Puede que necesites añadir, editar o eliminar un cargo en una reserva antes de la llegada del huésped o durante su estancia. Este artículo explica cómo gestionar tus cargos desde la pestaña Cargos de una reserva.
Acceder a los cargos
Para ver o modificar cargos:
Ve a Reservas en el menú lateral del área de administración de Amenitiz.
Abre la reserva que quieres gestionar y haz clic en
Ver detalles de reserva.Selecciona la pestaña
Cargos.
Aquí encontrarás todos los cargos asociados a la reserva, organizados por Cuentas, cada una agrupando varios cargos.
Entender las Cuentas
En la sección Cargos, encontrarás dos tipos de Cuentas:
Cuenta abierta: contiene cargos activos que aún no se han facturado.
Cuenta cerrada: contienen cargos finalizados. Esto suele ocurrir cuando:
Se ha emitido una factura para esos cargos, o
Se ha registrado un pago que liquida esos cargos
Si existe una factura, verás su referencia (por ejemplo INV-31). Puedes hacer clic en esta referencia para abrir y ver la factura.
Cada Cuenta muestra:
Lista de cargos (fecha, artículo, cantidad, precio unitario, IVA y total)
El importe total de esa cuenta
Estado de facturación (abierto o cerrado)
Nota: solo puedes tener una Cuenta abierta por reserva al mismo tiempo. Los cargos que aún no se han finalizado permanecen en la Cuenta abierta.
Añadir un nuevo cargo
Para añadir un nuevo cargo:
Haz clic en
+ Añadir cargoen la parte superior derecha de la secciónCargos.Se abre la ventana Añadir un extra. Rellena los campos:
Extra — Elige el cargo a añadir. Puedes buscar por nombre o categoría, añadir tasas turísticas (al final de la lista) o usar Campo libre para un cargo personalizado.
Aplicar en — Elige
Cada día,Cada mañana,Cada nocheoFechas personalizadaspara controlar cuándo aparece el cargo.Seleccionar fechas — Si elegiste
Fechas personalizadas, haz clic en las fechas que correspondan.Adultos y Precio / adulto — El número de adultos a los que se aplica el cargo por habitación, y el precio por adulto.
Niños y Precio / niño — El número de niños y el precio por niño. Déjalo en 0 si no se cobra a los niños.
El resumen al final de la ventana muestra exactamente qué cargos se crearán y el total antes de que confirmes.
Haz clic en
Añadirpara aplicarlo. Se crea un cargo por cada habitación y fecha de tu selección — todo en una sola acción.
El precio se actualiza automáticamente según tu configuración en Motor de reservas > Extras.
Nota: El IVA se aplica automáticamente según tus extras. Para cargos de campo libre, puedes seleccionar el tipo de IVA manualmente. Una vez aplicado un descuento a una línea EXTRA, los cambios posteriores en ese ítem quedan bloqueados. El sistema solo permite una modificación, por lo que tras aplicar el descuento, el EXTRA no se puede volver a editar.
Editar un cargo
Para editar un cargo:
Haz clic en el menú
…junto al cargo.Selecciona
Editar, o haz clic en Editar cargos en la parte superior de la cuenta.
Puedes editar cargos cuando la cuenta no está vinculada a una factura emitida. Esto incluye:
Cargos en la Cuenta abierta
Cargos en una Cuenta cerrada que todavía no tiene una factura
Si la cuenta está vinculada a una factura emitida, los cargos no se pueden editar. Para realizar cambios, primero deberás cancelar la factura asociada (lo que generará una nota de crédito). Una vez cancelada la factura, los cargos volverán a poder editarse.
Importante: Si existe una factura en borrador para la reserva, los cargos de la cuenta abierta no se pueden editar, incluso si la factura aún no se ha emitido.
📌 Solución alternativa:
Elimina la factura en borrador
Edita los cargos en la cuenta abierta
Vuelve a crear la factura una vez finalizados los cambios
Somos conscientes de que esta experiencia no es ideal y estamos trabajando para mejorarla.
Aplicar un descuento
Puedes aplicar un descuento a un cargo específico — por ejemplo, para premiar a un cliente fiel o ajustar una tarifa.
Los descuentos se aplican individualmente y no pueden deshacerse una vez aplicados.
