Visión general
Una tarjeta de crédito guardada en una reserva te da dos cosas: una forma de cobrar o preautorizar más tarde vía AmenitizPay (sin pedirle al huésped los datos otra vez), y una forma de mantener los datos de la tarjeta archivados de forma segura durante la estancia. Este artículo cubre cómo añadir una tarjeta manualmente y cómo eliminarla cuando ya no la necesitas.
Antes de empezar
AmenitizPay tiene que estar activado para que la tarjeta se pueda verificar y cobrar. Cuando introduces una tarjeta nueva, AmenitizPay hace una verificación con el banco emisor; si el banco pide 3D Secure, el huésped recibe una petición de verificación por email — una vez la completa, la tarjeta queda lista para cobrarse.
Si ya cobraste algo en la tarjeta del huésped vía AmenitizPay (p. ej. un depósito), 3D Secure no se activa de nuevo al guardar la tarjeta — ya está verificada.
Los datos de la tarjeta se almacenan encriptados por AmenitizPay (cumpliendo PCI) — nunca ves el número completo después de introducirlo, solo los 4 últimos dígitos.
Eliminar una tarjeta de una reserva solo la quita de esa reserva. Si la misma tarjeta está guardada en la ficha de cliente del huésped, sigue ahí para futuras reservas.
Añadir una tarjeta de crédito a una reserva
Abre la reserva desde
Reservaso desde el calendario.Baja a la sección
Información al clientey haz clic enAgregar una nueva tarjeta de crédito.Introduce los datos de la tarjeta (número, caducidad, CVC, titular) y haz clic en
Agregar tarjeta.AmenitizPay verifica la tarjeta con el banco emisor. Si se requiere 3D Secure, el huésped recibe una solicitud de autenticación por email — una vez la acepta, la tarjeta queda lista para cobrarse o preautorizarse. La verás listada en
Información al clientecon el número enmascarado.
Eliminar una tarjeta de crédito de una reserva
Abre la reserva y ve a la sección
Información al cliente.Encuentra la tarjeta que quieres quitar. Haz clic en el menú de tres puntos (
⋯) junto a ella.Selecciona
Eliminar. La tarjeta se retira de esta reserva; AmenitizPay deja de almacenarla para este booking. Los pagos pasados hechos con esa tarjeta permanecen en el historial de pagos de la reserva.
Preguntas frecuentes
Añadí una tarjeta y al huésped le piden autenticarse — ¿qué es eso?
Añadí una tarjeta y al huésped le piden autenticarse — ¿qué es eso?
Es 3D Secure (SCA) — un requisito regulatorio para la mayoría de pagos con tarjeta en Europa. El banco del huésped decide si pide autenticación. El huésped recibe la solicitud por email y la completa en la página segura de su banco (normalmente vía código SMS o app bancaria). Hasta que lo haga, la tarjeta queda en un estado no verificado y no la puedes cobrar. Si tiene problemas, puedes reenviarle el enlace de autenticación desde el pago en la reserva.
El huésped usó la misma tarjeta en otra reserva — ¿tengo que añadirla otra vez?
El huésped usó la misma tarjeta en otra reserva — ¿tengo que añadirla otra vez?
Si la tarjeta ya está guardada en la ficha de cliente del huésped, podrás elegirla de la lista de tarjetas existentes cuando vayas a cobrar — no hay que reintroducirla ni reverificarla. Si por algún motivo la tarjeta no aparece en la nueva reserva, añádela manualmente como harías con una tarjeta nueva.
¿Eliminar la tarjeta reembolsa pagos existentes?
¿Eliminar la tarjeta reembolsa pagos existentes?
No — eliminar la tarjeta solo evita que se almacene para futuros cobros en esta reserva. Los pagos ya cobrados se quedan en la reserva; siguen visibles en el historial y todavía pueden reembolsarse desde ahí si hace falta.
¿Cuándo debería eliminar una tarjeta guardada?
¿Cuándo debería eliminar una tarjeta guardada?
Cuando ha terminado la estancia del huésped y no esperas más cobros. Algunos hoteleros prefieren eliminar las tarjetas tras el check-out como buena práctica de higiene de datos — aunque el almacenamiento PCI-compliant de AmenitizPay significa que no hay riesgo de seguridad mantenerlas. Si todavía es posible un chargeback, dejar la tarjeta guardada facilita cualquier reembolso.
¿Cómo cobro una tarjeta guardada?
¿Cómo cobro una tarjeta guardada?
Desde la sección Pago de la reserva, haz clic en Realizar el pago y elige Usar tarjeta existente. Consulta cómo gestionar pagos en reservas manuales para el flujo completo de pago con tarjeta.