Resumen

Cuando conectas Airbnb con Amenitiz, Airbnb deja de compartir los correos electrónicos de los huéspedes. La única forma de comunicarte con tus huéspedes de Airbnb es a través del chat interno de Airbnb. Los mensajes automatizados te permiten enviar mensajes con plantilla en un horario — bienvenida, info de check-in, agradecimiento — sin escribir cada uno a mano.

Puedes usarlo para:

Enviar un mensaje de bienvenida justo después de una reserva de Airbnb
Compartir información de check-in unos días antes de la llegada
Enviar un agradecimiento o petición de reseña tras la salida
Cubrir a los huéspedes de Airbnb con el mismo flujo de mensajes que usas para correos

Los mensajes aparecen en el chat de Airbnb para el huésped y en tu bandeja de entrada centralizada de Amenitiz.

Antes de empezar

Tu cuenta de Airbnb debe estar conectada con Amenitiz — consulta Cómo conectar tu cuenta de Airbnb.
La conexión debe estar activa (no pendiente ni restringida). Cuenta de Airbnb desconectada = los mensajes no se envían.
Solo las reservas con origen "Airbnb" usan el chat de Airbnb — las reservas directas u otras OTAs siguen su propio canal.
Solo necesitas crear la plantilla una vez en tu idioma predeterminado — Amenitiz elige el idioma del huésped automáticamente, igual que con los correos. Consulta Cómo crear correos automatizados.

Instrucciones paso a paso

En la barra lateral de Amenitiz, ve a Ajustes → Plantillas (o abre la pestaña Mensajería y selecciona Plantillas).
Haz clic en + Nueva plantilla.
En Método de envío, elige:
- Mensajería OTA (Booking.com y Airbnb) — envía siempre por el chat de Airbnb para reservas de Airbnb.
- Mensajería OTA si no se proporciona email — envía por correo si el huésped tiene email; usa el chat de Airbnb cuando no lo hay. La mejor opción si también quieres cubrir reservas directas.
Pon un nombre a la plantilla (referencia interna, no visible para los huéspedes).
Escribe el cuerpo del mensaje. Usa variables para personalizar — {{ first_name }}, {{ arrival_date }}, {{ room_name }}, etc.
Define la hora de envío — inmediatamente tras la reserva, N días antes de la llegada, N días después de la salida, etc.
Elige las habitaciones a las que se aplica (por defecto, todas).
Pon la plantilla en Activa.
Haz clic en Guardar.

🔔 Consejo — Usa Vista previa en el formulario para ver cómo verá el mensaje un huésped con datos de ejemplo.

Mira nuestro tutorial

Reglas importantes

📌 Solo texto plano — El chat de Airbnb no admite formato HTML, enlaces estilizados, imágenes ni adjuntos. El texto en negrita, las listas y las imágenes que añadas a la plantilla se eliminan antes del envío. Escribe los mensajes de Airbnb sabiendo que llegan en texto plano.

El apellido no está disponible — Airbnb solo comparte el nombre y la inicial del apellido (por ejemplo, "John D."). La variable {{ last_name }} estará vacía para las reservas de Airbnb. Usa {{ first_name }}.

⚠️ Los mensajes fallan si Airbnb está desconectado — Si tu token OAuth de Airbnb caduca, la conexión queda restringida o quitas la integración, los mensajes no se pueden enviar. Revisa el estado del Channel Manager si un mensaje programado no salió.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre "Mensajería OTA" y "Mensajería OTA si no hay email"?

Mensajería OTA siempre envía por el chat de la OTA (Airbnb en este caso), exista o no email del huésped.
Mensajería OTA si no hay email envía por correo cuando hay email; solo recurre al chat de la OTA cuando no lo hay.

Para hoteles conectados con Airbnb, "Mensajería OTA si no hay email" suele ser la mejor opción — cubre a los huéspedes de Airbnb automáticamente sin romper el flujo de correo para los huéspedes directos.

¿Puedo adjuntar un PDF o una foto a un mensaje de Airbnb?

No. El chat de Airbnb no acepta adjuntos. Cualquier documento que subas al campo de adjuntos de la plantilla se incluye solo cuando el mensaje se envía por correo electrónico, no por chat de Airbnb.

¿Funciona el formato (negrita, listas, enlaces) en los mensajes de Airbnb?

No. Todo el formato HTML se elimina antes de enviar el mensaje a Airbnb. El huésped recibe solo texto plano. Para destacar información importante, ponla en una línea aparte y usa mayúsculas o asteriscos.

¿Qué variables funcionan en los mensajes de Airbnb?

Las mismas variables Liquid que en las plantillas de correo — consulta el artículo de correos automatizados para la lista completa. La única excepción es {{ last_name }} — Airbnb solo comparte el nombre y la inicial del apellido, así que esta variable estará vacía para reservas de Airbnb.

¿Dónde veo los mensajes de Airbnb — entrantes y salientes?

En tu bandeja de entrada centralizada de Amenitiz. Consulta Bandeja de entrada centralizada de Airbnb para responder manualmente.

¿Qué pasa si un huésped cancela su reserva de Airbnb antes de que se envíe el mensaje programado?

El mensaje programado se cancela automáticamente. Las reservas canceladas dejan de recibir cualquier otro mensaje o correo automatizado.

¿Puedo ver si mi mensaje de Airbnb se entregó o se leyó?

No. Amenitiz envía el mensaje al chat de Airbnb pero no rastrea el estado de entrega o lectura. Para verificar, abre la bandeja de entrada centralizada y busca el mensaje enviado en la conversación.

¿Necesito una plantilla separada para Email y otra para Airbnb?

No, basta con una. Con Mensajería OTA si no se proporciona email, Amenitiz reutiliza la misma plantilla para huéspedes con email (envío por correo) y huéspedes Airbnb sin email (envío por chat de Airbnb). Mantén el cuerpo en texto plano sencillo; el formato HTML se elimina automáticamente en el lado Airbnb.

Cómo configurar mensajes automatizados para tus huéspedes de Airbnb