Eliminar un cargo
Para eliminar un cargo:
Haz clic en el menú
…junto al cargo.Selecciona
Eliminar.
Una vez eliminado, el cargo se eliminará permanentemente de la reserva. Si deseas volver a aplicarlo, tendrás que crearlo manualmente.
Importante: Solo puedes eliminar cargos actuales o futuros. Si un cargo ya ha sido facturado, primero deberás cancelar la factura asociada (lo que generará una nota de crédito). Una vez cancelada la factura, el cargo podrá actualizarse o eliminarse. Una vez eliminado, un cargo se elimina de forma permanente.
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si creo un cargo por error?
¿Qué pasa si creo un cargo por error?
Si el cargo está en una Cuenta abierta, simplemente puedes eliminarlo desde el menú …. Si ya ha sido facturado, deberás cancelar primero la factura para modificarlo o eliminarlo.
¿Puedo facturar solo parte de los cargos de una reserva?
¿Puedo facturar solo parte de los cargos de una reserva?
Sí. Puedes facturar uno o varios cargos, según lo que desees incluir. Por ejemplo, puedes facturar solo los cargos del minibar ahora y el resto más tarde.
¿Qué pasa si cancelo una factura vinculada a una Cuenta?
¿Qué pasa si cancelo una factura vinculada a una Cuenta?
Al cancelar una factura, la Cuenta vuelve a estar editable. Luego podrás cambiar, añadir o eliminar cargos y generar una nueva factura.
¿Puedo añadir o editar cargos desde la app móvil de Amenitiz?
¿Puedo añadir o editar cargos desde la app móvil de Amenitiz?
Puedes añadir extras desde la app móvil, pero para editar o eliminar cargos es necesario usar la versión escritorio.
¿Por qué no puedo editar los cargos en una cuenta abierta?
¿Por qué no puedo editar los cargos en una cuenta abierta?
Los cargos no pueden editarse cuando están vinculados a una factura emitida o cuando existe una factura en borrador para la reserva.
Si existe una factura en borrador, la Cuenta abierta se bloquea temporalmente. Elimina la factura en borrador para editar los cargos y luego vuelve a crear la factura.
Si los cargos pertenecen a una Cuenta cerrada vinculada a una factura emitida, primero debes cancelar la factura antes de editar los cargos.
¿Cómo funcionan juntos los cargos, pagos y facturas?
¿Cómo funcionan juntos los cargos, pagos y facturas?
Al modificar los cargos en una reserva, el total cambia automáticamente. Pero los pagos y las facturas se gestionan por separado:
Las Cuentas muestran qué cargos se han facturado (Abierta o Cerrada), no si están pagados.
Los pagos se gestionan desde la sección Pagos de la reserva.
Los cargos suelen finalizarse cuando se emite una factura o cuando los pagos liquidan esos cargos.
Puedes agrupar varias Cuentas cerradas en una única factura combinada.
¿Puedo añadir el mismo cargo a varias habitaciones a la vez?
¿Puedo añadir el mismo cargo a varias habitaciones a la vez?
Sí. Cuando la reserva tiene varias habitaciones, la ventana Añadir un extra aplica el cargo a todas las habitaciones que selecciones — sin necesidad de repetir la acción habitación por habitación.
¿Puedo aplicar un cargo a un rango de fechas?
¿Puedo aplicar un cargo a un rango de fechas?
Sí. Usa Aplicar en para elegir Cada día, Cada mañana o Cada noche para un cargo recurrente durante la estancia. Usa Fechas personalizadas para elegir días concretos.
¿Cómo se cobra a los niños de forma diferente a los adultos?
¿Cómo se cobra a los niños de forma diferente a los adultos?
Usa los contadores separados de Adultos y Niños con sus campos Precio / adulto y Precio / niño. El sistema crea una línea de cargo para el precio de adulto y otra línea separada para el precio de niño. Deja el precio de niño en 0 si no se cobra a los niños.
¿Qué pasa si aplico un cargo a una fecha que ya pasó?
¿Qué pasa si aplico un cargo a una fecha que ya pasó?
Las fechas pasadas se reasignan automáticamente a la fecha de hoy para la facturación. La fecha original se conserva en el nombre del cargo para tu registro.