📌 Lanzamiento por fases — La nueva integración con Chekin se activa de forma gradual para todos los hoteles. Si todavía no ves el Chekin Portal en tu barra lateral, aún no se ha migrado tu cuenta — tu configuración actual de Chekin sigue funcionando como antes.
Resumen
Cuando Chekin está activado, todos los huéspedes con dirección de email pasan por el mismo flujo de check-in online sin ningún esfuerzo por tu parte. Este artículo explica qué ve el huésped, qué ves tú y qué se envía a las autoridades.
Cómo funciona el flujo
1. Se crea una reserva
Un huésped reserva en tu propiedad — directamente, a través de tu Motor de Reservas o de una OTA como Booking.com o Airbnb (cuando comparten un email). Amenitiz envía la reserva a Chekin.
2. Se envía el email automático
Amenitiz envía inmediatamente al huésped el email automático del Chekin Guest SDK. El email está en el idioma preferido del huésped y contiene:
Su referencia de reserva, fecha de check-in y fecha de check-out.
Un botón Complete online check-in por cada habitación reservada, que enlaza con la página de check-in online de tu hotel.
📌 Nota — El email se sigue enviando hasta que el huésped completa el formulario. Se detiene automáticamente una vez recogidos los datos.
3. El huésped completa el formulario en tu sitio web
La página de check-in está alojada en el sitio web de tu hotel (no en chekin.com). Muestra tu logo, dirección y datos de contacto en el encabezado y el pie. El huésped:
Confirma o rellena sus datos personales (nombre, DNI/pasaporte, dirección, nacionalidad).
Sube o fotografía su documento de identidad, si tu país lo requiere.
Firma el formulario de check-in, si has configurado un contrato.
4. Los datos se sincronizan automáticamente con Amenitiz
En cuanto el huésped envía el formulario, Amenitiz actualiza la ficha del cliente en la reserva. No necesitas obtener nada manualmente.
Para ver la lista de campos que se sincronizan, consulta: Cómo obtener la información del huésped desde Chekin.
5. Chekin envía los datos a las autoridades
Chekin envía los datos del huésped a las autoridades locales (Polizia di Stato + ISTAT, SEF, SES Hospedajes, SIRE, INM, etc.) cada noche a las 23:00 hora local. También puedes activar el envío manualmente desde el Chekin Portal.
Reglas importantes
📌 Nota — Si un huésped reserva sin email (común en Booking.com y Airbnb), el email automático no se envía. Envía el enlace de check-in a través de la bandeja de mensajes de la OTA. Consulta: Cómo enviar enlaces de check-in de Chekin y códigos de acceso remoto a través de mensajes de OTA.
⚠️ Atención — Para que el envío a la policía funcione, todos los campos obligatorios en Property Info dentro del Chekin Portal deben estar rellenados. Los campos vacíos bloquean los envíos a las autoridades.
Importante — Solo los datos del huésped principal se sincronizan con la ficha del cliente en la reserva en Amenitiz. Los huéspedes adicionales de la misma reserva solo son visibles en el Chekin Portal.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está alojada la página de check-in online?
¿Dónde está alojada la página de check-in online?
En el sitio web de tu hotel, con tu marca (logo, dirección, contacto). El huésped nunca ve una URL con marca Chekin.
¿Qué pasa si el huésped no tiene email?
¿Qué pasa si el huésped no tiene email?
El email automático no se envía. Usa la bandeja de mensajes de la OTA para compartir el enlace de check-in, o contacta con el huésped por tu propio canal y copia el enlace desde el Chekin Portal.
¿Cómo compruebo si un huésped completó el formulario?
¿Cómo compruebo si un huésped completó el formulario?
Abre el Chekin Portal desde la barra lateral de Amenitiz, ve a la pestaña Bookings y mira el estado (Completed frente a Incomplete / On hold). La ficha del cliente en la reserva en Amenitiz también se rellenará automáticamente.
El huésped rellenó el formulario pero no veo los datos en la reserva — ¿qué pasa?
El huésped rellenó el formulario pero no veo los datos en la reserva — ¿qué pasa?
En casos puntuales la sincronización puede retrasarse. Abre la reserva, haz clic en Ver detalles de reserva → Cliente → Editar → Fetch Chekin info para obtener los datos manualmente. Consulta: Cómo obtener la información del huésped desde Chekin.
¿Puedo personalizar el contenido del email?
¿Puedo personalizar el contenido del email?
Sí. Ve a Ajustes → Plantillas y abre la plantilla Chekin Guest SDK. Puedes ajustar el texto y desvincularla de habitaciones específicas si lo necesitas.
¿A qué hora envía Chekin los datos a las autoridades?
¿A qué hora envía Chekin los datos a las autoridades?
Cada noche a las 23:00 hora local. También puedes enviarlos manualmente desde el Chekin Portal.
¿Puede el huésped hacer el check-in online desde el móvil?
¿Puede el huésped hacer el check-in online desde el móvil?
Sí. La página de check-in está optimizada para móvil y el huésped puede hacer una foto de su documento directamente con la cámara del teléfono.