Visión general
Cada pago de AmenitizPay tiene un estado que te indica exactamente en qué punto está — cobrado, esperando al huésped, rechazado, reembolsado, en disputa, etc. Este artículo es la referencia de los 11 estados que verás en tus reservas, y qué hacer (o no) con cada uno.
Para un vistazo rápido en el calendario, también puedes asignar colores a las reservas según el estado del pago — consulta cómo personalizar la vista de tu calendario.
Antes de empezar
Para ver el estado de un pago concreto, abre la reserva (desde el Calendario o la lista de Reservas) y baja a la sección Pago. Verás el importe a pagar, el pagado, lo pendiente, y cada intento de pago con su método (enlace, tarjeta, transferencia) y estado actual.
El estado refleja el intento de pago, no la reserva entera. Una reserva puede tener varias líneas de pago — por ejemplo una Pagada para el depósito y una Programada para el saldo.
En reservas OTA que no comparten los datos de contacto del huésped, AmenitizPay no puede llegar al huésped para cobrar — esas reservas se quedan en En espera hasta que gestiones el cobro manualmente.
Qué significa cada estado
Pagado — el pago se completó correctamente y el dinero está en camino a tu cuenta.
En espera — el pago todavía no se ha cobrado porque el huésped tiene que actuar. Lo más habitual es aceptar los términos y condiciones en su confirmación de reserva. Una vez aceptados, el estado pasa a Pagado automáticamente.
Programada — el pago todavía no se ha cobrado pero está programado para una fecha concreta. Si una reserva aparece sin pagar a pesar de la regla de prepago, comprueba la programación en el plan de tarifas — ajusta el valor de "días antes de la llegada" para que el cobro se dispare antes del check-in.
Fallido — el pago no se pudo procesar. El error aparece en los detalles del pago. La causa más común es un rechazo del banco emisor del huésped; cualquier importe que el huésped vea en su tarjeta después suele ser una retención del banco, no un cobro real. El pago confirmado es el que aparece como Pagado en la reserva.
Cancelado — tú (o alguien del equipo) canceló el intento de pago antes de que se completara.
Reembolsado — reembolsaste el pago desde la reserva, total o parcialmente.
Expirado — la petición de pago nunca se completó y ya es demasiado antigua para pagarse. Envía una nueva si todavía quieres cobrar.
Pago de más — el total cobrado supera el total debido. Revisa los cargos y pagos de la reserva y reembolsa la diferencia si procede.
Pagado out — pago correcto que ya se incluyó en el último payout de AmenitizPay a tu cuenta bancaria. Contablemente está liquidado.
Disputado — el huésped abrió una disputa con su banco. Requiere acción — reúne las pruebas (confirmación de reserva, aceptación de T&C, comunicación) y responde desde la sección AmenitizPay antes del plazo, o la disputa se pierde automáticamente.
Contracargado — una disputa anterior se resolvió a favor del huésped y el dinero se retiró de tu cuenta. Esto es definitivo a nivel bancario; la línea original Pagada queda revertida.
Preguntas frecuentes
¿Por qué veo un símbolo de error en mi cuenta AmenitizPay?
¿Por qué veo un símbolo de error en mi cuenta AmenitizPay?
Un icono de error en el panel de AmenitizPay significa que algo necesita tu atención — normalmente datos de onboarding incompletos o una petición de verificación del procesador de pagos. Consulta cómo resolver errores de la cuenta AmenitizPay.
¿Qué pasa si un pago falla — me avisan?
¿Qué pasa si un pago falla — me avisan?
Sí. AmenitizPay te envía un email de aviso cuando un pago falla. Si no hay email, el pago fue correcto — pero conviene confirmarlo en la sección Pago de la reserva, porque la entrega del email puede demorar o caer en spam.
¿Cómo cancelo un pago pendiente o equivocado?
¿Cómo cancelo un pago pendiente o equivocado?
Abre la reserva y ve a la sección Pago.
Busca la línea de pago pendiente.
Haz clic en el menú de tres puntos (
⋯) en esa línea y seleccionaCancelar.
Una vez cancelado, el estado pendiente se limpia y puedes seguir — registrar un pago manual, pedir uno nuevo, o dejar la reserva tal cual.
La reserva aparece como "Pago parcial" o "Sin pagar" pero el huésped pagó la habitación — ¿qué pasa?
La reserva aparece como "Pago parcial" o "Sin pagar" pero el huésped pagó la habitación — ¿qué pasa?
Normalmente falta un cargo en el lado del cobro — lo más común es el impuesto turístico o un extra añadido a la reserva después del pago inicial. Abre la reserva, revisa la sección Cargos por si hay saldo pendiente, y cobra la diferencia (cargo a la tarjeta guardada o pago manual).