Cancela una reserva confirmada desde tu administrador Amenitiz o la app móvil. La disponibilidad se libera automáticamente y los correos programados para esa reserva se detienen. Los reembolsos y las cancelaciones en el OTA no son automáticos — esos pasos los gestionas tú.
Antes de empezar
La cancelación es definitiva. Una vez cancelada, la reserva no puede restaurarse.
Los reembolsos no son automáticos. Si el huésped ya pagó, tienes que emitir el reembolso manualmente. Consulta cómo reembolsar un pago.
Reservas de OTA (Booking.com, Expedia, Vrbo): cancélalas siempre primero en el extranet del OTA. Si solo cancelas en Amenitiz, el OTA no se actualiza y la reserva seguirá apareciendo como confirmada allí.
Airbnb es diferente. Puedes cancelar una reserva de Airbnb desde Amenitiz y se actualiza en Airbnb. Primero se muestra una vista previa de la comisión.
El huésped no puede cancelar él mismo desde Amenitiz. En reservas directas, cancelas tú en su nombre. En reservas de OTA, el huésped cancela desde su cuenta del OTA — la cancelación se sincroniza con Amenitiz automáticamente.
Cancelar desde el administrador (web)
Ve a Reservas en la barra lateral, o abre Planning → Calendario.
Haz clic en la reserva para abrir sus detalles.
Haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha y selecciona Cancelar la reserva.
En el modal, opcionalmente marca Enviar un correo de cancelación para notificar al huésped (solo reservas directas). Haz clic en Cancelar la reserva para confirmar.
Cancelar desde la app móvil
Abre la app y busca la reserva en Calendario.
Abre la reserva, toca los tres puntos y elige Cancelar la reserva.
Reglas importantes
La cancelación es definitiva — no existe acción de restauración.
La disponibilidad se reabre automáticamente. No tienes que liberar la habitación manualmente.
Los correos programados al huésped (pre-llegada, post-estancia) de esa reserva se cancelan automáticamente.
Las pre-autorizaciones de tarjeta se liberan automáticamente. Los cargos ya cobrados no se reembolsan automáticamente — emites el reembolso manualmente.
Las reservas de OTA (excepto Airbnb) deben cancelarse siempre desde el OTA primero. Las reservas de Airbnb pueden cancelarse desde Amenitiz.
Preguntas frecuentes
¿Se devuelve el dinero al huésped automáticamente?
No. Cancelar una reserva no reembolsa los pagos ya cobrados. Emite el reembolso manualmente desde la pestaña Pagos de la reserva, o desde tu proveedor de pagos.
He cancelado una reserva de OTA en Amenitiz pero Booking.com la sigue mostrando activa. ¿Por qué?
En Booking.com, Expedia y Vrbo, cancelar en Amenitiz no envía la cancelación al OTA. Cancela siempre primero en el extranet del OTA — la cancelación se sincroniza después con Amenitiz automáticamente. Airbnb es la excepción (ver más abajo).
¿Puedo cancelar una reserva de Airbnb desde Amenitiz?
Sí. Las reservas de Airbnb pueden cancelarse directamente desde Amenitiz, y la cancelación se envía a Airbnb. Ves la comisión de cancelación del anfitrión de Airbnb antes de confirmar.
¿Puede el huésped cancelar su reserva desde un correo de confirmación?
No. Amenitiz no ofrece a los huéspedes un enlace de auto-cancelación. En reservas directas, el huésped tiene que contactarte. En reservas de OTA, el huésped cancela desde su cuenta del OTA.
He cancelado por error — ¿puedo deshacer la cancelación?
No. La cancelación es definitiva. Vuelve a crear la reserva manualmente si la necesitas.
¿Cancelar detiene los correos automáticos al huésped?
Sí. Los correos automáticos programados para esa reserva (recordatorios de pre-llegada, mensajes post-estancia) se cancelan automáticamente.
He cancelado pero la habitación sigue apareciendo como reservada en el calendario. ¿Qué pasa?
Recarga la página. Si la habitación sigue apareciendo como reservada tras la recarga, la cancelación puede haber fallado — contacta con el soporte con el ID de la reserva.
Una reserva cancelada sigue mostrando un importe pendiente. ¿Por qué?
Al cancelar se libera la habitación, pero no cambia el precio de la reserva ni se eliminan sus cargos. Si el huésped no había pagado el total, la reserva mantiene su importe pendiente y sigue apareciendo en el informe Reservas no pagadas.
Es correcto si el huésped todavía te debe algo, por ejemplo una penalización por cancelación. Si no debe nada, elimina de la reserva los cargos que no tiene que pagar, como las noches o la tasa turística. El importe pendiente pasa a cero y la reserva sale del informe.