A veces las cosas no salen como planeamos, ¡y no pasa nada! Si necesitas cancelar una reserva, te tenemos cubierto. ¡Vamos a hacerlo juntos!
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Guía Paso a Paso
Abre tus Reservas
Ve a la sección de Reservas desde el menú o a través de Planning > Calendario.
Encuentra la Reserva
Haz clic en la reserva para ver los detalles.
Cancela la Reserva
Pulsa en los tres puntitos y selecciona “Cancelar la reserva.”
⚠️Aviso
Una vez cancelada, es definitivo: no se podrán hacer cambios. Además, el reembolso no se procesa automáticamente. ¡Tendrás que hacerlo manualmente! Solo sigue los pasos indicados en este artículo.
¿Desde el móvil? 📱
Inicia sesión en la app y busca la reserva en el Calendario.
Toca “Cancelar la reserva”, ¡y listo!
📌 Nota
No debe cancelar una reserva directamente en la OTA.
Si una reserva se realizó a través de una OTA (como Booking.com o Expedia), su cliente debe cancelarla directamente desde su cuenta de la OTA. Esta es la única manera de cancelar automáticamente la reserva tanto en la OTA como en Amenitiz.
Cancelar una reserva de OTA directamente en Amenitiz no actualizará la OTA, y la reserva seguirá apareciendo en la plataforma de la OTA.
Cancelar una reserva es rápido y sencillo, pero recuerda: tendrás que gestionar los reembolsos manualmente si es necesario. Siempre es buena idea revisar todo antes de confirmar la cancelación—¡más vale prevenir que curar!