Resumen
Ami es tu asistente de IA en Conversaciones. Lee cada mensaje de los huéspedes, en el idioma en que llegue, y escribe una respuesta en el idioma del huésped.
Ami responde con los datos de tu alojamiento (descripción, dirección, datos de contacto, habitaciones, horas de check-in y check-out e instrucciones de check-in), con lo que le cuentas en Lo que sabe Ami y con la reserva de ese huésped. Tú decides cuánto hace: escribir una respuesta cuando se lo pidas, tener una respuesta sugerida lista cada vez que abres una conversación o responder a los huéspedes por su cuenta.
Ami es un complemento de pago de Conversaciones.
Antes de empezar
Comprueba que los datos de tu alojamiento están completos: descripción, dirección, datos de contacto, habitaciones, horas de check-in y check-out e instrucciones de check-in. Ami solo puede responder con lo que tu alojamiento le ha indicado.
Paso a paso
Elige cuánto hace Ami
En
Conversaciones, haz clic enAjustes de la bandeja de entrada.Ve a
Asistente de IA Ami.Elige un modo:
Manual: Ami solo escribe una respuesta cuando haces clic enGeneraren la conversación.Sugerencia automática: tienes una respuesta sugerida lista cada vez que abres una conversación. La revisas, la cambias si hace falta y la envías.Totalmente automático: Ami responde a los huéspedes por su cuenta. Lo que no puede responder te lo devuelve a ti.
Actualiza lo que sabe Ami
En
Conversaciones, haz clic enAjustes de la bandeja de entrada→Asistente de IA Ami.En
Lo que sabe el asistente, añade o cambia la información. Puedes escribir hasta 5000 caracteres.Haz clic en
Guardar.
💡 Consejo
Escribe, con tus propias palabras, las respuestas a las preguntas que más te hacen los huéspedes. Cuanto más sepa Ami de tu alojamiento, mejores serán sus respuestas. Consulta Cómo rellenar Lo que sabe Ami para obtener mejores respuestas.
Cuándo te devuelve Ami una conversación
En el modo Totalmente automático, Ami deja de responder y te pasa la conversación cuando:
No puede responder con la información de tu alojamiento.
El huésped pide hablar con una persona o parece molesto. Ami le dice al huésped que alguien le contestará.
El huésped pide cambiar o cancelar una reserva, pide un reembolso o presenta una queja.
El huésped envía un archivo, como una foto o un documento.
Ya ha enviado 10 respuestas seguidas en la misma conversación.
Algo falla y la respuesta no se puede enviar.
La conversación muestra entonces la etiqueta Necesita respuesta en tu lista. Ami no vuelve a responder a ese huésped a menos que hagas clic en Reactivar Ami en la conversación.
⚠️ Importante
Revisa cada día las conversaciones marcadas con Necesita respuesta. Cuando Ami te devuelve una conversación, el huésped está esperando tu respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Sabrán mis huéspedes que una respuesta viene de la IA?
¿Sabrán mis huéspedes que una respuesta viene de la IA?
Sí. Cada mensaje que Ami envía por su cuenta aparece marcado como enviado por IA. Las respuestas sugeridas que revisas y envías tú salen como cualquier otro mensaje que escribes.
¿Puede Ami inventarse precios o información que no tiene?
¿Puede Ami inventarse precios o información que no tiene?
No. Ami solo responde con los datos de tu alojamiento, la información que añades en Lo que sabe el asistente y la reserva del huésped. Si no tiene la respuesta, no se la inventa: en el modo Totalmente automático te devuelve la conversación.
¿Ve Ami los datos personales de mis huéspedes?
¿Ve Ami los datos personales de mis huéspedes?
No. Los nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, datos de pago y números de documento de identidad nunca se envían a Ami. Por eso Ami no puede responder a preguntas como "¿Con qué tarjeta pagué?". Esas las respondes tú.
¿En qué idiomas responde Ami?
¿En qué idiomas responde Ami?
Ami responde en el idioma en que escribe el huésped. Un mensaje en alemán recibe una respuesta en alemán.
¿Puedo hacer que Ami deje de responder solo en una conversación?
¿Puedo hacer que Ami deje de responder solo en una conversación?
Sí. Abre la conversación y haz clic en Desactivar en este chat. Ami deja de responder a ese huésped y te encargas tú. Para que Ami vuelva a responder, haz clic en Reactivar Ami.
¿Qué pasa si un huésped envía varios mensajes seguidos?
¿Qué pasa si un huésped envía varios mensajes seguidos?
Ami espera unos segundos antes de responder, así que contesta a varios mensajes seguidos con una sola respuesta.
¿Por qué Ami no ha respondido a un mensaje de WhatsApp?
¿Por qué Ami no ha respondido a un mensaje de WhatsApp?
WhatsApp solo permite a las empresas enviar una respuesta de texto libre en las 24 horas siguientes al último mensaje del huésped. Fuera de ese plazo, Ami no puede enviar una respuesta y te devuelve la conversación.