Una pre-autorización bloquea temporalmente la tarjeta del huésped sin cobrarla. Cuando llegue el momento, capturas el bloqueo sobre una o varias facturas (eso es lo que cobra la tarjeta), o lo liberas si ya no se necesita.
Antes de empezar
AmenitizPay debe estar activado en tu alojamiento.
Una tarjeta válida debe estar guardada en la reserva (visible en la pestaña Cliente).
Para capturar una autorización, la reserva ya debe tener una factura con cargos (abierta o cerrada). Las capturas se asignan a facturas — ya no crean pagos genéricos. Si la reserva todavía no tiene cargos, añádelos primero.
Crear una pre-autorización
Úsala para retener un importe en la tarjeta del huésped — por ejemplo, una fianza para incidencias.
Ve a Reservas y haz clic en la reserva.
Haz clic en Ver detalles de la reserva.
Abre la pestaña Pagos.
En la sección Autorizaciones, haz clic en Añadir autorización.
Introduce el importe a bloquear, elige la tarjeta y confirma.
💡 Consejo: puedes ver todas las pre-autorizaciones y su estado en AmenitizPay → Autorizaciones.
Capturar (cobrar) una pre-autorización sobre una factura
Capturar convierte el bloqueo en un cobro real. Asignas el importe capturado a una o varias facturas de la reserva — el total capturado es la suma de esas asignaciones.
Abre la reserva y ve a la pestaña Pagos.
Encuentra la autorización en la sección Autorizaciones.
Haz clic en los tres puntos bajo Opciones y selecciona Capturar autorización.
En el panel lateral, asigna importes a las facturas de la reserva:
Un importe a la factura abierta (la que aún acumula cargos)
Un importe a cualquier factura cerrada (facturas ya cerradas, p. ej. asociadas a un Pro Forma)
Confirma. El total capturado es la suma de tus asignaciones — puede ser todo el importe autorizado o solo una parte.
Liberar una pre-autorización
Liberar cancela el bloqueo y libera los fondos en la tarjeta del huésped. Úsalo si la fianza ya no se necesita.
Abre la reserva y ve a la pestaña Pagos.
Encuentra la autorización en la sección Autorizaciones.
Haz clic en Liberar autorización y confirma.
Reglas importantes
Las capturas necesitan una factura con cargos. El importe capturado se asigna a facturas — no se puede capturar sin elegir una factura. Añade los cargos a la reserva primero.
Las asignaciones pueden repartirse entre varias facturas — por ejemplo, parte en la factura abierta y parte en un Pro Forma cerrado.
Se permiten capturas parciales. El importe autorizado restante queda bloqueado hasta que captures más o lo liberes.
Liberar libera todo el bloqueo restante. No se puede liberar un importe parcial — liberar cancela la parte no usada de la autorización.
Las autorizaciones caducan según el calendario estándar de Stripe (normalmente 7 días). Si no se usan, los fondos se devuelven al huésped automáticamente.
Preguntas frecuentes
No puedo capturar — el panel me pide elegir una factura pero la reserva no tiene ninguna. ¿Por qué?
Las capturas se asignan a facturas. Si la reserva no tiene factura abierta con cargos (ni cerradas), no hay nada a lo que asignar la captura. Añade cargos a la reserva primero — noches reservadas, extras, cargos personalizados — y aparecerá la factura abierta.
¿Puedo capturar más de lo autorizado?
No. El importe capturado no puede superar el autorizado. Si necesitas cobrar más, captura lo que puedas y luego crea un nuevo pago por la diferencia.
¿Qué diferencia hay entre liberar y capturar cero?
Liberar cancela todo el bloqueo restante — la tarjeta del huésped deja de estar bloqueada. No se puede capturar cero; la captura requiere una asignación a factura mayor que cero.
¿Por qué no veo la pantalla de selección de factura — solo un campo de importe?
Tu hotel aún no ha migrado a Bill Management. El flujo de captura antiguo solo pide un importe y crea un pago genérico. La pantalla de selección de factura llega con la migración a Bill Management.
¿Qué pasa si la tarjeta del huésped es rechazada al capturar?
La autorización se mantiene y la reserva sigue debiendo el importe. Puedes reintentar la captura cuando se resuelva el problema con la tarjeta, o liberar el bloqueo y pedir al huésped otro método de pago.
La autorización ha caducado antes de capturar. ¿Y ahora?
El bloqueo se libera automáticamente. Crea una nueva autorización sobre la misma tarjeta (si sigue siendo válida) o pide al huésped otro método de pago.