No. Tu número funciona en las dos a la vez. En recepción pueden usar la app del móvil mientras desde la oficina se responde desde Amenitiz.

Pagas a Meta directamente. Amenitiz no te cobra por WhatsApp. Cada número de WhatsApp Business tiene 1.000 mensajes gratis al mes. A partir de ahí, Meta cobra 0,02 € por cada mensaje que envías, ya sea una plantilla o una respuesta normal. Los mensajes de los huéspedes son gratis.

Ese número está en uso en la app de WhatsApp o de WhatsApp Business de un móvil. Elimina esa cuenta desde la app y repite la configuración, o elige otro número.

No. No se guarda nada hasta el último paso de la ventana de Meta. Vuelve a abrir Conversaciones e inicia la conexión desde Ajustes de la bandeja de entrada.

Hay dos cosas que pueden frenar los mensajes. Meta revisa antes tu cuenta y suele tardar unos días: mientras dura la revisión, Conversaciones muestra un aviso de activación con Ver progreso. Además, los mensajes no llegan a los huéspedes hasta que haya un método de pago registrado en tu Cuenta de Meta Business.

No. Para conectar un número necesitas un navegador de escritorio. Inicia sesión en Amenitiz desde tu ordenador para terminar de configurar tu número.

No. Tu bandeja de entrada de OTA sigue disponible. Conversaciones también muestra tus mensajes de Booking.com; consulta Cómo gestionar tus mensajes de Booking.com en Conversaciones. Una respuesta enviada desde cualquiera de las dos llega al huésped igual.

Sí. Todo el personal de tu alojamiento con acceso a Conversaciones trabaja sobre la misma lista, y los mensajes y las respuestas nuevas aparecen para todos.

WhatsApp solo permite abrir una conversación con una plantilla aprobada previamente, o reabrirla después de 24 horas sin respuesta. Amenitiz te prepara la plantilla: haz clic en Revisar plantilla, revisa el texto y pulsa Enviar al huésped. Cuando el huésped responda, podrás escribir libremente durante las 24 horas siguientes. Amenitiz ofrece un conjunto de plantillas ya preparadas; no puedes añadir las tuyas ni cambiar su texto.

Sí. El botón Escribe al huésped de una reserva abre WhatsApp Web o la app de escritorio de WhatsApp; consulta Cómo contactar a los huéspedes por WhatsApp.

Sí. Meta cobra la mensajería de WhatsApp directamente, aparte de tu suscripción a Amenitiz, y tus mensajes no llegan a los huéspedes hasta que haya un método de pago registrado. Añádelo en los ajustes de tu Cuenta de Meta Business, en su sección de pagos.

Actualiza la app de WhatsApp Business del móvil a la última versión y vuelve a empezar la conexión. Una app desactualizada no puede compartir tu número con Amenitiz. El código se escanea desde la pantalla de dispositivos vinculados de la app.

No. Amenitiz ofrece un conjunto de plantillas ya preparadas y las rellena por ti. No puedes añadir plantillas nuevas ni cambiar el texto de las que existen. Si usas Chekin, esto incluye una plantilla que envía automáticamente a tus huéspedes su enlace de check-in online. Consulta Cómo automatizar las comunicaciones de Chekin.

Se cargan después de hacer la conexión, y el historial completo puede tardar un rato en aparecer. Deja Conversaciones abierto y vuelve a mirar en un momento.