Cuando un mismo huésped aparece varias veces en tu lista de clientes, fusiona sus fichas en una. La ficha fusionada conserva todas las reservas, facturas, comentarios y vales de ambas — así tu historial queda completo y tus informes dejan de contar dos veces.
Se fusionan dos clientes a la vez. Elige el que vas a conservar (el principal) y el duplicado que vas a integrar (el secundario) — el secundario se elimina de forma permanente.
Antes de empezar
La fusión es permanente — no se puede deshacer.
Comprueba bien que ambas fichas corresponden realmente a la misma persona antes de confirmar.
Guía paso a paso
1. Abre la herramienta de fusión
Desde la barra lateral de administrador, haz clic en Clientes. En la parte superior derecha de la página, haz clic en Fusionar clientes.
2. Elige las dos fichas y la información a conservar
Busca el cliente principal (el que se conservará) y el cliente secundario (el duplicado a integrar). Para cada campo — nombre, email, teléfono, dirección, idioma, datos de empresa, documentos legales — marca el valor que quieres mantener en la ficha fusionada.
3. Revisa y confirma
Haz clic en Fusionar fichas de cliente. Una vista previa muestra el resultado. Cuando estés seguro, haz clic en Confirmar fusión.
Reglas importantes
El cliente principal se conserva. El cliente secundario se elimina de forma permanente.
Se transfieren al principal: reservas, facturas, comentarios, vales, pagos, transacciones, correos, modificaciones de reserva y preautorizaciones.
Las tarjetas de crédito guardadas en el cliente secundario no se transfieren — se eliminan junto con la ficha secundaria.
Puedes elegir qué valor mantener para 17 campos: nombre, email, teléfono, idioma, nombre y registro de empresa, tipo y número de documento legal, moneda, código fiscal, dirección, ciudad, provincia, código postal y país.
Las dos fichas deben ser diferentes — no se puede fusionar un cliente consigo mismo.
Solo dos clientes a la vez. Si tienes más duplicados, repite la fusión.
Preguntas frecuentes
¿Puedo deshacer una fusión?
¿Puedo deshacer una fusión?
No. La fusión elimina el cliente secundario de forma permanente. Revisa siempre la vista previa antes de hacer clic en Confirmar fusión.
¿Puedo fusionar más de dos clientes a la vez?
¿Puedo fusionar más de dos clientes a la vez?
No, solo dos a la vez. Si tienes tres o más duplicados, fusiónalos por pares: primero en una ficha que sobreviva, y luego fusiona esa ficha con el siguiente duplicado.
¿Qué pasa con las reservas, facturas y vales del cliente duplicado?
¿Qué pasa con las reservas, facturas y vales del cliente duplicado?
Se transfieren todos al cliente principal — incluyendo reservas, facturas, comentarios, vales, pagos, transacciones, correos, modificaciones de reserva y preautorizaciones. La ficha fusionada conserva todo el historial.
¿Se transfieren también las tarjetas de crédito guardadas?
¿Se transfieren también las tarjetas de crédito guardadas?
No. Las tarjetas guardadas en el cliente secundario se eliminan junto con esa ficha. Si quieres conservar una tarjeta, asegúrate de que el cliente principal ya la tenga — o vuelve a añadirla después de la fusión.
Hice clic en Fusionar por error. ¿Pueden recuperar al cliente eliminado?
Hice clic en Fusionar por error. ¿Pueden recuperar al cliente eliminado?
Lamentablemente no — el cliente secundario se elimina de forma permanente al confirmar. La ficha fusionada conserva todas las reservas e historial asociados, pero la ficha eliminada no se puede recuperar.