Resumen
Cancela un pago cuando se ha creado en una reserva pero aún no se ha cobrado — por ejemplo, un enlace de pago que el huésped no ha pagado, un cargo programado para una fecha futura o un intento fallido que no quieres volver a ejecutar.
Cancelar un pago detiene el cargo y envía un correo automático al huésped. No cancela la reserva ni reembolsa dinero ya cobrado.
Antes de empezar
Cancelar el pago solo está disponible en escritorio.
Necesitas el permiso Puede gestionar transacciones de AmenitizPay. Los propietarios de la cuenta lo tienen por defecto. Los demás miembros del equipo deben recibirlo de un propietario en Ajustes del equipo → AmenitizPay.
Paso a paso
Ve a Reservas o Planning.
Abre la reserva.
Haz clic en Ver detalles de la reserva.
Haz clic en la pestaña Pagos.
Busca el pago en la lista.
Haga clic en el ícono de 3 puntos al lado del pago.
Haz clic en Cancelar el pago.
El estado del pago cambia a Cancelado. Si era un enlace de pago, el enlace deja de funcionar para el huésped.
Reglas importantes
⚠️ Advertencia — El huésped recibe un correo automático cuando cancelas un pago. Cancela solo cuando quieras que el huésped reciba la notificación.
📌 Nota — Solo puedes cancelar un pago en uno de estos estados: Programado, En espera, Fallido o Autenticación requerida. En cualquier otro estado, el botón Cancelar el pago no aparece.
ℹ️ Importante — Cancelar no reembolsa el dinero ya cobrado. Si la tarjeta del huésped ya ha sido cargada, haz un reembolso. Consulta Cómo reembolsar un pago.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo el botón Cancelar el pago?
Comprueba dos cosas. Primero, el estado del pago — solo se pueden cancelar los pagos en estado Programado, En espera, Fallido o Autenticación requerida. Segundo, tus permisos — necesitas Puede gestionar transacciones de AmenitizPay, que un propietario concede en Ajustes del equipo → AmenitizPay.
¿Cancelar el pago cancela también la reserva?
No. La reserva sigue activa. Para cancelar la reserva, consulta Cómo cancelar una reserva en Amenitiz.
¿Cancelar un pago reembolsa al huésped?
No. Cancelar solo detiene un pago que aún no se ha cobrado. Si la tarjeta del huésped ya ha sido cargada, haz un reembolso. Consulta Cómo reembolsar un pago.
¿Cancelar elimina el cargo de la factura?
No. El importe sigue debido. Cancelar solo detiene el intento de pago. Para eliminar el cargo, consulta Cómo añadir, editar y eliminar un cargo en una reserva.
¿El huésped sabrá que cancelé el pago?
Sí. El huésped recibe un correo automático cuando cancelas un pago. Si no quieres que reciba la notificación, no canceles el pago.
¿Puedo cancelar un pago desde la aplicación móvil?
No. Cancelar el pago solo está disponible en escritorio.