Visión general

Cada reserva en Amenitiz guarda un registro de lo que le ha pasado: cuándo se creó, de dónde viene, qué correos automáticos salieron y qué acciones de facturación se hicieron. Cada línea lleva fecha y hora e indica la persona o el origen que la provocó.

El registro está dentro de la pestaña Mensajes OTA de la reserva, en la sección Registros de Comunicaciones. La pestaña lleva el nombre de las OTA, pero recoge reservas de cualquier origen: OTA, Motor de Reservas y entradas manuales quedan registradas ahí.

Antes de empezar

Necesitas el permiso "Visualizar registros de reservas". Sin él la pestaña se abre igualmente, pero la sección Registros de Comunicaciones se queda vacía. El Propietario de la cuenta puede concedértelo en Ajustes → Equipo.
El registro es de solo lectura: deja constancia de lo ocurrido. Para modificar una reserva, usa las otras pestañas del panel de detalles.
Los cambios en la estancia —fechas, habitaciones, cargos— no se registran aquí. El registro recoge la creación y la cancelación de la reserva, los correos automáticos y las acciones de facturación.

Paso a paso

Ve a Reservas en el menú lateral.
Haz clic en la reserva que quieras revisar y selecciona Ver detalles de reserva.
En el panel lateral, abre la pestaña Mensajes OTA.
Baja hasta la sección Registros de Comunicaciones. La entrada más reciente aparece arriba, y se cargan más a medida que bajas.

Qué verás en el registro

Cada entrada es una frase con fecha que indica quién o qué la provocó, por ejemplo "La reserva fue creada por Marie Dupont". Estos son los eventos que se registran:

Reserva creada: con su origen, el Motor de Reservas, la persona del equipo que la introdujo manualmente o la OTA. Las reservas importadas de una OTA se agrupan en una línea por importación, por ejemplo "3 reservas llegaron de Booking.com".
Reserva cancelada: con la persona que la canceló.
Correos: una línea por cada correo automático, con su asunto, a quién se envió y desde dónde. Un fallo de entrega se registra como una entrada propia.
Facturas: creadas, enviadas, canceladas o enviadas a procesar, cada una con su número y la persona que lo hizo. Consulta cómo crear, gestionar y descargar facturas.
Nota de crédito creada: con su número. La nota de crédito se genera automáticamente al cancelar una factura.
Facturas proforma: creadas, actualizadas o eliminadas. Consulta cómo crear y gestionar facturas proforma.

Preguntas frecuentes

La pestaña Mensajes OTA está vacía, ¿por qué?

Probablemente no tienes el permiso "Visualizar registros de reservas". La pestaña se abre para todo el mundo, pero la sección Registros de Comunicaciones solo se carga para quien tenga ese permiso. El Propietario de la cuenta puede concedértelo en Ajustes → Equipo, en tu usuario.

¿Por qué se llama "Mensajes OTA" si mi reserva es directa o manual?

Es el nombre de siempre. La pestaña solo contenía la mensajería con las OTA y el registro de eventos se añadió después en el mismo sitio. El nombre se quedó, pero el contenido recoge reservas de cualquier origen. Léelo como el historial de actividad de la reserva.

He cambiado las fechas de una reserva, ¿por qué no aparece en el registro?

Los cambios en la estancia —fechas, habitaciones, cargos— no se registran aquí. El registro recoge la creación y la cancelación de la reserva, los correos automáticos y las acciones de facturación. Si necesitas saber quién modificó una reserva, escribe a [email protected] y lo consultamos en nuestros registros internos.

Falta un correo que esperaba encontrar, ¿qué significa?

Primero busca una entrada de fallo de entrega para ese correo: si está, el correo se activó pero no se pudo entregar, normalmente por la dirección del huésped. Si no hay ninguna entrada, el correo nunca se activó: comprueba que el email del huésped esté relleno en la reserva y que la regla de la tarifa corresponda. Si todo está bien, escribe a [email protected].

Alguien de Amenitiz ha trabajado en mi reserva, ¿por qué no aparece?

Las acciones del equipo de Amenitiz se excluyen de este registro, así que solo ves la actividad de tu equipo y la del sistema. Si necesitas saber qué hicimos en una reserva, escribe a [email protected].

Cómo revisar el historial de una reserva