Resumen
Cancela una factura cuando la has emitido por error — datos incorrectos, cancelación de última hora o una estancia acortada. La cancelación genera una nota de crédito (el registro legal de la cancelación) y te da tres opciones para tratar el pago que el huésped ya haya hecho: cancelar sin reembolso, cancelar y registrar un reembolso, o cancelar y emitir un vale.
⚠️ Importante — qué hace y qué NO hace la cancelación
La cancelación crea una nota de crédito. Es el registro fiscal — no se puede deshacer. La nota de crédito vive dentro de la factura original.
Registrar un reembolso aquí es un registro VISUAL solamente. Le dice a Amenitiz que el reembolso ocurrió — NO mueve dinero realmente. Para pagos con tarjeta procesados por AmenitizPay, tienes que además emitir el reembolso por el flujo de reembolso de AmenitizPay. Consulta cómo reembolsar un pago.
Antes de empezar
La cancelación es permanente — la factura original queda en tus registros como "Cancelada" con una nota de crédito asociada. No hay "deshacer".
Si cancelaste por error o necesitas una factura nueva para la misma reserva, tendrás que emitir una factura nueva desde cero.
Cancelar no borra la reserva — solo afecta a la factura.
Paso 1 — Abre la factura
Ve a
Facturasen la barra lateral, o abre la reserva y cambia a su pestaña Facturas.Haz clic en la factura que quieres cancelar.
Paso 2 — Inicia el asistente de cancelación
Desde la factura, haz clic en el menú de tres puntos (⋯) y selecciona Cancelar.
Si el huésped ha hecho algún pago, el asistente lista cada transacción para que decidas qué hacer con ella. Si no hay pago que tratar, saltas directo a la confirmación.
Paso 3 — Elige cómo tratar el pago
El asistente te da tres caminos:
Cancelar sin reembolso — se crea la nota de crédito, no se registra ningún reembolso. Úsalo cuando el pago se queda contigo (p. ej. vas a emitir una factura nueva corregida por el mismo importe).
Cancelar y registrar un reembolso — se crea la nota de crédito y se registra una entrada de reembolso contra la reserva. Es un registro visual solamente: le dice a Amenitiz que el reembolso ocurrió. Para pagos con tarjeta vía AmenitizPay, además tienes que emitir el reembolso real con el flujo de AmenitizPay (ver aviso arriba).
Cancelar y generar un vale — se crea la nota de crédito y emites al huésped un vale por el importe. Opcionalmente envía el vale por email para que lo use en una estancia futura.
El importe del reembolso es editable — puedes reembolsar el total, una noche, el 50%, solo la tasa turística, etc.
Dónde queda la nota de crédito
Tras la cancelación, la factura original queda marcada como Cancelada y la nota de crédito aparece dentro de la factura original — no como una entrada separada. La pestaña Facturas de la reserva también muestra el estado de cancelación.
Preguntas frecuentes
Cancelé una factura. ¿Cómo emito una nueva?
Cancelé una factura. ¿Cómo emito una nueva?
Desde la misma reserva, abre la pestaña Facturas y crea una factura nueva con los datos correctos. La factura cancelada anterior queda en el historial de la reserva como cancelada.
La cancelación dijo "reembolso registrado" — ¿significa que el huésped recibió su dinero?
La cancelación dijo "reembolso registrado" — ¿significa que el huésped recibió su dinero?
No. El registro de reembolso en el asistente de cancelación es un asiento contable solamente — no mueve dinero. Si el huésped pagó por AmenitizPay, tienes que emitir el reembolso real por el flujo de reembolso de AmenitizPay. Si pagó en efectivo o por transferencia, devuélvele el dinero tú mismo.
¿Puedo cancelar solo una línea de la factura?
¿Puedo cancelar solo una línea de la factura?
No — la cancelación es de la factura entera. Para quitar una sola línea, cancela la factura original (con o sin reembolso según corresponda) y crea una nueva corregida.
¿Puedo borrar una factura cancelada de mis registros?
¿Puedo borrar una factura cancelada de mis registros?
No. Las facturas canceladas y sus notas de crédito quedan en tus registros fiscales de forma permanente — es un requisito de cumplimiento fiscal, no una limitación de Amenitiz.
¿Dónde veo la nota de crédito después de cancelar?
¿Dónde veo la nota de crédito después de cancelar?
Dentro de la factura original — abre la factura cancelada y baja para encontrar la nota de crédito adjunta. Las notas de crédito no aparecen como entradas separadas en la lista de Facturas.
Quiero emitir un vale pero el huésped pagó en efectivo. ¿Aun así puedo?
Quiero emitir un vale pero el huésped pagó en efectivo. ¿Aun así puedo?
Sí — la opción de vale es independiente de cómo se hizo el pago original. Puedes darle al huésped un vale por cualquier importe hasta el total de la factura, sin importar el método de pago original.