Si estás considerando cancelar tu suscripción con nosotros, queremos hacer que este proceso sea lo más sencillo posible para ti. Sigue estos simples pasos para asegurarte de que tu solicitud se maneje de manera eficiente.
Envía tu solicitud a través del widget de chat
Paso 1: Accede al formulario
Abre el widget de chat de Intercom (esquina inferior derecha de cualquier página)
Desplázate hacia abajo en la página de inicio de Messenger
Busca el botón Cancelar suscripción
Paso 2: Completa el formulario
Agrega contexto en el campo de texto
Te pediremos que compartas los motivos de tu solicitud de cancelación. Siempre estamos dispuestos a entender qué no está funcionando como esperabas o cómo podemos mejorar nuestros servicios para adaptarnos mejor a tus necesidades. Tus comentarios nos ayudan a detectar posibles mejoras, ya sea por nuestra parte o proponiéndote soluciones creativas para mejorar tu experiencia con Amenitiz.
El formulario te guiará para proporcionar toda la información necesaria y tendrás que confirmar que comprendes el proceso de cancelación. Una vez enviado, recibirás una confirmación inmediata de que hemos recibido tu solicitud.
Paso 3: Envía y confirma
Haz clic en Enviar solicitud de cancelación
Recibe un mensaje de confirmación inmediato
Tu solicitud será asignada a uno de nuestros especialistas, quien se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Importante: Solo el propietario de la cuenta tendrá acceso al botón de cancelación. Esta medida de seguridad garantiza que solo el personal autorizado pueda solicitar la baja de una cuenta.
Si gestionas varias propiedades: Por motivos de seguridad, deberás iniciar sesión en cada cuenta por separado y enviar un formulario de cancelación a través del widget de chat para cada propiedad que desees cancelar.
Déjanos revisar y responder
Después de recibir tu solicitud, un miembro de nuestro equipo dedicado a la retención revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo directamente. Nos comunicaremos contigo para discutir los próximos pasos, que podrían incluir encontrar soluciones para mejorar tu experiencia con Amenitiz y continuar nuestra asociación, o simplemente procesar la cancelación. Nuestra prioridad es manejar esto con cuidado y brindarte el mejor resultado posible.
Durante el proceso de cancelación, tu cuenta permanecerá activa y los cargos continuarán hasta que se complete la cancelación. Si cambias de opinión en cualquier momento antes de la confirmación, tienes la opción de notificar a nuestro equipo para continuar con tu suscripción.
📌 Nota: Ten en cuenta que las suscripciones de Amenitiz tienen un período de compromiso de un año. Para procesar exitosamente tu solicitud de cancelación, asegúrate de comunicarte con nosotros al menos tres meses antes de tu fecha de salida prevista. Para obtener una visión más detallada de nuestras políticas, siempre puedes consultar nuestros Términos y Condiciones. Además, las suscripciones se renuevan automáticamente después del período de compromiso inicial, a menos que se cancelen con el aviso requerido.
Preguntas frecuentes
Estoy vendiendo mi propiedad y necesito configurar todo para el nuevo propietario. ¿Cómo lo hago?
Estoy vendiendo mi propiedad y necesito configurar todo para el nuevo propietario. ¿Cómo lo hago?
Si estás transfiriendo la propiedad del establecimiento, estamos aquí para ayudar a que esa transición sea lo más fluida posible.
Contacta con soporte — Envía un correo electrónico a [email protected] con los detalles del cambio de propiedad.
Proporciona documentación — Podríamos solicitar documentos que confirmen la venta o transferencia del negocio para garantizar el cumplimiento y una transición segura.
Datos del nuevo propietario — Comparte los datos de contacto del nuevo propietario para que nuestro equipo pueda guiarlo en la configuración de su propia cuenta de Amenitiz.
¿Dónde puedo encontrar el formulario de solicitud de cancelación?
¿Dónde puedo encontrar el formulario de solicitud de cancelación?
Abre el widget de chat (ícono de chat) en la página principal de Amenitiz. Desplázate un poco en la conversación del chat y verás la opción de solicitud de cancelación. Recuerda que esta opción solo es visible para los propietarios de cuenta.
Gestiono varias propiedades. ¿Cómo puedo cancelar más de una cuenta?
Gestiono varias propiedades. ¿Cómo puedo cancelar más de una cuenta?
Por razones de seguridad, deberás iniciar sesión en cada cuenta individual y enviar una solicitud de cancelación separada a través del widget de chat para cada propiedad. Esto garantiza que cada cancelación sea debidamente autorizada por el propietario de la cuenta respectiva.
¿Qué sucede después de enviar mi solicitud de cancelación
¿Qué sucede después de enviar mi solicitud de cancelación
Recibirás una confirmación inmediata de que hemos recibido tu solicitud. Un miembro de nuestro equipo dedicado a la retención se pondrá en contacto contigo directamente en un plazo de 1 a 2 días hábiles para discutir tu situación y explorar juntos el mejor camino a seguir.
¿Puedo enviar mi solicitud de cancelación por correo electrónico
¿Puedo enviar mi solicitud de cancelación por correo electrónico
No, todas las solicitudes de cancelación deben enviarse a través del widget de chat en nuestra página principal. Esto garantiza que tu solicitud se procese rápidamente y llegue inmediatamente a nuestro equipo de retención. Solo los propietarios de cuenta pueden acceder y enviar el formulario de cancelación por razones de seguridad. Si tienes alguna pregunta sobre el uso del widget de chat, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
En Amenitiz, valoramos a cada hotelero de nuestra comunidad. Ya sea que te quedes con nosotros o sigas adelante, estamos comprometidos a brindarte un servicio respetuoso y profesional en cada paso del camino.