Descripción general
Conversaciones es el lugar donde lees y respondes los mensajes de tus huéspedes dentro de Amenitiz. Para usar WhatsApp ahí, conectas tu número de WhatsApp Business a Amenitiz a través de Meta, la empresa propietaria de WhatsApp.
Es una configuración única y lleva entre 10 y 15 minutos. Después, el mismo número funciona en Amenitiz y en la app de WhatsApp Business del móvil a la vez: en recepción pueden usar la app mientras tú respondes desde Amenitiz.
Antes de empezar
Una cuenta de Facebook con permisos de administrador en tu Cuenta de Meta Business.
Un número de teléfono para WhatsApp Business: uno que no esté registrado en WhatsApp o el número que ya usas en la app de WhatsApp Business.
Un ordenador. Para conectar un número necesitas un navegador de escritorio, así que esta configuración no se puede hacer desde el móvil.
Conversaciones está en fase Beta y se está activando de forma gradual, así que puede que aún no aparezca en tu cuenta.
📌 Nota
¿Quién paga WhatsApp y por qué conceptos? Pagas a Meta directamente. Amenitiz no te cobra por los mensajes de WhatsApp.
El coste viene de los mensajes de plantilla: los mensajes aprobados previamente que se usan para iniciar una conversación con un huésped o para reabrirla después de 24 horas sin respuesta. Meta cobra una pequeña tarifa por cada plantilla enviada, y el importe depende del país y del tipo de plantilla. Los mensajes que escribes dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del huésped no tienen coste por mensaje. Consulta las tarifas actuales en la página de precios de WhatsApp Business de Meta.
Paso a paso
Ve a
Mensajería→Conversacionesen el menú de la izquierda.Haz clic en
Configurar WhatsApp Business. Si tu lista ya tiene conversaciones, abreAjustes de la bandeja de entradacon el icono de la parte superior derecha.En la tarjeta
WhatsApp Business, haz clic enConectar. Se abre una ventana de Meta.Inicia sesión con tu cuenta de Facebook y autoriza a Amenitiz a enviar y recibir mensajes en nombre de tu negocio.
Selecciona tu Cuenta de Meta Business o crea una en la misma ventana.
Selecciona el número de teléfono que quieres usar con WhatsApp Business.
Introduce el código de verificación que Meta envía a ese número.
De vuelta en Amenitiz, tu número aparece en
Ajustes de la bandeja de entrada, enTu número conectado.
⚠️ Importante
Meta revisa tu cuenta antes de activar la mensajería con huéspedes. Suele tardar hasta 72 horas. Mientras dura la revisión, Conversaciones muestra un aviso de activación con Ver progreso.
Tu número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business del móvil. Conectarlo a Amenitiz no cierra tu sesión en la app.
Amenitiz mantiene activa la conexión con Meta por su cuenta. Si ves un aviso de desconexión, haz clic en Reconectar WhatsApp en Ajustes de la bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes
¿Conectar WhatsApp a Amenitiz cierra mi sesión en la app de WhatsApp Business?
¿Conectar WhatsApp a Amenitiz cierra mi sesión en la app de WhatsApp Business?
No. Tu número funciona en las dos a la vez. En recepción pueden usar la app del móvil mientras desde la oficina se responde desde Amenitiz.
¿Quién paga los mensajes de WhatsApp?
¿Quién paga los mensajes de WhatsApp?
Pagas a Meta directamente. Amenitiz no te cobra por WhatsApp. La tarifa se aplica a los mensajes de plantilla, que inician una conversación o la reabren después de 24 horas sin respuesta del huésped.
Meta dice que mi número ya está registrado en WhatsApp. ¿Qué hago?
Meta dice que mi número ya está registrado en WhatsApp. ¿Qué hago?
Ese número está en uso en la app de WhatsApp o de WhatsApp Business de un móvil. Elimina esa cuenta desde la app y repite la configuración, o elige otro número.
La ventana de Meta se cerró antes de terminar. ¿He roto algo?
La ventana de Meta se cerró antes de terminar. ¿He roto algo?
No. No se guarda nada hasta el último paso de la ventana de Meta. Vuelve a abrir Conversaciones e inicia la conexión desde Ajustes de la bandeja de entrada.
¿Por qué todavía no puedo enviar mensajes?
¿Por qué todavía no puedo enviar mensajes?
Meta revisa antes tu cuenta y suele tardar hasta 72 horas. Hasta que termine la revisión, Conversaciones muestra un aviso de activación con Ver progreso.
¿Puedo conectar mi número desde el móvil?
¿Puedo conectar mi número desde el móvil?
No. Para conectar un número necesitas un navegador de escritorio. Inicia sesión en Amenitiz desde tu ordenador para terminar de configurar tu número.
¿Conversaciones sustituye mi bandeja de entrada de OTA?
¿Conversaciones sustituye mi bandeja de entrada de OTA?
No. Tu bandeja de entrada de OTA sigue disponible. Conversaciones también muestra tus mensajes de Booking.com; consulta Cómo gestionar tus mensajes de Booking.com en Conversaciones. Una respuesta enviada desde cualquiera de las dos llega al huésped igual.
¿Pueden usar Conversaciones varias personas a la vez?
¿Pueden usar Conversaciones varias personas a la vez?
Sí. Todo el personal de tu alojamiento con acceso a Conversaciones trabaja sobre la misma lista, y los mensajes y las respuestas nuevas aparecen para todos.
¿Por qué necesito una plantilla para iniciar una conversación?
¿Por qué necesito una plantilla para iniciar una conversación?
WhatsApp solo permite abrir una conversación con una plantilla aprobada previamente, o reabrirla después de 24 horas sin respuesta. Amenitiz te prepara la plantilla: haz clic en Revisar plantilla, revisa el texto y pulsa Enviar al huésped. Cuando el huésped responda, podrás escribir libremente durante las 24 horas siguientes.
¿Puedo seguir escribiendo a un huésped desde su reserva?
¿Puedo seguir escribiendo a un huésped desde su reserva?
Sí. El botón Escribe al huésped de una reserva abre WhatsApp Web o la app de escritorio de WhatsApp; consulta Cómo contactar a los huéspedes por WhatsApp.