Resumen
AmenitizPay puede cobrar automáticamente a tus huéspedes de Booking.com según el calendario definido en tus Condiciones de venta — depósito al reservar, saldo antes de la llegada, pre-autorizaciones, reembolsos, 3D Secure — sin que tengas que tocar manualmente una tarjeta.
Esto solo funciona cuando Booking.com te envía la tarjeta de crédito real del huésped. Si actualmente estás en "Pagos por Booking.com" (donde Booking cobra y te envía una transferencia o una tarjeta virtual), tendrás que cambiar primero.
Puedes usarlo para:
Aplicar el mismo calendario de pagos a Booking.com que usas para reservas directas
Pre-autorizar una garantía en cada tarjeta de Booking.com
Cobrar en las fechas que indican tus condiciones, automáticamente
Emitir reembolsos a la tarjeta original desde el panel
Antes de empezar
AmenitizPay debe estar activo en tu cuenta. Consulta Cómo activar AmenitizPay.
Booking.com debe estar conectado mediante el channel manager.
"Usar para OTAs" debe estar activado en AmenitizPay → Configuración (este es el interruptor que permite a AmenitizPay cobrar reservas OTA, no solo reservas directas).
Tus Condiciones de venta deben definir un calendario de pagos — consulta Cómo configurar tu calendario de pagos.
Tu política de cancelación en Booking.com debe coincidir con tus Condiciones de venta (opciones: 1 noche, 50 % o 100 %). Si no coinciden, los huéspedes pueden disputar los cargos apelando a la política de la OTA.
Los dos modelos de pago de Booking.com
Booking.com ofrece a los alojamientos dos configuraciones de pago. Solo una funciona con la automatización de AmenitizPay:
Pagos por Booking.com — Booking cobra al huésped y luego te envía una transferencia bancaria o una tarjeta de crédito virtual (VCC) cargada con el importe exacto. AmenitizPay no puede aplicar tu calendario aquí — Booking controla el flujo de pago.
Modelo de tarjeta real — Booking.com te pasa la tarjeta real del huésped a tu channel manager. AmenitizPay puede cobrarla según el calendario definido en tus Condiciones de venta. Es el modelo que necesitas para automatizar.
Si estás en Pagos por Booking.com, sigue los pasos para cambiar.
Instrucciones paso a paso
Paso 1 — Confirma que tienes acceso a la tarjeta real
Envía este mensaje al soporte de Booking.com:
Hola,
¿Podrías confirmarme si mi cuenta permite el acceso directo a las tarjetas de crédito de los clientes? Quisiera tener esta confirmación antes de desactivar la opción "Pagos por Booking.com".
Gracias.
Si te dicen que aún no está disponible, vuelve a intentarlo en unas semanas. Cuando confirmen, pasa al Paso 2.
Paso 2 — Desactiva "Pagos por Booking.com" en la extranet
En tu extranet de Booking.com, ve a
Administración→Configuración de administración→ Desactivar Pagos por Booking.com. Selecciona un motivo y confirma.Ve a
Establecimientos→Condiciones→Otras condiciones→Opciones de pago del cliente. Por defecto, Solo efectivo está marcado — haz clic en Editar, responde Sí a "¿Acepta tarjetas de crédito?", y guarda.
Paso 3 — Activa el acceso al CVC
Los códigos CVC son necesarios para cobrar la mayoría de tarjetas. Envía un último mensaje a Booking.com:
Hola,
Por favor, activad el acceso al CVC de los clientes en mi cuenta.
Gracias.
Paso 4 — Configura tus Condiciones de venta
Tus Condiciones de venta definen cuándo cobra AmenitizPay (depósito al reservar, saldo N días antes de la llegada, importe de la pre-autorización, etc.). Las mismas condiciones se aplican a reservas directas y de Booking.com cuando el interruptor está activado. Consulta Cómo configurar tu calendario de pagos y Cómo crear y modificar tus condiciones de venta.
Paso 5 — Confirma que el cobro de OTAs está activado en AmenitizPay
Abre
AmenitizPay→Configuración.Comprueba que Usar para OTAs está activado.
Si también quieres que AmenitizPay gestione las tarjetas virtuales de Booking.com cuando lleguen, activa Usar para VCC.
Cómo funciona el cobro automático cuando está activado
Para cada nueva reserva de Booking.com con tarjeta real:
La tarjeta se tokeniza de forma segura por la pasarela de AmenitizPay — Amenitiz nunca almacena números de tarjeta ni CVC en texto plano.
El primer pago programado (normalmente el depósito) se cobra de inmediato, según tus Condiciones de venta.
Si tus Condiciones incluyen una pre-autorización, se reserva el importe de la garantía en la tarjeta.
Los pagos futuros (por ejemplo, saldo N días antes de la llegada) se programan y cobran automáticamente en su fecha por un proceso en segundo plano.
Si un cobro falla, recibes un correo y una notificación en la app con el motivo. Puedes reintentar desde la pestaña Pagos de la reserva.
Gestionar 3D Secure / autenticación
Las tarjetas europeas requieren a menudo autenticación 3D Secure (SCA). Booking.com suele enviar al huésped el enlace de autenticación automáticamente. Si el huésped no lo completa, el pago queda en estado Requiere autenticación y puedes reenviar el enlace:
Abre la reserva y ve a la pestaña
Pagos.En la sección AmenitizPay, haz clic en los 3 puntos y elige
Detalles de pago.Copia el enlace de El pago necesita autenticación y compártelo con el huésped.
