Resumen
Puedes dejar comentarios internos en cualquier reserva. Los huéspedes nunca los ven — solo tu equipo. Hay tres tipos según dónde quieras que viva la nota:
Comentario de cliente — se asocia a la ficha del huésped. Acompaña al huésped en todas sus reservas futuras.
Comentario de reserva — se asocia solo a esta reserva. Desaparece con la reserva.
Comentario de habitación — se asocia a una habitación concreta dentro de la reserva. Además aparece en el informe de limpieza.
Antes de empezar
Los comentarios son solo internos — los huéspedes no los ven en los emails de confirmación ni en el motor de reservas.
Los comentarios de cliente son los únicos que persisten entre estancias. Úsalos para preferencias a largo plazo (alergias, tipo de almohada, "siempre pide check-in tardío").
Usa los comentarios de habitación para limpieza — son los únicos que llegan al informe de limpieza.
Paso 1 — Abre la reserva
En la barra lateral, ve a
Reservas.Encuentra la reserva y haz clic en Ver detalles de reserva en la fila para abrir el panel lateral de la reserva.
Paso 2 — Añade el comentario en Info estancia
En el panel lateral, desplázate hasta la sección Info estancia.
Haz clic en el tipo de comentario que quieras:
Nuevo comentario de cliente — se guarda en la ficha del huésped (ejemplo: prefiere habitación con vistas al jardín).
Nuevo comentario de reserva — se guarda solo en esta reserva (ejemplo: reserva con vale Smartbox).
Nuevo comentario habitación — se guarda en una habitación concreta y aparece en el informe de limpieza (ejemplo: preparar cama supletoria).
Escribe la nota y guarda.
Paso 3 (opcional) — Mostrar comentarios directamente en la lista de Reservas
Por defecto, los comentarios solo se ven dentro del panel lateral de la reserva. Activa este ajuste si quieres que los comentarios de cliente y reserva aparezcan en la lista de Reservas de un vistazo.
Ve a
Configuración→Ajustes avanzados.En Configuraciones de reserva, marca Ver comentarios en la página de reserva como Sí.
Guarda.
Los comentarios aparecen ahora en cada fila de reserva:
Preguntas frecuentes
¿Qué comentarios aparecen en el informe de limpieza?
¿Qué comentarios aparecen en el informe de limpieza?
Solo los comentarios de habitación. Los comentarios de cliente y de reserva se quedan en el panel lateral y (si está activado) en la lista de Reservas — no salen impresos en el informe de limpieza.
Si el huésped vuelve a reservar, ¿se mantienen mis comentarios antiguos?
Si el huésped vuelve a reservar, ¿se mantienen mis comentarios antiguos?
Solo se mantiene el comentario de cliente — está asociado a la ficha del huésped. Los comentarios de reserva y de habitación viven con una reserva concreta y no acompañan al huésped.
¿Pueden ver los huéspedes estos comentarios?
¿Pueden ver los huéspedes estos comentarios?
No. Los tres tipos de comentarios son internos para tu equipo — nunca aparecen en emails de confirmación, en el motor de reservas ni en ningún sitio visible para el huésped.
¿Puedo añadir o editar comentarios desde la app móvil?
¿Puedo añadir o editar comentarios desde la app móvil?
Sí. La app móvil de Amenitiz muestra la misma sección Info estancia con los tres tipos de comentarios — abre una reserva, baja a Info estancia y toca el tipo de comentario que quieras añadir.
¿Dónde se ven los comentarios de reserva si no he activado el ajuste?
¿Dónde se ven los comentarios de reserva si no he activado el ajuste?
Viven dentro del panel lateral de la reserva (abre la reserva → Info estancia). También aparecen automáticamente al pasar el ratón o al abrir una reserva desde el calendario — incluso sin activar el ajuste de la lista de Reservas.