Resumen
Configura plantillas de correo que Amenitiz envía automáticamente a tus huéspedes en los momentos clave de su estancia — confirmación de reserva, recordatorios previos a la llegada, mensajes de agradecimiento posteriores a la estancia y cualquier punto de contacto personalizado.
Puedes usarlo para:
Confirmar las reservas en cuanto se realizan
Enviar información previa a la llegada (cómo llegar, hora de entrada, parking)
Hacer seguimiento tras la estancia (solicitud de reseña, oferta de vuelta)
Disparar cualquier mensaje personalizado en un momento elegido antes o después de la reserva
Antes de empezar
Necesitas acceso de administrador a tu cuenta de Amenitiz.
La plantilla de confirmación de reserva ya existe para cada alojamiento — puedes editar su contenido, pero no puedes eliminarla ni desactivarla.
Todas las demás plantillas son personalizadas y están totalmente bajo tu control. No hay límite en cuántas puedes crear.
Los adjuntos solo pueden ser JPG, PNG o PDF.
Escribe cada plantilla una vez en el idioma predeterminado de tu alojamiento y Amenitiz la usará con cada huésped, o rellena una versión por idioma para un control más fino.
Instrucciones paso a paso
Abrir la lista de plantillas
En la barra lateral, ve a
Ajustes→Plantillas, o abre la pestañaMensajeríay seleccionaPlantillas.
Crear una nueva plantilla
Haz clic en
+ Nueva plantilla.Rellena los campos:
Nombre de la plantilla — referencia interna, no visible para los huéspedes
Método de envío — Correo electrónico, Mensajería OTA o "Mensajería OTA si no se proporciona email"
Asunto del correo — la línea de asunto; usa variables para personalizar
Cuerpo de la plantilla — el contenido del mensaje; usa variables para personalizar
Documentos — adjunta archivos JPG / PNG / PDF (opcional)
Hora de envío — cuándo se envía el correo (ver Opciones de envío más abajo)
Reservas manuales — activa el interruptor para enviar también a las reservas creadas por ti en el administrador
Habitaciones — limita la plantilla a ciertas habitaciones (por defecto se aplica a todas)
Activación — activa o desactiva sin eliminar
Haz clic en
Vista previapara ver cómo le aparecerá el correo a un huésped, con datos de ejemplo.Haz clic en
Guardar.
Opciones de envío
Una plantilla puede enviarse en cualquiera de estos momentos:
Inmediatamente después de la reserva — se envía en minutos tras crearse la reserva
N días después de la reserva — por ejemplo, 3 días después de que el huésped reservó
N días antes de la llegada — por ejemplo, 2 días antes del check-in (recordatorio previo)
N días después de la llegada — por ejemplo, 1 día después del check-in (bienvenida)
N días antes de la salida — por ejemplo, 1 día antes del check-out (oferta de salida tardía)
N días después de la salida — por ejemplo, 2 días después del check-out (agradecimiento, solicitud de reseña)
También puedes fijar la hora del día en la que debe enviarse (p. ej. 09:00). Los horarios se aplican en la zona horaria de tu alojamiento.
Variables disponibles
Inserta estos marcadores en el asunto o el cuerpo — Amenitiz los reemplaza por los datos reales de la reserva al enviar el correo.
Huésped
{{ civility_title }}— Sr., Sra., Mr., Ms., …{{ first_name }},{{ last_name }}
Reserva
{{ reservation_number }}{{ arrival_date }},{{ departure_date }}{{ room_name }}{{ number_of_people }},{{ number_of_rooms }}
Pago
{{ total_price }}{{ amount_paid }},{{ amount_due }}{{ payment_status }}— pagado / sin pagar / en curso{{ payment_type }}
Alojamiento
{{ hotel_name }},{{ hotel_address }}{{ hotel_email }},{{ hotel_phone }}
Check-in online (CheKin)
{{ chekin_signup_form_links }}— enlaces de check-in online del huésped{{ chekin_remote_access_urls }}— códigos de cerradura inteligente / acceso remoto
Cómo funcionan los idiomas
Amenitiz elige el idioma adecuado para cada huésped siguiendo este orden:
El idioma preferido del huésped, si se conoce y lo admite tu alojamiento
El idioma más común del país del huésped
El idioma predeterminado de tu alojamiento como alternativa
Solo necesitas crear cada plantilla una vez en tu idioma predeterminado. Si quieres una redacción más ajustada para un mercado concreto, rellena también el asunto y el cuerpo en ese idioma — Amenitiz lo usará cuando corresponda.
Reglas importantes
📌 Nota — La plantilla de Confirmación de reserva se crea automáticamente para cada alojamiento. Puedes editar su contenido, pero no puedes eliminarla ni desactivarla.
Importante — Las reservas manuales (las que creas tú en el administrador) no reciben correos automáticos por defecto. Activa el interruptor Reservas manuales en la plantilla si quieres que los reciban.
⚠️ Atención — Las reservas canceladas dejan de recibir correos programados de inmediato. Un huésped que cancele antes del envío del recordatorio previo no lo recibirá.
Mira nuestro tutorial
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar mensajes automáticos por WhatsApp?
¿Puedo enviar mensajes automáticos por WhatsApp?
No, WhatsApp no es compatible con los mensajes automáticos en este momento. Puedes enviar por correo electrónico, chat de Booking.com o chat de Airbnb.
¿Recibirá mi correo un huésped que reservó por Booking.com o Airbnb?
¿Recibirá mi correo un huésped que reservó por Booking.com o Airbnb?
Sí, si configuras el Método de envío como Mensajería OTA (Booking.com y Airbnb) o Mensajería OTA si no se proporciona email. El mensaje llega al chat interno de la OTA. Las reservas de Booking.com con email alias se envían siempre por el chat de la OTA.
¿Qué tipos de archivo puedo adjuntar?
¿Qué tipos de archivo puedo adjuntar?
Solo archivos JPG, PNG y PDF. Otros tipos de archivo no se aceptan.
¿Puedo tener un asunto y un cuerpo distintos por idioma?
¿Puedo tener un asunto y un cuerpo distintos por idioma?
Sí. Cada plantilla guarda un asunto, un cuerpo y una lista de adjuntos por idioma. Rellenarlos es opcional — Amenitiz usa la versión del idioma predeterminado de tu alojamiento si un idioma está vacío.
¿Hay un límite de plantillas que puedo crear?
¿Hay un límite de plantillas que puedo crear?
No, puedes crear todas las plantillas personalizadas que quieras.
¿Puedo enviarme un correo de prueba a mí mismo?
¿Puedo enviarme un correo de prueba a mí mismo?
Usa el botón Vista previa en el formulario de la plantilla — te muestra exactamente cómo le aparecerá el correo a un huésped, con datos de ejemplo.
¿Qué pasa con los correos programados si se cancela la reserva?
¿Qué pasa con los correos programados si se cancela la reserva?
Cualquier correo programado para esa reserva se cancela automáticamente. El huésped no recibirá más correos automáticos para esa reserva.