💡 Consejo — Usa Escribe al huésped en la pestaña Cliente para enviar el enlace de autenticación por WhatsApp o correo.
Reembolsos
Los reembolsos son manuales — cancelar una reserva no reembolsa automáticamente los pagos cobrados (solo se liberan las pre-autorizaciones).
Abre la reserva → pestaña
Pagos.Encuentra el pago a reembolsar y haz clic en el icono del ojo para ver los detalles.
Haz clic en Reembolsar, introduce el importe (total o parcial), confirma.
El reembolso vuelve a la tarjeta original. Si la original era una VCC de Booking.com, además tendrás que conciliar el reembolso con Booking.com en su plataforma.
Cancelaciones
Cuando se cancela una reserva de Booking.com, se marca automáticamente como Cancelada en Amenitiz.
Cualquier pre-autorización pendiente se libera automáticamente.
Los pagos ya cobrados no se reembolsan automáticamente — debes emitir el reembolso manualmente si la política lo requiere.
Los pagos futuros programados dejan de ejecutarse.
Reglas importantes
📌 Haz coincidir la política de cancelación de Booking.com con tus Condiciones de venta — Las reglas de cancelación en Booking.com (1 noche, 50 %, 100 %) deben alinearse con lo que cobra AmenitizPay. Las inconsistencias provocan disputas y contracargos.
Tarjetas reales vs. virtuales (VCC) — Las reales se cobran según el calendario de Condiciones. Las VCC vienen con el importe exacto cargado — no reintentes cobros en una VCC ya cobrada, el intento fallará.
⚠️ Los reembolsos son manuales — Cancelar una reserva libera las pre-autorizaciones pero no reembolsa los cobros reales. Realiza siempre el reembolso manualmente si la política lo exige.
Preguntas frecuentes
¿Almacena AmenitizPay los números de tarjeta de mis huéspedes?
¿Almacena AmenitizPay los números de tarjeta de mis huéspedes?
No. Los datos de tarjeta se tokenizan en la pasarela de AmenitizPay (basada en Stripe) en el momento en que llegan de Booking.com. Amenitiz no guarda números de tarjeta ni CVC en texto plano — solo el ID de método de pago Stripe necesario para cobrar.
¿Por qué falló mi cobro?
¿Por qué falló mi cobro?
Las causas más comunes:
Fondos insuficientes — la tarjeta no tiene disponible el importe solicitado.
Tarjeta caducada — las tarjetas de Booking.com pueden caducar entre la fecha de reserva y la fecha de cobro.
3D Secure no completado — el huésped no ha validado la autenticación. Ver "Gestionar 3D Secure" arriba.
VCC ya consumida — reintentar un cobro en una tarjeta virtual de Booking.com ya cargada fallará.
El motivo del fallo está en el correo de notificación y en la pestaña Pagos de la reserva. Reintenta desde ahí una vez resuelto el problema.
¿Puedo desactivar el cobro automático para reservas concretas de Booking.com?
¿Puedo desactivar el cobro automático para reservas concretas de Booking.com?
No por reserva — el cobro lo dicta la Condición de venta asociada a la tarifa, aplicada uniformemente. Para desactivar una reserva concreta, tendrías que cancelar el pago programado desde la pestaña Pagos antes de su fecha.
¿"Usar para OTAs" es lo mismo que "Usar para VCC"?
¿"Usar para OTAs" es lo mismo que "Usar para VCC"?
No. Usar para OTAs cubre las reservas OTA con tarjeta real (el flujo estándar de Booking.com una vez desactivados los Pagos por Booking.com). Usar para VCC cubre específicamente las tarjetas virtuales emitidas por Booking.com o Airbnb. Lo normal es tener los dos activados.
¿Cómo sé qué modelo de pago tiene mi cuenta de Booking.com?
¿Cómo sé qué modelo de pago tiene mi cuenta de Booking.com?
Si recibes transferencias de Booking.com tras cada estancia, o tus reservas llegan con tarjetas virtuales, estás en Pagos por Booking.com. Si ves los datos reales de la tarjeta del huésped en tu channel manager o en la lista de reservas, estás en el modelo de tarjeta real. En caso de duda, pregunta al soporte de Booking.com.
¿Amenitiz me hace el reembolso cuando un huésped cancela sin coste?
¿Amenitiz me hace el reembolso cuando un huésped cancela sin coste?
No. Las cancelaciones liberan automáticamente las pre-autorizaciones, pero los cobros ya realizados no se reembolsan automáticamente. Si la política da derecho a reembolso, debes emitirlo manualmente desde la pestaña Pagos.
Se cobró la tarjeta pero el huésped no recibió mi enlace 3D Secure. ¿Qué hago?
Se cobró la tarjeta pero el huésped no recibió mi enlace 3D Secure. ¿Qué hago?
Abre la reserva → Pagos → 3 puntos → Detalles de pago, y copia el enlace de "El pago necesita autenticación". Envíalo por correo o WhatsApp usando Escribe al huésped en la pestaña Cliente. Cuando el huésped complete el reto, el pago pasa de Requiere autenticación a Pagado.
¿AmenitizPay funciona también con Expedia, Airbnb y otras OTAs?
¿AmenitizPay funciona también con Expedia, Airbnb y otras OTAs?
Sí. Con Usar para OTAs y Usar para VCC activados, AmenitizPay cobra tarjetas de cualquier OTA conectada que pase una tarjeta real o virtual. El comportamiento coincide con el flujo de Booking.com descrito arriba.