Desde cualquier reserva en Amenitiz puedes enviar a tu huésped una solicitud de transferencia SEPA por correo. AmenitizPay genera un IBAN temporal único para la operación, envía al huésped los datos bancarios que necesita (IBAN, titular, BIC/SWIFT, referencia, importe) y reconcilia el pago con la reserva cuando llegan los fondos.
Asignas el importe a las facturas de la reserva, así que cuando el pago SEPA se liquida queda reconciliado contra los cargos correctos. SEPA (Single Euro Payments Area) es el estándar europeo de transferencias en euros — útil cuando el huésped no quiere pagar con tarjeta o el importe es elevado.
Antes de empezar
AmenitizPay debe estar activado en tu alojamiento.
La reserva debe tener una factura con cargos (abierta o cerrada) — eso es a lo que asignas el importe SEPA. Si la reserva todavía no tiene cargos, añádelos primero.
Solo euros. SEPA solo admite transferencias en euros. Disponible en: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, además de Noruega, Liechtenstein, Islandia, Suiza y Mónaco.
No disponible para propiedades en el Reino Unido.
Solo se admiten transferencias SEPA — las transferencias del huésped por SWIFT, BACS o ACH fallarán y los fondos no llegarán a AmenitizPay.
Las solicitudes SEPA no admiten calendario de pagos ni pre-autorización. La solicitud sale inmediatamente al enviarla.
Una vez que el huésped paga desde su banco, los fondos pueden tardar hasta dos días hábiles en llegar a tu cuenta AmenitizPay.
Paso a paso
Abre la reserva desde Calendario o la lista de Reservas, y baja hasta la sección Pagos.
Haz clic en Crear un pago.
En Selecciona un método de pago, elige Transferencia AmenitizPay.
Asigna el importe a las facturas de la reserva:
Un importe a la factura abierta (la que aún acumula cargos)
Un importe a cualquier factura cerrada (facturas ya cerradas, p. ej. asociadas a un Pro Forma)
Introduce el correo del huésped en Elige el correo del cliente y haz clic en Enviar la solicitud de transferencia. El total solicitado es la suma de tus asignaciones a facturas.
El huésped recibe un correo con el IBAN único, el titular, BIC/SWIFT, referencia e importe. Hace la transferencia desde su propio banco como cualquier otra.
Cuando los fondos llegan a AmenitizPay (hasta 2 días hábiles), el pago se reconcilia automáticamente contra las facturas que elegiste y el estado cambia a Pagado.
Reglas importantes
El total solicitado = suma de tus asignaciones a facturas. No puedes pedir más o menos sin cambiar la asignación.
Las asignaciones pueden repartirse entre varias facturas — por ejemplo, parte sobre la factura abierta y parte sobre un Pro Forma cerrado.
SEPA es de un solo uso. Cada solicitud genera un IBAN temporal nuevo. No se puede reutilizar uno anterior.
Hasta 2 días hábiles entre el pago del huésped y la confirmación en tu lado. El estado se queda pendiente mientras tanto.
Si el huésped paga un importe incorrecto, Amenitiz lo gestiona automáticamente (ver Preguntas frecuentes).
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar una solicitud SEPA desde la app móvil?
Sí. Abre la reserva desde la pestaña Actividad o la pestaña Calendario, toca Crear un pago y sigue el mismo flujo que en la web — elige Transferencia AmenitizPay, asigna el importe a las facturas, introduce el correo del huésped y envíalo.
¿Qué pasa si el huésped paga menos de lo que pedí?
Se genera automáticamente una nueva solicitud de pago por el saldo pendiente y se envía al huésped por correo. Verás una notificación en la reserva.
¿Qué pasa si el huésped paga más de lo que pedí?
Contacta directamente con el huésped para gestionar el sobrepago — puedes reembolsar la diferencia desde la sección AmenitizPay de la reserva, o aplicarla a otros cargos de la reserva.
¿Dónde aterrizan mis pagos SEPA y cómo cambio el IBAN?
Los pagos SEPA recibidos se agrupan en tu pago semanal de AmenitizPay y se envían a la cuenta bancaria vinculada a tu cuenta AmenitizPay. Para revisar o cambiar el IBAN de destino, ve a AmenitizPay → Configuración → Cuentas, haz clic en el menú junto a tu cuenta y selecciona Gestionar la cuenta. Te redirigirá a Stripe para actualizar la cuenta bancaria; el cambio aplica a todos los pagos futuros.
No puedo enviar la solicitud — el formulario me pide asignar a facturas pero la reserva no tiene ninguna. ¿Por qué?
El nuevo flujo SEPA asigna el pago a facturas. Si la reserva no tiene factura abierta con cargos (ni cerradas), no hay nada a lo que asignar el pago. Añade cargos a la reserva primero — noches reservadas, extras, cargos personalizados — y aparecerá la factura abierta.
¿Por qué no veo el selector de factura — solo un campo de importe y otro de correo?
Tu hotel aún no ha migrado a Bill Management. El flujo SEPA antiguo solo pide importe y correo del huésped; el pago se registra contra la reserva sin vincularse a una factura concreta. El selector de factura llega con la migración a Bill Management.
El banco del huésped confirma el pago — ¿por qué la reserva sigue pendiente?
La liquidación SEPA tarda hasta 2 días hábiles. Si han pasado más de 2 días hábiles, comprueba con el huésped que usó el IBAN y la referencia correctos del correo. Si la referencia estaba mal, contacta con el soporte de Amenitiz con el ID de la reserva.