Descripción general

Conversaciones es el lugar de Amenitiz donde lees y respondes los mensajes de tus huéspedes de Booking.com y Airbnb. Muestra cada mensaje junto a la reserva del huésped, así tienes todo lo que necesitas para responder sin cambiar de pantalla.

Reunimos todos tus mensajes en Conversaciones porque es ahí donde añadimos nuevas herramientas para ayudarte a comunicarte con tus huéspedes mejor y más rápido.

Junto a cada conversación puedes ver:

Quién es el huésped: nombre, correo electrónico y teléfono (La información disponible depende de la OTA; Booking no comparte el número de teléfono.)
Qué ha reservado: fechas, habitación, ocupación y cualquier importe pendiente
Tus notas y su historial de estancias

Con Ami, tu asistente de IA en Conversaciones, también puedes recibir respuestas ya escritas, en el idioma de cada huésped. Ami es un complemento de pago. Consulta Cómo usar Ami para responder a tus huéspedes.

Según tu plan, también puedes escribir a tus huéspedes por WhatsApp desde Conversaciones. Consulta Cómo configurar WhatsApp Business y conectarlo a Amenitiz.

Antes de empezar

Tu alojamiento está conectado a Booking.com, a Airbnb o a ambos. Conversaciones muestra los mensajes de los canales que tengas conectados.

Instrucciones paso a paso

Abrir Conversaciones

Ve a Mensajería → Conversaciones en el menú de la izquierda.

Consultar tu lista de conversaciones

A la izquierda encontrarás tus conversaciones. Cada una muestra el nombre del huésped, la fecha del último mensaje y una vista previa de ese mensaje. Selecciona una conversación para abrirla.

Buscar una conversación

En la parte superior de tu lista de conversaciones, haz clic en el campo de búsqueda (Buscar huéspedes) y escribe el nombre del huésped.

La lista de abajo se va reduciendo mientras escribes. La búsqueda abarca toda tu lista de conversaciones, incluidas las estancias pasadas.

Escribe al menos tres caracteres. También puedes buscar por la dirección de correo electrónico del huésped. Los acentos no se tienen en cuenta, así que Munoz encuentra Muñoz.

Borra el campo para volver a tu lista completa, ordenada por el mensaje más reciente. La conversación que tengas abierta sigue abierta.

Leer una conversación

En el centro puedes ver todo el historial de mensajes con el huésped. Cada mensaje está identificado con el canal del que procede — Booking.com, Airbnb o WhatsApp — y la hora a la que se envió.

Ver los datos del huésped y de la reserva

A la derecha, el panel muestra el contexto de la conversación que tienes abierta:

Datos del huésped: nombre, correo electrónico y teléfono (La información disponible depende de la OTA; Booking no comparte el número de teléfono.)
Reserva: fechas de entrada y salida, número de reserva, habitación y número de huéspedes
Estado del pago: el importe y si está Pagado o Pendiente de pago, junto con el origen de la reserva
Última nota: la nota más reciente guardada en la reserva
Historial de estancias: las estancias pasadas y futuras del huésped

Haz clic en Ver reserva para abrir la reserva completa.

Responder a un huésped

En la parte inferior de la conversación, haz clic en Escribe una respuesta, escribe tu mensaje y envíalo.

Encima del cuadro de respuesta, Enviar por: indica el canal por el que se enviará tu respuesta. Si el huésped tiene conversación en más de un canal, elige el que quieras antes de enviar.

Tu respuesta llega al huésped a través del canal del que viene la conversación.

Si usas Ami, puede que ya te espere una respuesta sugerida en el cuadro de respuesta, o puedes hacer clic en Generar para obtener una. Revísala antes de enviarla.

Importante

Conversaciones sustituye a Mensajes OTA, que desaparecerá pronto. Ya muestra los mismos mensajes de Booking.com y Airbnb, incluidas las conversaciones anteriores.
Conversaciones está incluido para todos los alojamientos sin coste adicional. Ami, el asistente de IA, es un complemento de pago.

Preguntas frecuentes

¿Por qué veo los mismos mensajes en Conversaciones y en Mensajes OTA?

Conversaciones y Mensajes OTA muestran los mismos mensajes de Booking.com y Airbnb. Mensajes OTA desaparecerá pronto, así que usa Conversaciones a partir de ahora. Consulta Cambiar de Mensajes OTA a Conversaciones: qué esperar.

¿Tengo que dejar de usar Mensajes OTA?

Sí. Mensajes OTA desaparecerá pronto y Conversaciones será el único lugar para leer y responder los mensajes de tus huéspedes. Tus mensajes y conversaciones anteriores ya están en Conversaciones.

¿Qué mensajes aparecen en Conversaciones?

Conversaciones muestra tus mensajes de Booking.com y Airbnb. Según tu plan, también puede mostrar tus mensajes de WhatsApp.

¿Puedo responder a los huéspedes directamente desde Conversaciones?

Sí. Usa Escribe una respuesta en la parte inferior de la conversación. Tu respuesta llega al huésped a través del canal del que viene la conversación.

¿Dónde puedo ver cuánto debe todavía un huésped?

El panel de datos del huésped y de la reserva, a la derecha, muestra el estado del pago, incluido el importe y si está Pagado o Pendiente de pago.

¿Por qué no veo Conversaciones en mi cuenta?

Conversaciones aparece en Mensajería y luego Conversaciones cuando tu alojamiento está conectado a Booking.com o a Airbnb.

¿Responder en Conversaciones cambia algo en la reserva?

No. Conversaciones sirve solo para la mensajería. Para gestionar la reserva, haz clic en Ver reserva para abrir la reserva completa.

¿Cómo encuentro una conversación antigua?

Usa el campo de búsqueda en la parte superior de tu lista de conversaciones y escribe el nombre del huésped. La búsqueda abarca toda tu lista de conversaciones, incluidas las estancias pasadas.

¿Por qué mi búsqueda no encuentra nada?

Escribe al menos tres caracteres: con menos, la lista no se filtra. La búsqueda coincide con el nombre y el correo electrónico del huésped, no con el texto de los mensajes. Si no hay coincidencias, aparece No se encontraron conversaciones; revisa la ortografía o borra el campo para volver a tu lista completa.

¿Puede Conversaciones escribir las respuestas a los huéspedes por mí?

Sí, con Ami, un complemento de pago. Ami escribe las respuestas a partir de los datos de tu alojamiento y la reserva del huésped. Tú eliges si revisas cada respuesta o dejas que Ami responda a los huéspedes por su cuenta. Consulta Cómo usar Ami para responder a tus huéspedes.

¿Qué significa Necesita respuesta en una conversación?

Ami no ha podido responder a este huésped y te ha devuelto la conversación. El huésped está esperando tu respuesta. Para ver solo estas conversaciones, usa el filtro Necesita respuesta de tu lista de conversaciones.

Cómo gestionar tus mensajes de Booking.com y Airbnb en Conversaciones