Resumen

Ami responde a tus huéspedes a partir de tres cosas: los datos de tu alojamiento en Amenitiz, la reserva del huésped y el texto que escribes en Lo que sabe Ami.

Ese texto marca la diferencia entre una respuesta vaga y una útil. En este artículo verás qué escribir, qué dejar fuera y cómo escribirlo para que Ami pueda responder a más preguntas de tus huéspedes sin devolvértelas.

Antes de empezar

Ami está activo en tu alojamiento. Consulta Cómo usar Ami para responder a tus huéspedes.

Lo que Ami ya sabe

No hace falta que repitas esto. Ami lo lee de los datos de tu alojamiento y de cada reserva:

Tu alojamiento: descripción, dirección, teléfono, correo electrónico, web, horas de check-in y check-out, e instrucciones de check-in.
Tus habitaciones: nombre, tipo, ocupación máxima, tamaño, vistas y descripción.
La reserva del huésped: fechas, número de noches y de huéspedes, habitaciones reservadas, canal y peticiones especiales.

Si algo de esto no es correcto, corrígelo en los datos de tu alojamiento y no en Lo que sabe Ami. Así Ami usará la información correcta en todas partes.

Qué añadir

Añade las respuestas a las preguntas que más te hacen los huéspedes. Ami no las conoce si no las escribes:

Desayuno: si está incluido, horario y precio.
Extras y sus precios: aparcamiento, traslado al aeropuerto, salida tardía, cunas, mascotas, spa.
Instalaciones y horarios: piscina, gimnasio, restaurante, bar, recepción.
Llegada: check-in anticipado, dejar el equipaje antes del check-in o después del check-out, llegadas tarde.
Cómo llegar: indicaciones desde el aeropuerto o la estación de tren, taxi o transporte público, aparcamiento cercano.
Normas de la casa: mascotas, tabaco, horas de silencio, fiestas, niños.
Recomendaciones locales: restaurantes, tiendas, playas o lugares que recomiendas.

Paso a paso

Ve a Mensajería → Conversaciones.
Haz clic en Ajustes de la bandeja de entrada → Asistente de IA Ami.
En Lo que sabe el asistente, escribe o pega tu información. También puedes hacer clic en Adjuntar un documento para añadir el texto de un archivo PDF, Word o de texto.
Haz clic en Guardar.

Consejos para escribirlo

Escribe datos, no instrucciones. Escribe "El desayuno se sirve de 8:00 a 10:30 y cuesta 12 € por persona", no "Di a los huéspedes que el desayuno cuesta 12 €". Ami ignora todo lo que esté escrito como una instrucción.
Sé concreto. Indica horas, precios y distancias exactos. "El aparcamiento cuesta 15 € por noche, en el garaje detrás del hotel" responde a la pregunta. "Hay aparcamiento" provoca otra pregunta.
Di lo que no ofreces. Si no tienes aparcamiento o no admites mascotas, escríbelo y añade una alternativa si la tienes. Si no, Ami no puede responder y te devuelve la conversación.
Escribe poco sobre cada tema. Una o dos frases por tema, un tema por línea. Así es más cómodo de actualizar para ti y más útil para Ami.
Escribe en tu idioma. Ami responde a cada huésped en su idioma, escribas en el idioma que escribas.
Mantenlo al día. Cámbialo cuando cambien tus precios, tus horarios o tus servicios de temporada.
Empieza por lo que más preguntan los huéspedes. ¿No sabes por dónde empezar? Responde a estas preguntas: ¿Podemos hacer el check-in antes? ¿Podemos dejar el equipaje? ¿Está incluido el desayuno? ¿Podemos aparcar aquí? ¿Se admiten perros? ¿Cómo llegamos? ¿Cómo entramos? ¿Cuál es el wifi?

⚠️ Atención

No escribas códigos de puerta, de caja de llaves ni de alarma en Lo que sabe Ami. Ami puede usar en una respuesta todo lo que escribas aquí, también con alguien que te escriba sin tener reserva. Envía tú mismo estos códigos al huésped.

Plantilla para copiar

Copia esta plantilla en Lo que sabe Ami y escribe tus propios datos dentro de cada [ ]. Sigue los consejos de arriba: indica horas, precios y distancias exactos, y di lo que no ofreces.

