Descripción general
Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no comparte el número de teléfono de los huéspedes con los channel managers ni con los PMS, incluido Amenitiz. Las nuevas reservas de Booking.com llegan a Amenitiz sin número de teléfono. El resto de la reserva no cambia.
Es una decisión de Booking.com para proteger a los huéspedes de mensajes fraudulentos por WhatsApp y SMS. Se aplica a todos los proveedores de conectividad en todo el mundo. No es un error ni una caída del servicio.
Puedes seguir consultando el número en la extranet de Booking.com o en la app Pulse, añadirlo a la reserva en Amenitiz o contactar con el huésped a través de la mensajería de Booking.com.
Antes de empezar
Solo las reservas hechas a partir del 28 de septiembre de 2026 llegan sin número de teléfono.
Para ver el teléfono de un huésped en la extranet, tu usuario de Booking.com necesita permiso para gestionar reservas y ver los datos de contacto de los huéspedes.
Introduce los números con el prefijo del país, por ejemplo +34 612 345 678. Sin él, el botón
Escribe al huéspedsigue desactivado.
Consulta el teléfono del huésped en Booking.com
Inicia sesión en tu extranet de Booking.com.
Ve a la pestaña Reservas (Reservations).
Busca el número de reserva y abre la reserva.
En Detalles de la reserva (Reservation details), haz clic en Mostrar número de teléfono (Show phone number).
En la app Pulse de Booking.com, abre la reserva desde la pestaña Reservas (Bookings) para ver el teléfono de la misma forma.
Añade el teléfono a la reserva en Amenitiz
Abre la reserva en Amenitiz y ve a la pestaña
Cliente.En
Información sobre la reserva, haz clic enEditar.Introduce el número en el campo
Número de teléfono, con el prefijo del país.Haz clic en
Guardar.
💡 Consejo
Una vez guardado el teléfono, Escribe al huésped abre una conversación de WhatsApp con el huésped. Consulta cómo contactar con tus huéspedes por WhatsApp.
Contacta con el huésped sin número de teléfono
No necesitas el teléfono para contactar con un huésped de Booking.com:
Mensajería de Booking.com: responde al huésped desde Amenitiz. Consulta cómo comunicarte con tus huéspedes de Booking.com en la bandeja de entrada de Amenitiz.
Email enmascarado: Booking.com sigue compartiendo una dirección de email que termina en @guest.booking.com. Los emails que envías a esa dirección llegan al huésped.
Mensajes automáticos: tus mensajes automáticos a huéspedes de Booking.com se envían por la mensajería de Booking.com y no se ven afectados. Los mensajes automáticos por WhatsApp necesitan un número de teléfono.
Reglas importantes
📌 Nota
Los teléfonos ya guardados en una reserva se mantienen, también los que añades tú. Una modificación de Booking.com no los borra.
💡 Protege tus cuentas
Activa la verificación en dos pasos en Booking.com, en tu email y en todos los servicios que la ofrezcan.
Activa la lista de enlaces permitidos (AllowList) de la mensajería en tu extranet para bloquear los enlaces fraudulentos. Si la activas, añade los enlaces que envías a tus huéspedes, por ejemplo el del check-in online. Si no, Booking.com los elimina.
Usa una contraseña distinta y segura para cada servicio, y cámbiala si notas algo raro.
Informa de cualquier actividad sospechosa a Booking.com en report.booking.com.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Amenitiz ya no recibe el teléfono del huésped?
¿Por qué Amenitiz ya no recibe el teléfono del huésped?
Booking.com ha dejado de compartir el teléfono de los huéspedes con todos los proveedores de conectividad del mundo para protegerlos de mensajes fraudulentos por WhatsApp y SMS. Afecta a todos los channel managers y PMS, no solo a Amenitiz. Booking.com lo ha comunicado a los alojamientos por email.
¿Puede Amenitiz recuperar el número de teléfono?
¿Puede Amenitiz recuperar el número de teléfono?
Por ahora no. Booking.com lo describe como un cambio intencionado, no como un error ni una caída del servicio. Estamos en contacto con Booking.com y actualizaremos este artículo si ofrece una forma segura de volver a compartirlo.
¿Afecta a mis reservas actuales?
¿Afecta a mis reservas actuales?
Booking.com solo deja de enviar el teléfono en las reservas nuevas hechas a partir del 28 de septiembre de 2026.
¿Por qué el botón Escribe al huésped está desactivado?
¿Por qué el botón Escribe al huésped está desactivado?
La reserva no tiene número de teléfono. Añádelo siguiendo los pasos anteriores o contacta con el huésped a través de la mensajería de Booking.com.
¿Puedo pedirle el teléfono al huésped?
¿Puedo pedirle el teléfono al huésped?
Sí. Pídeselo por la mensajería de Booking.com y explícale para qué lo necesitas, por ejemplo para coordinar una llegada tarde. No pidas nunca datos de tarjeta ni pagos en ese mensaje.
¿Afecta a mis otros canales?
¿Afecta a mis otros canales?
Este cambio solo afecta a Booking.com. Las reservas de tu web y las que creas en Amenitiz mantienen el teléfono que te da el huésped. Cada canal decide qué datos del huésped comparte.
Un huésped ha recibido un mensaje sospechoso sobre su reserva. ¿Qué hago?
Un huésped ha recibido un mensaje sospechoso sobre su reserva. ¿Qué hago?
Pídele que no haga clic en ningún enlace ni comparta los datos de su tarjeta, y que contacte con el servicio de atención al cliente de Booking.com, disponible 24/7, desde el Centro de ayuda de su confirmación de reserva o desde la app de Booking.com. También puedes informar a Booking.com en report.booking.com.