Visión general
Los correos de confirmación de reserva se envían automáticamente: las reservas que vienen del motor de reservas reciben una confirmación de Amenitiz, las reservas OTA reciben la confirmación de la OTA, y las reservas que añades manualmente desde Amenitiz también envían una confirmación al huésped justo después de guardarla.
Este artículo cubre los casos en los que necesitas reenviar la confirmación — por ejemplo tras modificar una reserva, o cuando un huésped dice que no la recibió. Lo mismo funciona desde la app móvil; ve la FAQ al final.
Antes de empezar
La reserva tiene que existir en tu lista de Reservas. Si aún no has añadido la reserva manual, hazlo primero — la confirmación sale automáticamente al crearla.
El huésped debe tener un email en la reserva. Si el campo está vacío, el botón de reenviar no tiene a quién enviarle.
En reservas OTA, el huésped ya recibió la confirmación de la OTA. La de Amenitiz se añade encima, útil si quieres que tenga tus datos de contacto directos.
Paso a paso
Ve a
Reservasen la barra lateral.Busca la reserva para la que quieres reenviar la confirmación y haz clic sobre ella — se abrirá la página de detalles de la reserva.
Haz clic en el menú de tres puntos (
⋯) arriba a la derecha de los detalles y seleccionaReenviar la confirmación a los invitados.Aparece un mensaje de confirmación: El correo electrónico fue enviado con éxito. El huésped recibe la misma plantilla que Amenitiz envía al crear la reserva.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacerlo desde la app móvil?
¿Puedo hacerlo desde la app móvil?
Sí. Abre la reserva desde la pestaña Actividad o Calendario y pulsa Reenviar la confirmación a los invitados. Es la misma acción que en web — mismo correo, misma plantilla.
Mi huésped dice que no ha recibido la confirmación — ¿qué debo comprobar?
Mi huésped dice que no ha recibido la confirmación — ¿qué debo comprobar?
Pídele que revise la carpeta de spam/correo no deseado. Los correos de confirmación a veces acaban filtrados ahí según el proveedor de correo.
Abre los detalles de la reserva y comprueba el email — los errores de tecleo son la causa más habitual.
Si la dirección es correcta y no está en spam, escríbenos a [email protected]. Podemos revisar el registro de envío por nuestro lado y confirmar si el correo se envió y lo aceptó el servidor del huésped.
¿Qué direcciones de remitente debería añadir mi huésped a la lista de permitidos?
¿Qué direcciones de remitente debería añadir mi huésped a la lista de permitidos?
Las confirmaciones de reserva se envían desde [email protected]. Los correos de sistema (términos AmenitizPay, restablecimiento de contraseña, etc.) salen de [email protected]. Si el buzón del huésped suele filtrar nuestros correos a spam, pedirle que añada ambas direcciones a la lista de permitidos lo soluciona.
¿Esto también reenvía la confirmación al hotel?
¿Esto también reenvía la confirmación al hotel?
No — esa es una opción aparte en el mismo menú de tres puntos, llamada Reenviar la confirmación al hotel. Úsala cuando tú (o un miembro del equipo) necesitéis una copia fresca de la notificación interna de la reserva.
¿AmenitizPay envía su propio correo al añadir la reserva?
¿AmenitizPay envía su propio correo al añadir la reserva?
Sí, si tienes AmenitizPay activado. Además de la confirmación de reserva, el huésped recibe un correo aparte de AmenitizPay pidiéndole que acepte los términos y condiciones — consulta cómo obtener consentimiento para tus términos y condiciones en reservas manuales.