuevo un pago.
En la parte superior verás:
- Importe pendiente
- Pagos en espera
- Importe del pago (puede estar ya rellenado)
Puedes mantener el importe sugerido o modificarlo.

3. Selecciona qué pagar (cuentas y cargos)

Antes de elegir un método de pago, define qué cubre el pago.
En la sección Elegir qué pagar, consulta la lista de cuentas.
Cada cuenta puede incluir uno o más cargos (como alojamiento, limpieza, extras).
Marca la cuenta que quieres abonar.

📌 Nota:

Solo aparecen las cuentas con saldo pendiente.
En una cuenta abierta, puedes desplegarla y seleccionar cargos individuales si es necesario.
Una vez seleccionada una cuenta o un cargo, puedes ajustar el importe a pagar.
El importe a pagar se actualiza automáticamente según tu selección.

Este paso es obligatorio y garantiza que los pagos se asignen a los cargos correctos.

Cuando seleccionas cargos o cuentas para pagar, Amenitiz reorganiza automáticamente la estructura de las cuentas, de modo que los cargos pagados pasan a las cuentas cerradas y los cargos no pagados permanecen en la cuenta abierta.

4. Elige el método de pago

Según tu configuración, verás dos categorías:

Métodos AmenitizPay (pagos procesados):
- Tarjeta bancaria
- Enlace de pago
- Terminal de pago
- Transferencia bancaria
  Úsalos si el cobro se realiza a través de Amenitiz.
Otras transacciones (pagos manuales):
- Transferencia manual
- Efectivo
- Terminal externo
- Cheque
  Para cuando el huésped ya ha pagado y solo necesitas actualizar la reserva.

5. Confirmar el pago

Pagos procesados (AmenitizPay): Amenitiz cobra al huésped con el método elegido. La transacción se registra al instante.
Pagos manuales: solo se registra el pago; no se mueve dinero por Amenitiz. Después de confirmar el pago, cualquier cuenta completamente pagada se marcará automáticamente como Cerrada.

Preguntas frecuentes

¿Cómo creo un enlace de pago para una reserva?

Al crear un pago, selecciona Enlace de pago como método de pago, introduce el importe y confirma el pago. El enlace se genera automáticamente.

¿Cómo se envía el enlace de pago al huésped?

Si la reserva contiene una dirección de correo electrónico, el enlace de pago se envía automáticamente por email.

También puedes abrir el pago desde la pestaña Pagos y:

Reenviarlo por email
Copiar el enlace
Compartirlo por WhatsApp
Mostrar un código QR para que el huésped lo escanee

¿Puedo reenviar un enlace de pago después de crearlo?

Sí. Abre el pago desde la pestaña Pagos y utiliza las opciones de envío disponibles.

¿Caduca un enlace de pago?

No. Los enlaces de pago no tienen fecha de caducidad. Permanecen activos hasta que se pagan o se cancelan por parte del hotelero.

¿Cómo cancelo un enlace de pago?

Ve a la pestaña Pagos de la reserva.
Haz clic en el icono del ojo junto al enlace.
Selecciona Cancelar pago.
Una vez cancelado, el enlace ya no podrá utilizarse.

¿Por qué no veo algunos métodos de pago?

Solo los usuarios con AmenitizPay activado pueden usar métodos procesados.

¿Por qué el importe aparece como 0 €?

Debes seleccionar primero una cuenta o cargo. El importe se actualizará automáticamente.

¿Puedo pagar solo una parte de una cuenta?

Sí. Puedes ajustar el importe y registrar un pago parcial. La cuenta seguirá abierta hasta que se salde completamente.

Cómo registrar un pago en una reserva