Visión general
Este artículo explica cómo reembolsar un pago desde una reserva. Puedes emitir un reembolso para pagos procesados a través de AmenitizPay o registrar un reembolso para transacciones manuales.
Los reembolsos deben estar siempre vinculados al pago al que hacen referencia. La opción de reembolso ahora está disponible directamente en el menú de acciones de cada pago. Puedes elegir cuánto reembolsar y a qué factura(s) aplicarlo.
Utiliza este artículo para devolver dinero a un huésped o para mantener tus registros contables actualizados.
Antes de comenzar
Solo el propietario de la cuenta puede emitir reembolsos con AmenitizPay.
Solo puedes reembolsar hasta el importe originalmente pagado.
Los reembolsos registrados no mueven dinero; solo sirven para fines contables internos.
Guía paso a paso
1. Emitir un reembolso para una transacción de AmenitizPay
Utiliza este flujo cuando el pago original se haya procesado con AmenitizPay.
Ve a
Reservas→ abre la reserva.Accede a la pestaña
Pagos.Busca el pago con AmenitizPay que deseas reembolsar.
Haz clic en el menú de tres puntos junto al pago.
Selecciona
Reembolso.
Aparecerá la pantalla
Crear un reembolso.En
Seleccionar qué reembolsar, marca la(s) factura(s) correspondientes.Los importes se rellenan automáticamente en función de lo que cubrió ese pago.
Puedes modificar el importe si deseas emitir un reembolso parcial.
Revisa el Importe a reembolsar.
Haz clic en
Crear reembolso.
La transacción de reembolso se añadirá debajo del pago original. El importe será devuelto a la tarjeta del huésped en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Notas:
Los reembolsos no incluyen comisiones adicionales.
La comisión de procesamiento original no se reembolsa.
Solo el propietario de la cuenta puede emitir reembolsos.
2. Registrar un reembolso para transacciones manuales
Utiliza este flujo si el pago original se hizo fuera de AmenitizPay (por ejemplo, en efectivo, por transferencia bancaria o con un terminal externo).
Ve a
Reservas→ abre la reserva.Abre la pestaña
Pagos.Busca el pago manual para el que deseas registrar un reembolso.
Haz clic en el menú de tres puntos junto al pago.
Selecciona
Reembolso.
En la pantalla de reembolso, elige
Registrar un reembolso.Selecciona el método de pago utilizado.
En
Seleccionar qué reembolsar, marca la(s) factura(s) y modifica el importe si es necesario.
Haz clic en
Registrar reembolso.
El reembolso registrado aparecerá en la reserva, pero no transferirá dinero al huésped.
⚠️ Atención: Los reembolsos registrados son únicamente movimientos contables. No implican el envío de dinero al huésped. Si se ha registrado un importe incorrecto, puedes corregirlo registrando un nuevo pago del mismo valor para equilibrar las cuentas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la opción Reembolsar está en el menú de tres puntos?
¿Por qué la opción Reembolsar está en el menú de tres puntos?
Porque los reembolsos deben estar vinculados a un pago específico, por eso la acción aparece junto a cada transacción.
¿Por qué no puedo reembolsar el importe total?
¿Por qué no puedo reembolsar el importe total?
Solo puedes reembolsar el importe que se pagó con esa transacción.
¿Por qué el huésped no ha recibido su reembolso?
¿Por qué el huésped no ha recibido su reembolso?
Si registraste un reembolso en lugar de emitirlo, no se envió dinero. Para emitir un reembolso, abre la transacción de AmenitizPay → Reembolsar → Crear reembolso.
¿Cómo puedo corregir un reembolso registrado si el importe era incorrecto?
¿Cómo puedo corregir un reembolso registrado si el importe era incorrecto?
Puedes registrar un pago o un reembolso adicional para compensar el error y corregir los totales.
Si el reembolso corresponde a una reserva cancelada desde una plataforma externa como Booking.com, genera la factura directamente en Amenitiz en lugar de registrarla manualmente como un gasto. Esto facilita la contabilidad y garantiza la coherencia de los datos.
Para otros ajustes, como aplicar descuentos o modificar cargos, utiliza la pestaña Cargos para comprobar que los detalles sean correctos antes de emitir la factura. Si después del primer ajuste el estado de la reserva sigue mostrando "parcialmente pagado", registra los pagos adicionales necesarios para equilibrar la cuenta.
Para asegurarte de que la factura sea correcta, ve a la pestaña Facturas, selecciona Crear nueva y guarda el borrador para revisarlo antes de emitirla.