Pagaste tu suscripción de Amenitiz por domiciliación SEPA pero sigues recibiendo recordatorios de suscripción impaga. Casi siempre es normal: los pagos SEPA tardan varios días hábiles en liquidarse, mientras que los recordatorios se envían automáticamente según el estado de la factura. Tu cuenta sigue activa durante este tiempo.
Por qué ocurre
SEPA es lento por diseño. La domiciliación y las transferencias tardan hasta 10 días hábiles en procesarse del todo. Las tarjetas se cobran al instante; SEPA no.
Los recordatorios son automáticos. Se envían según si la factura figura como pagada en nuestro sistema. Hasta que el pago SEPA se liquide, la factura aparece como impaga — aunque los fondos ya hayan salido de tu cuenta.
El tiempo de procesamiento varía según los bancos implicados, el IBAN y los países de emisor y receptor.
¿Mi cuenta está en riesgo?
No. Mientras el pago SEPA esté iniciado y no sea disputado:
Tu suscripción Amenitiz sigue activa.
Ninguna funcionalidad se suspende.
Puedes ignorar los recordatorios mientras el pago se procesa.
Cuando el pago SEPA se liquide en nuestro sistema, la factura se marca como pagada automáticamente y los recordatorios paran.
Cómo detener los recordatorios definitivamente
Si no quieres esperar cada mes, cambia el método de pago de tu suscripción a tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas se procesan al instante, la factura se marca como pagada el mismo día y no se envía ningún recordatorio.
Inicia sesión en tu cuenta Amenitiz.
Ve a Configuración → Información de facturación → Métodos de pago.
Añade una tarjeta de crédito o débito nueva.
Define la nueva tarjeta como método de pago predeterminado para las renovaciones.
Reglas importantes
SEPA = hasta 10 días hábiles. Es el plazo estándar, no un retraso de Amenitiz.
Los recordatorios miran el estado de la factura, no el calendario SEPA. Hasta que los fondos se liquidan, la factura sigue "impaga".
Tu cuenta no está en riesgo mientras el pago SEPA no sea disputado o devuelto.
Las tarjetas cortan el ciclo. Se cobran al instante y no disparan recordatorios.
Preguntas frecuentes
El dinero ya salió de mi banco — ¿por qué sigo recibiendo recordatorios?
Los pagos SEPA salen rápido de tu banco pero tardan días hábiles adicionales en liquidarse en el lado receptor. Hasta que nuestro sistema recibe la liquidación, la factura sigue marcada como impaga y los recordatorios continúan.
¿Cuánto tengo que esperar?
Hasta 10 días hábiles desde el inicio del pago SEPA. La mayoría se liquida antes, pero las diferencias entre bancos y países pueden alargarlo.
¿Se va a suspender mi cuenta mientras tanto?
No. Tu suscripción sigue activa mientras el pago SEPA esté iniciado y no sea disputado. Los recordatorios son informativos, no una amenaza de suspensión.
¿Puedo simplemente detener los emails sin cambiar de método de pago?
No — los recordatorios dependen del estado de la factura, que depende de tu método de pago. La única forma de evitarlos es usar un método que se liquide al instante (tarjeta de crédito o débito).
Han pasado más de 10 días hábiles y siguen llegando los recordatorios. ¿Qué hago?
Comprueba con tu banco que el pago SEPA se ejecutó y no fue devuelto. Si el banco confirma el pago, contacta con el soporte de Amenitiz con la fecha y el importe del pago para que lo investiguemos.
¿Sigues atascado?
Contacta con nuestro equipo de soporte. Incluye:
El nombre de tu cuenta Amenitiz
La fecha y el importe del pago SEPA
Justificante de adeudo de tu banco (captura del extracto) si está disponible