Has recibido una reserva pero no aparece ningún pago en Amenitiz. A menudo es lo esperado: el canal cobra el pago directamente o una tarjeta virtual todavía no está activa. Revisa los puntos siguientes en orden.

Posibles causas

AmenitizPay no está activo. Amenitiz puede guardar la tarjeta del huésped, pero no puede cobrarla.
La condición de venta no tiene programa de pago. Cada condición de venta recibe un programa por defecto al crearse. Si se ha eliminado, no se crean cobros automáticos.
El canal cobra el pago. Por ejemplo, Airbnb cobra al huésped. El pago solo aparece cuando el canal lo envía.
La tarjeta virtual todavía no está activa. Las tarjetas virtuales de Booking.com, Expedia y otros canales solo se pueden cobrar a partir de la fecha de activación que fija el canal.

Paso a paso

Abre la reserva y ve a la pestaña Resumen. Comprueba qué método de pago eligió el huésped.
Ve a la pestaña Cliente. Si aparece una tarjeta, se han recibido sus datos, aunque todavía no se haya cobrado nada.
Ve a la pestaña Pagos para ver los pagos ya realizados.
En la barra lateral, ve a AmenitizPay → Configuración y comprueba que AmenitizPay está activado.
Abre la condición de venta de la reserva y revisa su programa de pago. Si muestra No hay programa de pago definido para esta condición de venta, haz clic en Añadir pago al programa.
Busca el canal de la reserva más abajo para saber qué esperar.

Qué esperar según el canal

Booking.com (tarjeta propia del huésped). Si el huésped compartió una tarjeta, se guarda en Cliente tanto si AmenitizPay está activo como si no. Sin AmenitizPay, Amenitiz no la cobra.
Tarjeta virtual de Booking.com o Expedia. Con AmenitizPay, la tarjeta se cobra automáticamente en la fecha de activación que fija el canal. Tu programa de pago no se aplica a las tarjetas virtuales. Hasta esa fecha no aparece ningún pago.
Airbnb. Airbnb cobra el pago al huésped. Aparece en Amenitiz solo cuando Airbnb envía el pago, no cuando se hace la reserva. Esto no se puede cambiar desde Amenitiz.
Otros canales con tarjetas virtuales. Igual que arriba: la tarjeta no se puede cobrar antes de la fecha de activación del canal.

Si falla el cobro de una tarjeta virtual

Todavía no está activa. Espera a la fecha de activación que fija el canal.
Ya se ha cobrado. Cuando la tarjeta se ha cobrado por completo, los intentos siguientes se rechazan. Es lo esperado.
Cargos adicionales. Una tarjeta virtual solo cubre el importe de la reserva fijado por el canal. Cobra la tasa turística o los extras al huésped por separado.
Caducada o no válida. Pide al canal que vuelva a emitir la tarjeta desde su extranet.
La tarjeta de Expedia se rechaza una y otra vez. Contacta con nuestro equipo. Puede que tu cuenta de pagos necesite un cambio de configuración para aceptar tarjetas de Expedia.

Preguntas frecuentes

La reserva no muestra ningún método de pago. ¿Qué falta?

Normalmente una de estas tres cosas: AmenitizPay está desactivado, la condición de venta no tiene programa de pago o el canal todavía no ha enviado el pago. Sigue los pasos de arriba en orden.

La tarjeta aparece en Cliente pero no se ha cobrado nada. ¿Es normal?

Sí. Amenitiz guarda la tarjeta sin cobrarla. Solo se cobra mediante el programa de pago de la condición de venta, en la fecha de activación de la tarjeta virtual o cuando la cobras tú.

¿Por qué una reserva de Airbnb no muestra el pago enseguida?

Airbnb cobra el pago al huésped y lo envía más tarde. El pago aparece en Amenitiz cuando Airbnb lo envía.

¿Cómo veo el número completo y el CVC de una tarjeta?

Abre la reserva, ve a la pestaña Cliente, haz clic en los tres puntos junto a la tarjeta y selecciona Mostrar la tarjeta. Solo el propietario de la cuenta y los usuarios con permisos sobre tarjetas ven esta opción.

Solución de problemas: no aparece información de pago en una reserva