Resumen
Una cuenta muestra la etiqueta Pagado de más cuando retiene más dinero del que vale: porque le aplicaste un descuento después de cobrarla, porque eliminaste uno de sus cargos o porque el cliente pagó más del total.
Si otra cuenta de la misma reserva sigue teniendo un importe pendiente, puedes mover ese dinero sobrante a esa cuenta. No se devuelve nada al cliente ni se vuelve a cobrar.
Solo se puede mover el importe pagado de más, y la cuenta que lo recibe nunca acaba pagada de más a su vez.
Antes de empezar
La reasignación funciona entre cuentas de la misma reserva. Un pago de más no se puede mover a una cuenta de otra reserva.
Solo se puede mover la parte pagada de más. El resto del pago se queda en la cuenta a la que se aplicó.
Al menos otra cuenta de la reserva debe tener un importe pendiente. Si todo lo demás está saldado, no hay adónde reasignar el importe.
Si no sabes por qué una cuenta aparece como Pagado de más, lee cómo funcionan juntos los cargos, las cuentas, los pagos y las facturas.
Paso a paso
Ve a
Reservas, abre la reserva y haz clic enVer detalles de reserva.Abre la pestaña
Cuentasy localiza la cuenta con la etiquetaPagado de más.En el aviso de pago de más, haz clic en
Mover a cuentas pendientes, o enMover a cuenta pendientesi solo hay una cuenta pendiente. El aviso solo aparece cuando otra cuenta de la reserva sigue teniendo un importe pendiente.En
Mover el pago de más a las cuentas pendientes, revisa cómo se reparte el importe pagado de más entre las cuentas pendientes.Para cambiar el reparto, edita
Importe a mover a la cuentaen cada cuenta. Después haz clic en el botón de confirmación, que muestra el importe que estás moviendo, por ejemplo Mover 20 €.
Cada cuenta que recibe dinero actualiza su etiqueta: Pagado si el importe la cubre por completo, o Parcialmente pagado si solo cubre una parte.
Reglas importantes
⚠️ Importante
Solo se puede mover el importe pagado de más, nunca el resto de un pago. Un pago que coincide exactamente con su cuenta no se puede reasignar.
📌 Nota
Nunca puedes mover más de lo que queda pendiente en la reserva. Si el pago de más es mayor que lo que deben las otras cuentas, solo se mueve la parte que cabe y el resto sigue como pago de más.
La cuenta de un cliente de 100 € está pagada por completo. Cancelas una sesión de spa de 20 €, así que el total de la cuenta pasa a 80 € y muestra Pagado de más.
Después el cliente pide un desayuno y alquila una bicicleta: 20 € en una cuenta nueva.
Reasigna los 20 €: la primera cuenta pasa a Pagado, la nueva pasa a Pagado y la factura que emitas por las dos muestra un único pago de 100 € en lugar de un reembolso seguido de un segundo pago.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo el aviso de pago de más?
¿Por qué no veo el aviso de pago de más?
Tienen que darse dos condiciones: una cuenta de la reserva muestra Pagado de más y otra cuenta de la misma reserva sigue teniendo un importe pendiente. Si todo lo demás está saldado, no hay adónde mover el dinero y el aviso no aparece.
¿Puedo mover un pago de más a una cuenta de otra reserva?
¿Puedo mover un pago de más a una cuenta de otra reserva?
No. La reasignación solo cubre cuentas de la misma reserva. Para una cuenta de otra reserva, reembolsa el pago de más y registra un pago nuevo: consulta cómo reembolsar un pago.
¿Reasignar cambia mis facturas?
¿Reasignar cambia mis facturas?
No. El importe pagado de más es dinero que la cuenta retiene por encima de sus cargos, así que nunca formó parte de una factura emitida. Moverlo no cambia ninguna factura ni crea un abono.
¿Reasignar emite un recibo fiscal?
¿Reasignar emite un recibo fiscal?
Solo si el dinero deja la cuenta receptora totalmente pagada: eso es lo que genera un recibo. Si cubre solo una parte, todavía no se emite ninguno. La cuenta de la que sale el dinero no necesita un recibo nuevo, porque el importe pagado de más nunca estuvo en uno.
El pago de más es mayor que lo pendiente en las otras cuentas: ¿qué pasa?
El pago de más es mayor que lo pendiente en las otras cuentas: ¿qué pasa?
Solo puedes mover hasta el total pendiente. El resto se queda en la cuenta como pago de más y puedes reembolsarlo aparte.
¿Puedo seguir reembolsando un pago de más en lugar de reasignarlo?
¿Puedo seguir reembolsando un pago de más en lugar de reasignarlo?
Sí. Reasignar es mejor cuando el mismo cliente te debe dinero en otra cuenta, porque no se le cobra dos veces y la factura refleja el pago real. Si el dinero le corresponde al cliente, reembólsalo: consulta cómo reembolsar un pago.
¿Qué diferencia hay entre reasignar y dividir una cuenta?
¿Qué diferencia hay entre reasignar y dividir una cuenta?
Dividir reorganiza los cargos de una cuenta cerrada en varias cuentas nuevas, y los pagos siguen a los cargos. Reasignar mueve solo el dinero pagado de más entre cuentas que ya existen y deja cada cargo donde está. Consulta cómo dividir una cuenta en varias cuentas.