Visión general
Cada reserva en Amenitiz lleva un registro de lo que ha pasado con ella — cuándo se creó, de dónde vino, cuándo salieron los correos automáticos y qué eventos de facturación la afectaron. Este artículo muestra dónde encontrar ese historial y qué significa cada entrada.
El registro vive dentro de la pestaña Mensajes OTA de la reserva, en la sección Registros de Comunicaciones. La pestaña tiene nombre de OTA pero aplica a reservas de todas las fuentes: OTA, Motor de Reservas y entradas manuales se registran aquí.
Antes de empezar
Necesitas el permiso "Puede ver los registros de eventos de las reservas" para ver la sección de historial. Si no la ves, pídele al Propietario de la cuenta que te lo conceda en tu perfil de usuario.
El historial es de solo lectura — es un registro de lo que pasó. Para modificar una reserva, usa las otras pestañas del panel de detalles.
Las ediciones manuales hechas por tu equipo no aparecen en este registro — está enfocado en eventos del sistema (creación, correos automáticos, operaciones de factura).
Ver el historial de una reserva
Ve a
Reservasen la barra lateral.Haz clic en la reserva que quieres consultar y selecciona
Ver detalles de la reserva.En el panel lateral, haz clic en la pestaña
Mensajes OTA. Baja a la secciónRegistros de Comunicaciones.Las entradas aparecen en orden cronológico — más recientes primero.
Qué verás en el registro
Reserva creada — con la fuente: OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia…), Motor de Reservas o entrada manual.
Correos automáticos enviados — correos de confirmación al huésped y correos de notificación al alojamiento, con su marca de tiempo.
Factura creada — cuando se generó una factura para esta reserva. Consulta cómo crear, gestionar y descargar facturas.
Factura cancelada — cuando una factura existente se canceló.
Nota de crédito creada — generada automáticamente al cancelar una factura (para cuadrar la contabilidad).
Preguntas frecuentes
No veo la pestaña Mensajes OTA en la reserva — ¿por qué?
No veo la pestaña Mensajes OTA en la reserva — ¿por qué?
Probablemente no tienes el permiso "Puede ver los registros de eventos de las reservas". El Propietario de la cuenta puede concedértelo en tu perfil de usuario (Gestión de usuarios → tu nombre → permisos). La pestaña siempre está ahí, pero la sección de Registros de Comunicaciones solo se carga con ese permiso.
¿Por qué se llama "Mensajes OTA" si mi reserva es directa o manual?
¿Por qué se llama "Mensajes OTA" si mi reserva es directa o manual?
Nombre heredado. La pestaña originalmente solo tenía mensajería específica de OTAs; con el tiempo se añadió ahí el registro de eventos del sistema. El nombre no cambió pero el contenido se aplica a reservas de cualquier fuente. Trátala como "registro de actividad de la reserva" independientemente de su origen.
Hice un cambio manual en la reserva — ¿por qué no aparece en el historial?
Hice un cambio manual en la reserva — ¿por qué no aparece en el historial?
Las ediciones manuales (cambiar fechas, intercambiar habitaciones, ajustar cargos) no se registran en esta sección — está enfocada en eventos del sistema (creación de la reserva, correos automáticos, operaciones de factura). Si necesitas un rastro de quién hizo qué en una reserva, contacta con [email protected] y podemos revisar nuestros registros internos.
Falta un correo que esperaba ver en el registro — ¿qué significa?
Falta un correo que esperaba ver en el registro — ¿qué significa?
Si un correo automático no aparece, es que no salió de Amenitiz — normalmente porque la condición del trigger no se cumplió (p. ej. falta el email del huésped, o la regla de condiciones de venta no disparó). Abre la reserva, comprueba que el email del huésped está presente y revisa la regla del plan de tarifas. Si todo parece correcto pero el correo sigue sin verse, escribe a soporte.