👉 Aprende más sobre cómo funcionan juntos tus cargos, cuentas, pagos y facturas: Cómo funcionan juntos los cargos, las cuentas, los pagos y las facturas
Resumen
Dividir una cuenta te permite tomar los cargos de una sola cuenta cerrada y reorganizarlos en dos o más cuentas nuevas.
Puedes usarlo para:
Facturar la estancia a una empresa y los extras al huésped
Emitir facturas separadas para cargos que se cobraron juntos
Reorganizar una cuenta después de que el huésped haya hecho el check-out
Cuando divides una cuenta, la original se anula y se sustituye por las nuevas cuentas. Los pagos y reembolsos vinculados a la original se redistribuyen entre las nuevas cuentas según los cargos que contiene cada una.
Antes de empezar
Solo puedes dividir una cuenta si:
La cuenta está cerrada y no anulada
La cuenta no está vinculada a ninguna factura, incluidas las ProFormas — anula o elimina la factura primero
Tienes al menos dos grupos de cargos para asignar a las nuevas cuentas
Dividir cuenta solo está disponible en escritorio.
Instrucciones paso a paso
Ve a
ReservasoPlanning.Abre la reserva y haz clic en
Ver detalles de reserva.Haz clic en la pestaña
Cargos.Busca la cuenta cerrada que quieres dividir y haz clic en
Dividir cuenta.
Agrupa los cargos en dos o más cuentas nuevas eligiendo cuáles van en cada una.
Revisa la vista previa — muestra cómo se redistribuirán los pagos y reembolsos entre las nuevas cuentas.
Haz clic en
Guardar división.
La cuenta original se anula. Las nuevas cuentas aparecen en la pestaña Cargos con los cargos asignados y su parte de los pagos originales.
Reglas importantes
📌 Nota — Todos los cargos de la cuenta original deben acabar en exactamente una cuenta nueva. No puedes dejar cargos atrás ni poner el mismo cargo en dos cuentas.
Importante — Un pago y los reembolsos vinculados a él se mantienen juntos. Solo se separan entre nuevas cuentas si los totales lo requieren. La vista previa muestra la división antes de que la guardes.
⚠️ Atención — Una división no se puede deshacer con un clic. La cuenta original se anula y no se restaura automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo la opción Dividir cuenta?
¿Por qué no veo la opción Dividir cuenta?
Comprueba tres cosas:
La cuenta debe estar cerrada. Las cuentas abiertas no se pueden dividir porque sus cargos siguen activos
La cuenta no debe estar vinculada a ninguna factura (emitida o borrador). Anula o elimina la factura primero
Dividir cuenta se está desplegando de forma gradual. Si todavía no está activado en tu cuenta, la opción no aparecerá
¿Qué pasa con la cuenta original?
¿Qué pasa con la cuenta original?
Se anula, no se elimina. Ya no tiene cargos ni pagos asociados — estos han pasado a las nuevas cuentas.
¿Cómo se redistribuyen los pagos y reembolsos?
¿Cómo se redistribuyen los pagos y reembolsos?
Cada pago (y los reembolsos vinculados a él) se asigna a las nuevas cuentas en el orden de sus cargos. Si un pago cubre exactamente los cargos de una nueva cuenta, se asigna íntegramente a esa cuenta. Si cubre más de una nueva cuenta, se divide proporcionalmente para que los totales coincidan. La vista previa muestra la redistribución antes de que guardes la división.
¿Puedo dividir una cuenta que ya se ha facturado?
¿Puedo dividir una cuenta que ya se ha facturado?
No. Anula primero la factura emitida — esto crea un abono. Una vez anulada la factura, la cuenta se puede dividir. Si existe una factura ProForma, elimínala primero.
¿Qué pasa con los descuentos al dividir una cuenta?
¿Qué pasa con los descuentos al dividir una cuenta?
Los descuentos siguen al cargo al que se aplicaron. Cuando asignas un cargo a una nueva cuenta, su descuento va con él. No asignas los descuentos por separado.
¿Puedo dividir una cuenta desde la app móvil?
¿Puedo dividir una cuenta desde la app móvil?
No. Dividir cuenta solo está disponible en escritorio.
¿En qué se diferencia dividir una cuenta de mover los cargos a otro cliente?
¿En qué se diferencia dividir una cuenta de mover los cargos a otro cliente?
Mover los cargos reasigna los cargos no vinculados de una o más reservas a otra cuenta de cliente antes de que se finalicen. Dividir una cuenta funciona en una sola reserva después de que una cuenta esté cerrada, y mantiene los pagos y reembolsos vinculados redistribuyéndolos entre las nuevas cuentas.