Desayuno: [ ]. Se sirve de [ ] a [ ]. Precio: [ ] por persona.

Check-in anticipado: [ ].

Salida tardía: [ ].

Equipaje: [ ].

Llegada tarde: [ ].

Aparcamiento: [ ].

Mascotas: [ ].

Niños: [ ].

Wifi: [ ].

Instalaciones: [ ].

Restaurante y bar: [ ].

Extras: [ ].

Cómo llegar desde el aeropuerto: [ ].

Cómo llegar desde la estación de tren: [ ].

Normas de la casa: [ ].

Cerca: [ ].

⚠️ Importante

Borra todas las líneas que no se apliquen a tu alojamiento y quita todos los corchetes antes de guardar. Ami toma todo lo que hay en el recuadro como un dato de tu alojamiento, también cualquier [ ] que dejes vacío.

Ejemplo

Así queda la plantilla una vez rellenada. Se han borrado las líneas que no se aplicaban a este alojamiento.

Desayuno: No incluido en la tarifa. Se sirve de 8:00 a 10:30 en el comedor. Precio: 12 € por persona.

Check-in anticipado: Posible desde las 12:00 por 20 €, si la habitación está lista.

Salida tardía: Posible hasta las 14:00 por 20 €, según disponibilidad.

Equipaje: Los huéspedes pueden dejar el equipaje en recepción desde las 9:00 el día de llegada y hasta las 18:00 el día de salida, sin coste.

Llegada tarde: La recepción está abierta hasta las 22:00. Si llegas más tarde, te enviamos las instrucciones de autocheck-in por mensaje antes de tu llegada.

Aparcamiento: No tenemos aparcamiento propio. El aparcamiento público más cercano está en la calle Mayor, a 200 m, y cuesta unos 18 € al día.

Mascotas: Se admiten perros de hasta 10 kg por 10 € la noche. No se admiten otras mascotas.

Wifi: Wifi gratis en todo el alojamiento. El nombre de la red y la contraseña están en la habitación.

Instalaciones: Piscina exterior, abierta de mayo a septiembre, de 9:00 a 20:00.

Cómo llegar desde el aeropuerto: Autobús A1 hasta la plaza Mayor y luego 5 minutos a pie. En taxi, unos 25 minutos y unos 35 €.

Cómo llegar desde la estación de tren: 10 minutos a pie.

Normas de la casa: No se puede fumar en el interior. Horario de silencio de 23:00 a 8:00.

Cerca: Nuestro restaurante favorito es Casa Pepe, a 2 minutos. La playa está a 15 minutos a pie.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto puedo escribir?

Hasta 5000 caracteres, que son más o menos una página y media. El contador debajo del recuadro muestra cuántos has usado.

¿Puedo adjuntar un documento en lugar de escribir?

Sí. Haz clic en Adjuntar un documento y elige un archivo PDF, Word (.docx) o de texto de hasta 5 MB. Su texto se añade debajo de lo que ya has escrito y puedes cambiarlo antes de guardar. Todo el texto tiene que caber en 5000 caracteres. Las páginas escaneadas y las fotos no se pueden leer, así que escribe esa información a mano.

He añadido la respuesta, ¿por qué Ami me ha devuelto la conversación?

Ami siempre te devuelve algunas conversaciones, escribas lo que escribas: cambios de reserva, cancelaciones, reembolsos, quejas, un huésped que pide hablar con una persona o un huésped que envía un archivo. Si era una pregunta normal, comprueba que tu respuesta está escrita como un dato claro, con la hora, el precio o el detalle exacto que pidió el huésped.

¿Copia Ami mi texto palabra por palabra?

No. Ami usa tu texto como datos y escribe su propia respuesta a cada huésped, en el idioma del huésped.

¿Puedo incluir datos personales de los huéspedes?

No. Escribe solo información sobre tu alojamiento que cualquier huésped podría conocer. Ami ya ve los datos de la reserva que necesita, sin los nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico ni datos de pago de los huéspedes.

Cómo rellenar Lo que sabe Ami para obtener mejores respuestas