Resumen
AmenitizPay es el procesador de pagos integrado en Amenitiz, basado en Stripe Connect. Una vez activado, tu alojamiento puede cobrar con tarjeta y SEPA en reservas directas, Booking.com, Expedia, tarjetas virtuales de OTAs (Airbnb, VRBO…), enlaces de pago por correo y terminales Bluetooth.
Puedes usarlo para:
Cobrar a los huéspedes automáticamente en el momento de la reserva
Enviar enlaces de pago seguros por correo
Hacer pre-autorizaciones y capturarlas más tarde
Procesar pagos previos a la llegada según un calendario que tú defines
Cobrar tarjetas virtuales recibidas de las OTAs
Hacer reembolsos y seguir contracargos / disputas
La activación es un proceso autoservicio que tarda entre 5 minutos y 48 horas, según lo rápido que Stripe verifique tus documentos.
Antes de empezar
Tu alojamiento tiene que estar en un país compatible (consulta la lista más abajo).
Tu moneda debe tener 2 decimales (EUR, USD, GBP, CHF… — no JPY).
Necesitas un plan de suscripción Amenitiz activo.
Ten preparado para el formulario de Stripe:
Tus datos de empresa (nombre legal, dirección, NIF/IVA)
El documento de identidad del firmante (pasaporte o carnet) y su fecha de nacimiento
La cuenta bancaria donde recibirás los pagos (IBAN + titular)
Instrucciones paso a paso
En la barra lateral de Amenitiz, ve a
AmenitizPay.Haz clic en
Activarlo hoyy después enCrear mi cuenta.Se te redirigirá al formulario de Stripe. Rellena tus datos personales, sube tu documento de identidad y añade los datos bancarios para tus pagos.
Envía. Stripe verifica tu información automáticamente. La mayoría se activa en 5–10 minutos; algunas cuentas requieren revisión manual y pueden tardar hasta 48 horas.
Recibirás un correo de confirmación cuando AmenitizPay esté listo.
🔔 Gestores de propiedades — Si gestionas varias propiedades con distintas entidades jurídicas, puedes activar varias cuentas AmenitizPay y enviar los pagos a cada propietario. Consulta Cómo activar varias cuentas AmenitizPay.
¿Cómo sé que está activado?
Ve a
AmenitizPay→Configuración→Cuenta.El estado debe aparecer como Activa (o Completa).
Si el estado es:
Pendiente — Stripe sigue verificando. Espera unos minutos y actualiza.
Restringida o Pronto restringida — Stripe necesita más información. Haz clic en los tres puntos y elige Gestionar cuenta para completar los campos pendientes en Stripe.
Rechazada — Stripe ha rechazado la cuenta. Contacta con el soporte de Amenitiz.
Termina la configuración una vez activado
Tres cosas que hacer justo después de la activación:
Configura tu calendario de pagos — define cuándo se cobran depósitos y saldos. Consulta Cómo configurar tu calendario de pagos.
Actualiza tus términos y condiciones — consulta Cómo actualizar tus términos y condiciones.
Comprueba los canales activos — en AmenitizPay → Configuración, confirma que Usar en motor de reservas, Usar para OTAs y Usar para tarjetas virtuales (VCC) están activados en los canales que quieres.
Métodos de pago aceptados
Tarjetas de crédito y débito — Visa, Mastercard, American Express
Apple Pay y Google Pay — activos automáticamente en navegadores compatibles
Adeudo directo SEPA — solo monedas EUR
Enlaces de pago — enviados por correo; el huésped paga en una página alojada por Stripe
Terminales de tarjeta Bluetooth — para pagos presenciales
Tarjetas virtuales de OTA (VCC) — de Airbnb, VRBO, Booking.com y otras
3D Secure / SCA se gestiona automáticamente para tarjetas europeas.
Reglas importantes
📌 Basado en Stripe — AmenitizPay usa Stripe Connect por debajo. Tus documentos KYC van directamente a Stripe — Amenitiz nunca ve los datos de tu documento de identidad.
Limitado por país — AmenitizPay solo está disponible en los países listados más abajo. Las monedas deben tener 2 decimales (EUR, USD, GBP, CHF, SEK… — no JPY).
⚠️ El estado puede pasar a Pendiente o Restringido más adelante — tu cuenta puede pausarse si Stripe necesita verificación adicional (revisiones anuales, actividad sospechosa…). Vigila tu estado y responde a los correos de Stripe rápidamente.
Países compatibles
Australia, Austria, Belgium, Brazil, Canada, Croatia, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland, France (incl. French Guiana, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Martin), Germany, Greece, Hong Kong, Ireland, Italy, Japan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Portugal, Romania, Singapore, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, United States.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la activación?
¿Cuánto tarda la activación?
La mayoría de las activaciones se completan en 5–10 minutos si tus documentos son claros y verificables. Algunas cuentas requieren una revisión manual de Stripe, que puede tardar hasta 48 horas. Más allá de eso, contacta con el soporte de Amenitiz.
¿Cuáles son las comisiones de AmenitizPay?
¿Cuáles son las comisiones de AmenitizPay?
AmenitizPay cobra una comisión por transacción (un porcentaje más una cantidad fija) que varía según el país. Las comisiones se deducen antes de los pagos, así que el importe que llega a tu cuenta bancaria es neto. La tarifa exacta para tu país se muestra durante el alta y en tus términos de suscripción.
¿Cuándo recibiré mis pagos?
¿Cuándo recibiré mis pagos?
Stripe envía los pagos según un calendario — normalmente diario en países de la UE, semanal en el resto. Consulta el historial y el próximo pago previsto en AmenitizPay → Pagos.
He perdido el móvil o cambié de número, ¿cómo entro?
He perdido el móvil o cambié de número, ¿cómo entro?
Stripe gestiona el acceso a tu cuenta. Consulta el artículo de Stripe sobre cómo recuperar tu cuenta.
¿Qué significa el estado "Pendiente"?
¿Qué significa el estado "Pendiente"?
Stripe sigue verificando tu información. La mayoría de las cuentas pasan de Pendiente a Activa automáticamente en minutos. Si sigue Pendiente más de 48 horas, haz clic en Gestionar cuenta para ver si falta algún campo.
¿Qué significa el estado "Restringido"?
¿Qué significa el estado "Restringido"?
Stripe necesita más información para mantener tu cuenta activa. Causas comunes: un documento de identidad caducado, una dirección de empresa no verificable, o que toque la re-verificación anual. Haz clic en Gestionar cuenta para ver exactamente qué corregir.
¿Puedo tener varias cuentas AmenitizPay?
¿Puedo tener varias cuentas AmenitizPay?
Sí, si gestionas varias propiedades con distintas entidades jurídicas. Consulta Cómo activar varias cuentas AmenitizPay.
¿Puedo desactivar AmenitizPay?
¿Puedo desactivar AmenitizPay?
Sí. Ve a AmenitizPay → Configuración → Cuenta y elimina la cuenta. Los pagos pendientes deben liquidarse primero. Una vez desactivada, la cuenta de Stripe Connect se cierra y tendrás que volver a hacer el alta para reactivar.
¿Qué pasa con las reservas pendientes si Stripe rechaza mi cuenta?
¿Qué pasa con las reservas pendientes si Stripe rechaza mi cuenta?
Los pagos pendientes se congelan. Puedes seguir registrando reservas manualmente, pero el cobro de tarjeta no funciona hasta que la cuenta vuelva a Activa. Contacta con el soporte de Amenitiz inmediatamente si el rechazo te parece incorrecto — Stripe a veces pide documentos aclaratorios.