Resumen
El correo de confirmación de reserva es el mensaje automatizado que Amenitiz envía al huésped en el momento en que termina una reserva en tu motor. Lleva los datos de la reserva (fechas, habitación, precio) y tus condiciones de venta (política de cancelación, condiciones de pago). No se puede desactivar y su estructura no se puede editar — pero puedes añadir tu propio contenido al final y enviarlo a demanda para reservas manuales.
Antes de empezar
El correo de confirmación es predefinido — siempre existe, no se puede borrar ni cambiar el bloque con los detalles de la reserva. Solo controlas el contenido personalizado que se añade al final.
Se envía automáticamente solo cuando el huésped reserva por tu motor de reservas. Las reservas de OTA (Booking.com, Expedia, etc.) reciben la confirmación de la OTA, no de Amenitiz. Las reservas manuales creadas en el admin requieren enviarlo a demanda.
Para correos automatizados programados (recordatorios pre-llegada, seguimiento post-estancia, etc.) consulta cómo crear correos automatizados para tus huéspedes.
Personaliza el final del correo de confirmación
En la barra lateral, ve a
Ajustes→Plantillas(oMensajería→Plantillas).Abre la plantilla Confirmación de reserva — está pre-creada para cada hotel.
Edita el área de contenido personalizado. Úsala para:
Información de llegada y check-in (parking, códigos de acceso)
Normas y políticas del establecimiento
Servicios extras u ofertas de mejora
Consejos locales o un mensaje de bienvenida
Imágenes o adjuntos (guía de bienvenida, mapa, carta)
Haz clic en Guardar. Tu contenido aparece debajo de los bloques estándar de detalles de reserva y condiciones de venta.
Enviar la confirmación de una reserva manual
Cuando creas tú una reserva en el admin, el correo de confirmación no se envía automáticamente. Para enviarlo:
Abre la reserva en el admin.
Haz clic en Enviar un email de confirmación.
El correo sale de inmediato al titular de la reserva (y a los huéspedes asociados, si aplica).
💡 Consejo
Puedes reenviar la confirmación tantas veces como necesites — por ejemplo si el huésped no recibió el primero o si has editado la reserva. El botón funciona como reenvío manual.
Idioma del correo
El idioma del correo de confirmación se decide según el país del huésped en el momento de reservar, si existe una traducción para ese idioma. Si la reserva no tiene país (incluyendo cuando creas una reserva manualmente y no eliges uno), el correo sale en el idioma por defecto del hotel.
📌 Nota — Si el bloque de tarifa y pago no aparece en la confirmación del huésped, comprueba que el plan de tarifas tenga una política de cancelación seleccionada en Motor de Reservas → Condiciones de venta. Sin política, el bloque entero queda oculto.
Preguntas frecuentes
¿Se envía el correo de confirmación para reservas manuales?
¿Se envía el correo de confirmación para reservas manuales?
No automáticamente. Abre la reserva en el admin y haz clic en Enviar un email de confirmación. Puedes repetirlo tantas veces como necesites.
¿Puedo editar el bloque de detalles de la reserva?
¿Puedo editar el bloque de detalles de la reserva?
No — los bloques estándar de detalles y condiciones están bloqueados para mantener la información fiable. Solo puedes añadir contenido personalizado debajo.
¿En qué idioma se envía el correo de confirmación?
¿En qué idioma se envía el correo de confirmación?
Según el país del huésped al reservar, si existe traducción. Sin país (p. ej. reserva manual sin país elegido), sale en el idioma por defecto del hotel.
El bloque de tarifa y pago no sale en la confirmación. ¿Por qué?
El bloque de tarifa y pago no sale en la confirmación. ¿Por qué?
Normalmente, falta política de cancelación en el plan de tarifas. Ve a Motor de Reservas → Condiciones de venta, asegúrate de que cada plan tiene una política, y el bloque vuelve a salir en las confirmaciones futuras.
¿Cómo añado un recordatorio pre-llegada o un agradecimiento post-estancia?
¿Cómo añado un recordatorio pre-llegada o un agradecimiento post-estancia?
Esos son correos automatizados programados, no la confirmación de reserva. Créalos en Ajustes → Plantillas con el editor estándar — consulta cómo crear correos automatizados para tus huéspedes.
Un huésped no recibió la confirmación — ¿qué reviso?
Un huésped no recibió la confirmación — ¿qué reviso?
Comprueba (1) que la reserva tiene email, (2) la fuente — las reservas OTA reciben su confirmación de la OTA, no de Amenitiz, (3) para reservas manuales, si hiciste clic en Enviar un email de confirmación en la página de la reserva.