Visión general
Todas las facturas de tu suscripción a Amenitiz — la factura mensual o anual de la plataforma en sí — viven en un único sitio: Configuración → Información de facturación → Historial de facturación. Desde ahí puedes descargar cualquier factura en PDF para tu contable, o, si tienes alguna vencida, pedir un enlace de pago para liquidarla directamente.
No es el mismo sitio que las facturas que tú emites a tus huéspedes (esas viven en la sección Facturas del admin). Este artículo cubre solo las facturas que Amenitiz te emite a ti.
Antes de empezar
Los pagos con tarjeta son instantáneos — la factura queda liquidada en cuanto pasa el cargo.
El débito directo SEPA puede tardar hasta 14 días en procesarse. No te alarmes si una factura pagada por SEPA sigue apareciendo como pendiente durante unos días.
Si una factura de suscripción queda sin pagar demasiado tiempo, la cuenta puede suspenderse — tu sitio web, motor de reservas y admin quedan temporalmente inaccesibles. En cuanto el pago pasa, el acceso se restablece automáticamente.
Para evitar el escenario de suspensión, mantén tu método de pago al día. Consulta cómo gestionar tu método de pago.
Encontrar y descargar una factura
Ve a
Configuración→Información de facturaciónen la barra lateral.Baja a la sección
Historial de facturación. Cada fila es una factura de suscripción con su fecha, importe y estado de pago.Haz clic en el icono de descarga (la pequeña nube) en la fila de la factura. El PDF se descarga en tu navegador — ábrelo, guárdalo, imprímelo o reenvíalo a tu contable.
Pagar una factura vencida
Si una factura de suscripción no se pudo cobrar automáticamente — normalmente por una tarjeta caducada o un límite — puedes liquidarla con un enlace de pago puntual desde soporte.
Abre la burbuja de chat en tu panel de Amenitiz y pide un enlace de pago para tu factura de suscripción vencida. También puedes escribir a [email protected] con la misma petición.
Soporte te envía el enlace de pago. Haz clic y sigue las indicaciones para introducir los datos de la tarjeta y completar el pago.
Una vez el pago se aplica (instantáneo con tarjeta, hasta 14 días con SEPA), la factura pasa a Pagado en tu historial. Si la cuenta estaba suspendida, el acceso se restablece automáticamente.
Preguntas frecuentes
Pagué por SEPA y la factura sigue como pendiente — ¿qué pasa?
Pagué por SEPA y la factura sigue como pendiente — ¿qué pasa?
El débito directo SEPA puede tardar hasta 14 días en liquidarse del lado del banco. El estado se actualiza automáticamente cuando los fondos llegan a Amenitiz. Si han pasado más de 14 días, escribe a [email protected] con el número de factura — revisaremos qué ha ocurrido.
Mi cuenta está suspendida por una factura impagada — ¿cómo la recupero?
Mi cuenta está suspendida por una factura impagada — ¿cómo la recupero?
Pide un enlace de pago a soporte (por chat o email) y paga la factura pendiente. Una vez aplicado el pago, el acceso se restablece automáticamente — normalmente en pocos minutos con tarjeta, y en cuanto el SEPA se liquide (hasta 14 días) con débito directo.
¿Cómo evito que esto vuelva a pasar?
¿Cómo evito que esto vuelva a pasar?
Mantén al menos un método de pago válido en tu cuenta, con una fecha de caducidad cómoda, y asegúrate de que está marcado como predeterminado. Consulta cómo gestionar tu método de pago para el recorrido completo.
¿Puedo conseguir una factura de una fecha que no está en la lista?
¿Puedo conseguir una factura de una fecha que no está en la lista?
El historial de facturación muestra todas las facturas de suscripción emitidas en tu cuenta — no debería haber huecos. Si te falta un periodo concreto, contacta con [email protected] con el rango de fechas y la regeneramos o reenviamos.