Un signo de exclamación (⚠️) en tu cuenta AmenitizPay significa que Stripe necesita una acción tuya — normalmente un documento que falta, un ID caducado o una verificación aún en revisión. Hasta que se resuelva, tus pagos o cobros pueden quedar pausados.
La solución está siempre en el mismo sitio: AmenitizPay → Configuración → Cuenta → ⋯ → Gestionar cuenta. Desde ahí entras en Stripe y resuelves el aviso.
Causas posibles
Documentos pendientes — Stripe pide documentos que aún no has subido (DNI, prueba de domicilio, registro mercantil…).
Documentos caducados o no válidos — lo subido está borroso, caducado o en formato incorrecto.
Documentos rechazados — Stripe los revisó y rechazó.
Verificación en curso — Stripe está revisando lo que enviaste; solo hay que esperar.
Falta información bancaria o de empresa — datos bancarios, titular real o dirección de empresa por actualizar.
Paso a paso
1. Abre Stripe desde tu cuenta Amenitiz
Ve a AmenitizPay → Configuración → Cuenta.
Haz clic en los tres puntos (⋯) de la derecha.
Selecciona Gestionar cuenta. Se abre tu panel de Stripe Express en una pestaña nueva.
2. Lee la alerta en la parte superior de Stripe
Stripe siempre muestra el motivo del aviso arriba del panel. Te dirá si tienes que:
Subir un documento que falta
Volver a subir un documento rechazado o caducado
Confirmar tus datos bancarios o de empresa
Esperar — Stripe está revisando
3. Toma la acción adecuada
Documentos pendientes o caducados
Abre la alerta y comprueba exactamente qué documento te pide Stripe.
Sube una versión válida, vigente y clara. Evita capturas con bordes recortados o fotos borrosas.
Documentos rechazados
Abre el aviso de rechazo — Stripe explica por qué fue rechazado.
Vuelve a subir una versión que cumpla con los requisitos.
Si no entiendes el motivo del rechazo, contacta con el soporte de Stripe.
Verificación en curso
No hay que hacer nada. Stripe suele tardar unos días laborables. El icono desaparece automáticamente al terminar la revisión.
Falta información bancaria o de empresa
Rellena los campos que pide Stripe directamente allí (cuenta bancaria, titular real, dirección de empresa…).
Guarda los cambios y recarga la pestaña de AmenitizPay.
Reglas importantes
El icono viene de Stripe, no de Amenitiz. La corrección se hace siempre en el panel de Stripe. Amenitiz no puede subir documentos por ti.
No lo ignores. Si no se resuelve, Stripe puede pausar tus pagos o cobros, lo que detiene AmenitizPay.
La calidad del documento importa. Vigente, completo, legible y en el formato pedido por Stripe (PDF o foto, no captura de un correo).
Las apelaciones las gestiona Stripe. Si no estás de acuerdo con un rechazo, solo Stripe puede revisarlo.
Preguntas frecuentes
¿Mis pagos siguen funcionando mientras está el error?
Depende de qué pida Stripe. Algunos avisos solo requieren actuar antes de una fecha — los pagos siguen mientras tanto. Otros pausan pagos o cobros de inmediato. El panel de Stripe te dice en qué caso estás. No esperes: resuelve el aviso.
¿Por qué no puede solucionarlo Amenitiz por mí?
AmenitizPay funciona sobre Stripe Express. La verificación de identidad, empresa y banco se hace directamente entre tú y Stripe por razones de cumplimiento. Te podemos guiar, pero solo tú puedes enviar los documentos.
He subido el documento pero el icono sigue ahí. ¿Y ahora?
Stripe normalmente necesita unos días laborables para revisar. Si ha pasado más de una semana sin cambios, vuelve a entrar en Stripe — si todavía pide acción, repite la subida con un documento claro, vigente y completo. Si pone "en revisión", solo hay que esperar.
El error menciona mi cuenta bancaria. ¿Qué hago?
Abre Gestionar cuenta, ve a la sección bancaria en Stripe y confirma o actualiza los datos. Causa frecuente: IBAN incorrecto o cuenta cerrada.
Stripe me rechazó un documento y no entiendo por qué.
La nota de rechazo en Stripe suele explicar el motivo (caducado, ilegible, tipo erróneo). Si no queda claro, contacta directamente con el soporte de Stripe — ellos revisan el caso concreto.
¿Sigues atascado?
Contacta con nuestro equipo de soporte. Incluye:
El nombre de tu cuenta Amenitiz
Una captura del error en AmenitizPay y del mensaje de alerta mostrado en Stripe