Resumen
Tus condiciones de venta — las políticas que el huésped acepta al reservar — aparecen en cuatro momentos del recorrido del huésped. Conocer cada uno te ayuda a mantener el texto breve y claro, ya que el mismo texto aparece en el motor de reservas, en la página de pago, en el email y en las reservas manuales.
Antes de empezar
El texto que ven los huéspedes es el que has configurado en
Motor de Reservas→Condiciones de venta. Consulta cómo crear y modificar tus condiciones de venta si necesitas editarlas.Cada plan de tarifas puede estar vinculado a una condición distinta — tenlo en cuenta al redactar las políticas de cancelación o pago. El mismo huésped puede ver condiciones distintas según la tarifa que elija.
1. En tu motor de reservas, antes de confirmar la reserva
Durante el flujo de reserva en tu web, el huésped ve un enlace a las condiciones al lado del botón de confirmación. Tiene que hacer clic para verlas y marcar la casilla para aceptarlas antes de que la reserva pueda completarse.
2. En la página de pago de AmenitizPay, tras elegir el método de pago
Si cobras a través de AmenitizPay (tarjeta u otro método compatible), el huésped ve las reglas de pago — calendario de pagos fraccionados, depósito, condiciones de cancelación — justo después de elegir su método de pago. Es el segundo punto de consentimiento, distinto del motor de reservas.
3. En el email de confirmación de la reserva
Una vez confirmada la reserva, el huésped recibe el email de confirmación. Incluye las condiciones de venta completas que aceptó, integradas en el cuerpo del email junto al resumen de la reserva. Esto le da un registro permanente sin necesidad de volver a iniciar sesión.
4. En las reservas manuales, mediante el email del Enlace de pago
Cuando creas una reserva manual desde el admin, el huésped no pasa por el motor — así que tienes que enviarle las condiciones por separado. Usa la opción Enlace de pago en el formulario de nueva reserva para enviarle por email las condiciones y pedirle que las acepte. Consulta cómo pedir a los huéspedes que acepten tus condiciones al crear una reserva manual.
Preguntas frecuentes
¿Se traducen las condiciones automáticamente al idioma del huésped?
¿Se traducen las condiciones automáticamente al idioma del huésped?
Amenitiz muestra las condiciones en el idioma que el huésped está viendo el motor, si has rellenado esa versión en Motor de Reservas → Condiciones de venta. Si un idioma está vacío, el huésped ve el idioma por defecto del hotel.
¿Puedo añadir un documento aparte de normas del establecimiento o T&C aparte de las condiciones de venta?
¿Puedo añadir un documento aparte de normas del establecimiento o T&C aparte de las condiciones de venta?
El campo de condiciones de venta es el único que los huéspedes aceptan durante el flujo de reserva. Para compartir documentos adicionales (normas, parking), usa la parte inferior del email de confirmación — consulta cómo personalizar el correo de confirmación de reserva.
¿Dónde queda registrada la aceptación del huésped?
¿Dónde queda registrada la aceptación del huésped?
En la sección Resumen de la reserva, en el admin. Tanto en reservas del motor como manuales, una marca de tiempo indica cuándo aceptó el huésped.
Distintos planes de tarifas muestran condiciones distintas — ¿es a propósito?
Distintos planes de tarifas muestran condiciones distintas — ¿es a propósito?
Sí. Cada plan de tarifas está vinculado a una condición de venta concreta (p. ej. flexible frente a no reembolsable). Los huéspedes ven las condiciones de la tarifa que están a punto de elegir. Edita el vínculo del plan en Motor de Reservas → Tarifas.