📌 Lanzamiento por fases — La nueva integración con Chekin se activa de forma gradual para todos los hoteles. Si todavía no ves el Chekin Portal en tu barra lateral, aún no se ha migrado tu cuenta — tu configuración actual de Chekin sigue funcionando como antes.
Resumen
Cuando un huésped completa su check-in online de Chekin, sus datos se guardan en la ficha del cliente de la reserva automáticamente. No tienes que hacer nada para que los datos aparezcan.
Si los datos no han llegado (por ejemplo, si el huésped rellenó el formulario justo antes de que abrieras la reserva), puedes obtenerlos manualmente con el botón Fetch Chekin info.
Cómo funciona la sincronización automática
En cuanto el huésped envía su formulario de Chekin, Amenitiz recibe los datos y actualiza la ficha del cliente en la reserva. No hay ningún paso manual de tu parte.
📌 Nota — Solo se sincronizan los datos del huésped principal en la ficha del cliente. Los datos del resto de huéspedes de la reserva permanecen en Chekin. Para ver a los huéspedes adicionales, abre la reserva en el Chekin Portal desde tu barra lateral.
Obtener los datos manualmente con Fetch Chekin info
Úsalo cuando la sincronización automática aún no haya llegado, o después de una corrección de nombre.
Antes de empezar
Chekin debe estar activado y vinculado a tu cuenta de Amenitiz.
El huésped tiene que haber completado el formulario de check-in online de Chekin. Si no lo ha hecho, la obtención dará un error.
Fetch Chekin info solo está disponible en escritorio.
Paso a paso
Ve a
ReservasoPlanning.Abre la reserva.
Haz clic en
Ver detalles de la reserva.Haz clic en la pestaña
Cliente.Haz clic en
Editar.Haz clic en
Fetch Chekin info.
Los campos del cliente se rellenan con los datos del formulario de Chekin del huésped.
Qué campos se importan
Tanto si los datos llegan por sincronización automática como por obtención manual, se importan los mismos campos a la ficha del cliente:
Campo del cliente en Amenitiz | Origen en Chekin |
Nombre | Name |
Apellido | Surname (y Second surname cuando exista) |
Teléfono | Prefijo + número |
Número de documento legal | Document number |
Tipo de documento legal | Document type (Pasaporte, DNI/NIE o CC) |
Código fiscal | Fiscal code |
Dirección | Residence address |
Ciudad | Residence city |
Código postal | Residence postal code |
Provincia | Residence province |
País | Residence country |
Región | Derivada de la provincia (solo España / Italia) |
Nacionalidad | Nationality |
Reglas importantes
📌 Nota — Solo se sincronizan los datos del huésped principal en la ficha del cliente. Los huéspedes adicionales de la reserva permanecen en Chekin.
⚠️ Advertencia — Los campos vacíos en Chekin no sobrescriben los datos existentes en Amenitiz. Si un campo ya estaba rellenado manualmente, se mantiene.
Importante — Si el nombre del huésped principal en Chekin no coincide con el nombre de la reserva, se crea un nuevo cliente (un "ocupante") vinculado a la habitación en lugar de actualizar el existente. Se conservan ambos registros.
Qué no se importa
Los siguientes datos los recoge Chekin para el check-in online o el registro policial, pero no se sincronizan con Amenitiz:
Fecha de nacimiento
Género
Lugar de nacimiento
Fechas de llegada y salida (ya figuran en la reserva)
Fotos o escaneos del pasaporte o DNI
Firma del check-in
Preguntas frecuentes
¿Por qué recibo un error al hacer clic en Fetch Chekin info?
¿Por qué recibo un error al hacer clic en Fetch Chekin info?
El huésped aún no ha completado el formulario de check-in online. Contacta con él, pídele que lo complete y vuelve a intentarlo. También puede usar el enlace del email automático de check-in.
¿Tengo que hacer clic en Fetch Chekin info si los datos se sincronizan automáticamente?
¿Tengo que hacer clic en Fetch Chekin info si los datos se sincronizan automáticamente?
Normalmente no. Úsalo como respaldo cuando no veas los datos del huésped en la reserva, por ejemplo justo después de que el huésped envíe el formulario.
¿Puedo obtener los datos de un segundo huésped de la reserva?
¿Puedo obtener los datos de un segundo huésped de la reserva?
No. Solo se sincronizan los datos del huésped principal. Los datos de los demás huéspedes permanecen en Chekin. Abre la reserva en el Chekin Portal para verlos.
¿La obtención sobrescribirá los datos que ya he rellenado?
¿La obtención sobrescribirá los datos que ya he rellenado?
Solo se actualizan los campos que el huésped ha rellenado en Chekin. Si un campo de Chekin está vacío, se conserva el valor existente en Amenitiz.
¿Por qué ha aparecido un nuevo cliente en lugar de actualizar el existente?
¿Por qué ha aparecido un nuevo cliente en lugar de actualizar el existente?
El nombre en Chekin no coincide con el de la reserva. Amenitiz crea un cliente nuevo (un "ocupante") vinculado a la habitación para conservar ambos registros.
¿Puedo obtener la información desde la aplicación móvil?
¿Puedo obtener la información desde la aplicación móvil?
No. Fetch Chekin info solo está disponible en escritorio. La sincronización automática sigue funcionando independientemente del dispositivo que uses.