Resumen
Chapka es un socio de seguro de viaje integrado en tu motor de reservas Amenitiz. Cuando un huésped reserva directo, puede añadir la cobertura Chapka durante el checkout — cobertura de cancelación, equipaje perdido, responsabilidad civil y más. El seguro lo paga el huésped y es gratuito para ti; Amenitiz cobra la tarifa al reservar y la transmite a Chapka.
Antes de empezar
AmenitizPay es obligatorio — Chapka solo se puede vender a huéspedes que paguen con AmenitizPay al reservar. Los hoteles sin AmenitizPay no pueden ofrecerlo.
Solo reservas directas — Chapka se ofrece en tu motor de reservas Amenitiz. Las reservas de OTAs (Booking.com, Airbnb, etc.) no pueden incluirlo porque el huésped nunca pasa por tu motor.
Solo ciudadanos de la UE — la cobertura es para ciudadanos de la UE en cualquier parte del mundo y huéspedes extranjeros que viajan desde la UE.
Se requieren condiciones de venta específicas — activar Chapka crea una condición de venta dedicada en tu cuenta que el huésped acepta al reservar. Estas condiciones son obligatorias y las gestiona Amenitiz.
Para activarlo, consulta cómo activar el seguro de Chapka.
Cómo funciona para el huésped
El huésped busca una estancia en tu motor de reservas y llega a la página de tarifas.
En el checkout, ve la opción Chapka con una descripción breve y el precio.
Marca (o salta) el seguro, acepta las condiciones de venta y paga vía AmenitizPay.
Si lo activó, Amenitiz notifica a Chapka automáticamente y la póliza se crea a su nombre.
Coste y cómo se liquida
Precio para el huésped: 3,7% del importe del alojamiento de la reserva, con un mínimo de 5 €. Se calcula solo sobre el coste del alojamiento — no sobre extras, impuestos ni tasas turísticas.
Coste para ti: cero. Chapka es gratis para el hotelero.
Sin comisión AmenitizPay en la liquidación Chapka — el importe del seguro pasa sin tocarse.
Flujo de liquidación: recibes el importe total de la reserva menos la comisión AmenitizPay y la tarifa Chapka en tu pago semanal. A principios del mes siguiente, Amenitiz deduce la parte Chapka de tu cuenta y te emite una factura por la deducción para que cuadres la contabilidad.
Qué cubre Chapka
Para el huésped
Cancelación por causas imprevisibles, externas y justificadas (incluyendo daños relacionados con COVID)
Interrupción de la estancia o llegada tardía
Responsabilidad civil del alojamiento vacacional
Cobertura anti-sorpresa — transacciones fraudulentas o no conformidad del alojamiento
Objetos olvidados, reposición de llaves tras pérdida o robo
Equipaje perdido, robado o dañado
Gastos veterinarios de urgencia
Vehículo de reemplazo en caso de avería, robo o accidente
Indisponibilidad del alojamiento
Para ti, el hotelero
Cancelación del inquilino
Responsabilidad civil del propietario
Gastos de re-alquiler en caso de cancelación del inquilino
Para los detalles y condiciones completas: resumen de coberturas · condiciones generales (Fórmula 3).
Preguntas frecuentes
¿Pago algo por ofrecer Chapka?
¿Pago algo por ofrecer Chapka?
No. Chapka es gratis para ti. El huésped paga la prima directamente al reservar y pasa por Amenitiz a Chapka — sin comisión, sin coste de configuración por tu parte.
¿Cómo se deduce la tarifa Chapka de mis pagos?
¿Cómo se deduce la tarifa Chapka de mis pagos?
El total de la reserva menos la comisión AmenitizPay y la parte Chapka entra en tu pago semanal. A principios del mes siguiente Amenitiz deduce la parte Chapka de tu cuenta bancaria y te envía una factura por esa deducción para cuadrar la contabilidad.
¿Por qué solo está disponible Chapka en reservas directas?
¿Por qué solo está disponible Chapka en reservas directas?
El huésped tiene que ver y aceptar la condición de venta Chapka específica durante el checkout. Los huéspedes OTA hacen checkout en la OTA, no en tu motor, así que nunca llegan a ese paso de consentimiento. Motor directo + AmenitizPay es el único camino.
Un huésped no UE intentó reservar — ¿por qué no vio Chapka?
Un huésped no UE intentó reservar — ¿por qué no vio Chapka?
La cobertura Chapka se limita a ciudadanos de la UE en cualquier parte del mundo y huéspedes extranjeros que viajan desde la UE. La opción se oculta automáticamente cuando el país del huésped no cumple, así que continúa sin ella.
El huésped canceló. ¿Sigue pagando la tarifa Chapka?
El huésped canceló. ¿Sigue pagando la tarifa Chapka?
La gestión de reembolsos de Chapka sigue la política de Chapka, no la tuya. Si el huésped reclama bajo la póliza (motivo de cancelación cubierto), Chapka paga según el contrato. La tarifa del seguro en sí no se reembolsa si la póliza ya estaba en vigor. Dirige las consultas de reembolso al equipo de siniestros de Chapka.
¿Puedo desactivar Chapka más tarde?
¿Puedo desactivar Chapka más tarde?
Sí — desactiva desde el Marketplace. Desactivar Chapka también desactiva la condición de venta Chapka específica, así que ningún huésped nuevo podrá comprarlo. Las pólizas existentes siguen vigentes.