Descripción general
Una preautorización es una retención en la tarjeta de crédito del huésped antes de la llegada — asegura un depósito sin llegar a cobrar la tarjeta. Una vez que automatizas las preautorizaciones desde los ajustes de AmenitizPay, el sistema coloca la retención el día de la llegada según las reglas que definas por condición de venta. También puedes crear, capturar o liberar autorizaciones manualmente desde la pestaña Pagos de la reserva o desde AmenitizPay → Autorizaciones. Consulta cómo crear, capturar y liberar una preautorización para el flujo manual.
Antes de empezar
Las preautorizaciones solo funcionan cuando el huésped paga con tarjeta de crédito. Las tarjetas virtuales (VCC) y las transferencias bancarias no se pueden preautorizar.
Las reglas de preautorización se definen por condición de venta. Si necesitas un importe distinto por alojamiento, tendrás que crear una condición de venta separada para cada alojamiento.
⚠️ Aviso
Crear una preautorización en una tarjeta American Express cobra automáticamente la tarjeta (Amex no soporta el mecanismo de retención).
Instrucciones paso a paso
En tu administrador de Amenitiz, ve a
AmenitizPay→Ajustes.Desplázate hasta la sección Autorizaciones.
Haz clic en
Editarjunto a la condición de venta que quieres configurar.Elige el importe a retener — un valor fijo en € o un porcentaje (%) del total de la reserva.
Haz clic en
Guardarpara aplicar la regla.Repite para cada condición de venta que deba tener su propia regla.
💡 Consejo
La retención se coloca automáticamente en la tarjeta del huésped el día de la llegada a las 2:00 y es válida durante 30 días a menos que se libere o capture antes.
Seguimiento y gestión de las autorizaciones
Consulta y gestiona todas las preautorizaciones desde AmenitizPay → Autorizaciones. Cada entrada muestra su estado actual:
Programada — la retención está prevista para una fecha futura.
Autorizada — los fondos están actualmente retenidos en la tarjeta.
Capturada — el importe retenido se ha convertido en un pago (cobrado).
Liberada — la retención ha expirado o se ha levantado manualmente, sin cobro.
Fallida — la autorización no se ha podido completar (fondos insuficientes, tarjeta no válida).
Cancelada — la autorización se ha cancelado manualmente.
Se requiere autenticación — el titular debe verificar su identidad (normalmente con 3D Secure) antes de que la retención pueda completarse.
📌 Nota
Si la retención no se activó en el momento de la reserva, puedes añadirla desde la pestaña Pagos de la reserva. Si el banco libera la retención antes del check-out del huésped, también puedes crear una nueva preautorización desde el mismo sitio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionan las preautorizaciones con Booking.com y Airbnb?
¿Cómo funcionan las preautorizaciones con Booking.com y Airbnb?
Booking.com — si AmenitizPay gestiona el pago, la preautorización se aplica automáticamente. Consulta automatizar pagos para Booking.com con AmenitizPay. Si no, tienes que añadir la tarjeta y crear la autorización manualmente.
Airbnb — se configura desde los ajustes de tu conexión con Airbnb. Consulta cómo cambiar los ajustes de Airbnb.
¿El huésped verá la preautorización en su extracto bancario?
¿El huésped verá la preautorización en su extracto bancario?
Depende del banco del huésped. Algunos bancos no muestran las retenciones; otros las listan como una transacción pendiente sin cargo real.
¿Qué pasa si la preautorización falla?
¿Qué pasa si la preautorización falla?
Si la tarjeta tiene fondos insuficientes o no es válida, la preautorización fallará y recibirás una notificación en Amenitiz. Contacta con el huésped para que facilite una nueva tarjeta.
¿Puedo poner importes de preautorización distintos por alojamiento?
¿Puedo poner importes de preautorización distintos por alojamiento?
Sí — las reglas son por condición de venta, así que para variar el importe por alojamiento necesitas una condición de venta dedicada para cada uno. Después ve a AmenitizPay → Ajustes → Autorizaciones y haz clic en Editar en cada condición de venta para definir su importe.
La reserva no tenía tarjeta — ¿puedo aún hacer una preautorización?
La reserva no tenía tarjeta — ¿puedo aún hacer una preautorización?
Sí. Para reservas manuales, envía un enlace de pago de importe cero al huésped para recopilar los datos de la tarjeta de forma segura. Después puedes crear la preautorización manualmente desde la pestaña Pagos de la reserva.
¿Cuánto dura la retención?
¿Cuánto dura la retención?
30 días desde que se coloca la retención (que ocurre automáticamente el día de la llegada a las 2:00), a menos que la liberes o captures antes.