Resumen
Cada reserva tiene una pestaña Mensajes que reúne todos los mensajes de la estancia: los programados, los enviados y los no entregados. Desde ahí puedes:
comprobar si un huésped recibió un mensaje y leerlo tal como lo vio,
detener un mensaje automático solo para este huésped, sin desactivar la automatización,
enviar un mensaje al huésped a partir de una de tus plantillas.
Antes de empezar
Los mensajes que envías desde una reserva usan tus plantillas. Para crear una, consulta Cómo crear plantillas de email y automatizaciones para tus huéspedes.
Los mensajes que envías desde una reserva salen por email, así que el huésped necesita una dirección de email.
Paso a paso
Ver todos los mensajes de una estancia
Ve a
Reservasy haz clic en la reserva para abrirla.Haz clic en
Mensajes.Revisa la cronología. Los mensajes pendientes de envío aparecen en
Próximos, y los ya enviados se muestran por día debajo.Haz clic en un mensaje para verlo. Un email muestra su contenido completo tal como lo recibió el huésped, con los archivos adjuntos. Un mensaje de WhatsApp muestra una nota en su lugar, y los mensajes enviados por otros canales no tienen vista previa.
Cada mensaje muestra su estado:
Programado: una automatización lo enviará a la hora indicada.
Enviando…: sale en unos segundos.
Enviado: el huésped lo ha recibido.
No entregado: no ha llegado al huésped. El motivo aparece en el mensaje.
Cancelado: se detuvo para este huésped. Cuando sabemos quién lo detuvo, aparece Cancelado por seguido de su nombre.
Detener un mensaje automático para un huésped
Úsalo cuando un huésped no deba recibir un mensaje que reciben todos los demás, por ejemplo un email previo a la llegada para un cliente habitual que ya conoce el código de la puerta.
En la pestaña
Mensajes, busca el mensaje enPróximos.Haz clic en
No enviar a este huésped.
El mensaje sigue en la cronología como Cancelado por seguido de tu nombre. La automatización sigue activa para el resto de huéspedes. Para deshacerlo, haz clic en Volver a programar en el mismo mensaje.
Enviar un mensaje desde la reserva
En la pestaña
Mensajes, haz clic enEnviar una plantilla.Elige una plantilla de la lista. Para buscar, escribe en
Buscar una plantilla.Comprueba el
Idioma. El idioma del huésped está seleccionado por defecto.Revisa la vista previa. Muestra el mensaje con los datos del huésped.
Opcional: haz clic en
Editar solo este mensajepara cambiar el texto para este huésped. Tu plantilla guardada no cambia.Haz clic en
Enviar email.
El mensaje aparece en la cronología como Enviando… y después como Enviado.
Volver a enviar un mensaje no entregado
En la pestaña
Mensajes, busca el mensaje marcado comoNo entregadoy lee el motivo.Si el motivo es que falta la dirección de email, añádela primero a los datos del huésped.
Haz clic en
Enviar de nuevo.
Enviar de nuevo también aparece en los mensajes enviados, siempre que procedan de una plantilla. Úsalo para enviar el mismo mensaje al huésped otra vez.
Reglas importantes
No enviar a este huésped solo afecta a esta reserva. Para detener un mensaje para todos los huéspedes, desactiva la automatización.
Solo puedes usar Volver a programar si la hora de envío no ha pasado y la reserva sigue cumpliendo las condiciones de la automatización, por ejemplo el mismo tipo de habitación o canal.
Una plantilla con enlaces de check-in online no se puede editar antes de enviarla. Envíala tal como está.
Tus chats con el huésped en Conversaciones no aparecen en esta pestaña.
Preguntas frecuentes
¿«No enviar a este huésped» desactiva la automatización?
¿«No enviar a este huésped» desactiva la automatización?
No. Detiene el mensaje solo para esta reserva. El resto de huéspedes lo sigue recibiendo.
Si edito un mensaje antes de enviarlo, ¿cambia mi plantilla?
Si edito un mensaje antes de enviarlo, ¿cambia mi plantilla?
No. Los cambios solo se aplican a ese mensaje. La plantilla guardada no cambia.
¿Puedo enviar un mensaje de WhatsApp desde la pestaña Mensajes?
¿Puedo enviar un mensaje de WhatsApp desde la pestaña Mensajes?
Sí, con Mensajes de WhatsApp Web: abre WhatsApp Web con un texto ya preparado para el huésped. Enviar una plantilla envía tus plantillas por email. Consulta Cómo contactar a los huéspedes por WhatsApp.
¿Por qué no veo mis chats con el huésped?
¿Por qué no veo mis chats con el huésped?
Los chats con el huésped están en Conversaciones. Consulta Cómo gestionar tus mensajes de Booking.com y Airbnb en Conversaciones.
¿Puedo volver a programar un mensaje cuando ya ha pasado su hora de envío?
¿Puedo volver a programar un mensaje cuando ya ha pasado su hora de envío?
No. Usa Enviar una plantilla para enviar ahora la misma plantilla al huésped.