Descripción general

Puedes enviar un mensaje a un huésped por WhatsApp directamente desde su reserva — útil para instrucciones rápidas de check-in, confirmaciones o enviar un enlace de pago. Funciona desde el administrador web de Amenitiz y desde la app móvil.

⚠️ Importante: Las reservas de Booking.com no incluyen el número de teléfono del huésped en Amenitiz. Añádelo manualmente a la reserva antes de escribir al huésped.

Antes de empezar

La reserva debe tener el número de teléfono del huésped y el código del país correcto — sin ambos, WhatsApp no reconoce el número y el botón de mensaje queda desactivado.
El número del huésped tiene que estar registrado en WhatsApp. Si no, WhatsApp muestra "el número de teléfono compartido por URL no está validado" al intentar abrir el chat.
Desde el administrador web, se te redirige a WhatsApp Web o a la aplicación de escritorio de WhatsApp.

Enviar un mensaje desde la web

Abre la reserva y ve a la sección Cliente.
Añade el número de teléfono y el código del país correspondiente. También puedes editarlos desde la ficha del cliente en la pestaña Clientes — el cambio se aplica a todas sus reservas.
Haz clic en Escribe al huésped.
Se abre una pestaña nueva pidiéndote usar WhatsApp Web o la app de escritorio. Continúa con la que prefieras.
Llegas a la conversación con el huésped — empieza a chatear.

💡 Consejo

También puedes enviar un enlace de pago por WhatsApp una vez creado el enlace — abre los detalles del enlace y copia/comparte la URL. Consulta cómo crear un pago en una reserva.

Enviar un mensaje desde la app móvil

Inicia sesión en la app móvil de Amenitiz.
Abre la reserva desde la pestaña Actividad o desde Calendario.
Toca Escribe al huésped en los detalles de la reserva.
Se abre la app de WhatsApp con la conversación lista para empezar.

Preguntas frecuentes

El botón "Escribe al huésped" está en gris, ¿por qué?

El botón solo se activa cuando la reserva tiene número de teléfono y código del país. Abre la sección Cliente de la reserva y añade los datos que falten.

Veo "el número de teléfono compartido por URL no está validado" — ¿qué significa?

Significa que el número no está registrado en WhatsApp. Revisa el número en la ficha del cliente — lo habitual es un error tipográfico o un código de país equivocado.

¿Dónde edito el teléfono del huésped de forma permanente?

Desde la sección Cliente de la reserva, o desde la ficha del cliente en la pestaña Clientes — consulta cómo modificar la ficha de un cliente. Editar en la ficha actualiza todas las reservas vinculadas a ese huésped.

¿Puedo enviar un enlace de pago por WhatsApp?

Sí. Genera el enlace de pago desde la pestaña Pagos de la reserva (consulta cómo crear un pago en una reserva), copia el enlace y pégalo en el chat de WhatsApp.

¿Se guardan los mensajes en Amenitiz?

No cuando usas Escribe al huésped: esa conversación queda en WhatsApp y no se guarda nada en la reserva. Si conectas WhatsApp Business a Amenitiz, puedes leer y responder los mensajes de WhatsApp de tus huéspedes dentro de Amenitiz, en Conversaciones. Consulta Cómo configurar WhatsApp Business y conectarlo a Amenitiz.

¿Puedo cambiar el mensaje de WhatsApp que los huéspedes reciben automáticamente al reservar?

No. Si has conectado WhatsApp Business a Amenitiz, los huéspedes que reservan directamente contigo, o cuya reserva creas manualmente, reciben una confirmación de reserva automática por WhatsApp. Es un mensaje predefinido aprobado por Meta, la empresa propietaria de WhatsApp, por lo que su texto no se puede modificar. Amenitiz completa por ti el nombre del huésped, las fechas, el total y la referencia de la reserva. Si quieres usar tu propio texto, puede personalizar el email de confirmación de reserva. Consulta Cómo personalizar el email de confirmación de reserva y Cómo configurar WhatsApp Business y conectarlo a Amenitiz.

Cómo contactar a los huéspedes por WhatsApp