Has recibido una reserva pero no aparece ningún pago en Amenitiz. Suele ser por una de cuatro causas: no hay calendario de pagos en el término de venta, AmenitizPay no está activo, el OTA envía los datos más tarde, o una tarjeta virtual que todavía no está activa. Recorre las comprobaciones siguientes en orden.
Causas posibles
El término de venta no tiene calendario de pagos — la reserva no tiene cargos automáticos configurados.
AmenitizPay no está activo — sin él, Amenitiz no puede procesar pagos con tarjeta.
Regla de tiempo del OTA — algunos OTAs (en particular Airbnb) solo envían los datos de pago tras el check-out.
La Tarjeta Virtual (VCC) aún no está activa — las VCCs de Booking.com / Expedia solo se pueden cobrar a partir de la fecha de check-in.
Diagnóstico paso a paso
1. Comprueba el método de pago en la reserva
Abre la reserva en Amenitiz.
Ve a la pestaña Resumen — verás el método de pago que el huésped eligió al reservar.
Si aún no hay ningún pago, abre la pestaña Cliente — los datos de la tarjeta pueden estar guardados allí aunque no se haya hecho ningún cargo.
2. Verifica que AmenitizPay esté activo y el término de venta tenga calendario de pagos
Ve a AmenitizPay → Configuración y confirma que AmenitizPay está activado.
Abre el término de venta usado para la reserva. Comprueba si tiene un calendario de pagos asignado.
Si no hay calendario, no se crearán pagos automáticamente. Tendrás que cobrar al huésped manualmente con la tarjeta guardada.
💡 Consejo: añade calendarios de pago a todos tus términos de venta para automatizar los cobros y evitar este problema.
3. Identifica el canal de la reserva y aplica su regla
El comportamiento del pago depende del canal de origen:
Booking.com sin AmenitizPay — Booking.com puede no enviar ningún dato de pago. Es el comportamiento esperado cuando AmenitizPay está desactivado.
Booking.com con AmenitizPay — la Tarjeta Virtual se cobra automáticamente en el momento de la reserva, según tu calendario de cobros. Verifica el cobro en la pestaña Pagos de la reserva.
Airbnb — la información de pago aparece solo en la fecha de check-out. Es una regla fija de Airbnb y no se puede cambiar desde Amenitiz.
Otros OTAs con Tarjeta Virtual (Expedia, Hostelworld, etc.) — las VCCs solo se activan en la fecha de check-in. Antes de esa fecha no se puede hacer ningún cargo.
Solución de problemas de Tarjetas Virtuales (VCC)
Si un cobro de VCC falla, revisa lo siguiente:
Fondos insuficientes — las VCCs están provisionadas solo por el importe inicial. Cargos adicionales (tasa turística, extras posteriores) pueden tener que cobrarse aparte.
Tarjeta caducada o inválida — pide al OTA que renueve o reemita la VCC desde su extranet.
Cargo duplicado — un cobro inicial exitoso vacía la VCC. Los intentos automáticos posteriores fallarán; es lo esperado.
Cobrar manualmente — abre la reserva, ve a la pestaña Cliente, haz clic en los tres puntos y selecciona Ver datos de la tarjeta para ver el CVC. Luego introduce los datos en AmenitizPay (vía Enlace de pago) o en tu TPV externo.
Reglas importantes
Sin calendario de pagos = sin cargos automáticos. Asigna siempre un calendario de pagos a tus términos de venta.
El tiempo de Airbnb no es negociable. Los datos de pago solo aparecen en la fecha de check-out.
Las VCCs no se pueden cobrar antes del check-in. No esperes que funcionen antes de la fecha de activación definida por el OTA.
Si AmenitizPay está desactivado, el pago lo gestiona el OTA. Es posible que los datos de pago no aparezcan en Amenitiz — es lo esperado.
Preguntas frecuentes
El resumen no muestra método de pago — ¿qué falta?
O bien el término de venta no tiene calendario de pagos, o AmenitizPay está desactivado, o el OTA aún no ha enviado los datos. Sigue los tres pasos del diagnóstico en orden.
Veo la tarjeta en Cliente pero no se ha cobrado nada — ¿es normal?
Sí. Amenitiz puede guardar los datos de la tarjeta sin cobrar automáticamente. El cobro se hace solo si hay un calendario de pagos en el término de venta o si lo haces manualmente.
¿Por qué una reserva de Airbnb no muestra el pago antes del check-out?
Airbnb gestiona los pagos directamente y solo libera la información de pago tras el check-out del huésped. Es impuesto por Airbnb y no se puede cambiar desde Amenitiz.
La Tarjeta Virtual de Booking.com fue rechazada — ¿qué hago?
Causas más frecuentes: la tarjeta aún no está activa (se activa en la fecha de check-in), no tiene fondos para el cargo extra o ya se vació con un cobro anterior. Si nada de esto encaja, contacta con Booking.com para que reemita la VCC.
¿Cómo veo el CVC de una Tarjeta Virtual de Booking.com?
Abre la reserva, ve a la sección Cliente, haz clic en los tres puntos a la derecha de la tarjeta y selecciona Ver datos de la tarjeta. El CVC se mostrará.
¿Cómo cobro una VCC manualmente si el cobro automático no ha funcionado?
Obtén los datos de la VCC desde la extranet del OTA (Extranet de Booking.com, Expedia Partner Central, etc.) o desde la pestaña Cliente de la reserva en Amenitiz. Usa el Enlace de pago de AmenitizPay para introducir los datos, o procesa la tarjeta con tu TPV externo después de cancelar el pago en Amenitiz.
¿Sigues atascado?
Contacta con nuestro equipo de soporte. Incluye:
El nombre de tu cuenta Amenitiz
El ID de la reserva
Una breve descripción de lo que falta (ej. no hay pago, no hay tarjeta, cobro rechazado)