En este artículo, encontrarás los pasos principales para comprobar por qué tu alojamiento no aparece como reservable en tu Motor de Reservas o en agencias de viajes online (OTAs) como Booking.com, Expedia o Airbnb.
Problemas comunes
Si tu alojamiento es visible pero no se puede reservar, puede haber varias razones detrás de ello. A continuación te mostramos las más comunes:
Las tarifas o la disponibilidad no están correctamente configuradas
Las restricciones están bloqueando las reservas (por ejemplo, estancia mínima o cerrado a la llegada)
La habitación no es visible en el Motor de Reservas
AmenitizPay no está correctamente vinculado (para gestores de propiedades)
Un problema de sincronización con la OTA está impidiendo las actualizaciones
Guía paso a paso
Si tu alojamiento no está disponible para reservas, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones antes de contactar con nuestro equipo:
1. El alojamiento no es reservable en el Motor de Reservas
Es importante tener en cuenta que se utilizan diferentes planes de tarifa para tu Motor de Reservas (tu página web) y para las OTAs como Booking.com o Expedia.
Si un huésped no puede reservar a través de tu Motor de Reservas, revisa lo siguiente:
1. Ve a Planning > Inventario > Planes de tarifa
2. Busca los planes de tarifa vinculados a tu página web (por ejemplo, Estándar, No reembolsable, etc.)
3. Asegúrate de que el plan de tarifa esté abierto para las fechas correspondientes. Si no lo está, sigue esta guía.
4. La habitación tiene al menos 1 unidad disponible
5. Comprueba si la tarifa está correctamente vinculada a las habitaciones adecuadas:
Ve a Motor de Reservas > Tarifas
Haz clic en Editar en el plan de tarifa
Asegúrate de que estén seleccionados los tipos de habitación correctos
6. No hay restricciones que puedan impedir reservas para esa fecha. En la sección Inventario > Restricciones de tarifa, comprueba lo siguiente:
Reglas de estancia mínima o máxima
Configuración de Cerrado a la llegada o Cerrado a la salida
Stop sell aplicado a algún tipo de habitación (botón X)
7. Si utilizas AmenitizPay y gestionas varios alojamientos:
Ve a AmenitizPay > Configuración
Selecciona la pestaña Alojamiento
Comprueba que cada habitación esté vinculada a una cuenta de AmenitizPay
De lo contrario, el alojamiento no aparecerá en el Motor de Reservas
2. El alojamiento no es reservable en una OTA (por ejemplo, Booking.com, Expedia):
El proceso para comprobar la disponibilidad en OTAs es muy similar al del Motor de Reservas, pero asegúrate de revisar los planes de tarifa y conexiones específicas con las OTAs.
1. Ve a Planning > Inventario > Planes de tarifa
2. Identifica el plan de tarifa vinculado a tus OTAs (puede tener un nombre diferente al de tu página web)
3. Asegúrate de que el plan OTA esté abierto para las fechas correspondientes
👉 El proceso es el mismo que para el Motor de Reservas. Solo tienes que seguir esta guía.
4. Comprueba la disponibilidad en Planificación > Inventario > Calendario
👉 El proceso es el mismo que para el Motor de Reservas: la habitación debe tener al menos 1 unidad disponible y la fecha debe estar desbloqueada.
5. Confirma que la tarifa de OTA esté vinculada a las habitaciones y OTAs correctas:
Ve a Motor de Reservas > Tarifas
Haz clic en Editar en el plan de tarifa OTA
Asegúrate de que estén seleccionados los tipos de habitación adecuados
En “Vincular esta tarifa a una OTA”, asegúrate de que las OTAs correctas estén seleccionadas
6. Comprueba si hay restricciones en Inventario > Restricciones de tarifa
👉 El proceso es el mismo que en el Motor de Reservas: revisa reglas de estancia mínima, cerrado a la llegada/salida o “stop sell” (ícono X).
📌 Nota
¿Necesitas actualizar varias fechas o habitaciones? Si detectas que necesitas actualizar tus disponibilidades, tarifas o restricciones, te recomendamos usar la herramienta de Actualización masiva para ahorrar tiempo.
Puedes encontrar una guía completa aquí: Cómo utilizar la herramienta de actualización masiva
¿El problema persiste?
Contáctanos y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Qué preparar antes de contactar con Soporte
Si has realizado todas las comprobaciones anteriores y tu propiedad sigue sin estar disponible para reservas, por favor recopila la siguiente información antes de contactarnos. Esto nos ayudará a resolver el problema más eficazmente:
Las fechas exactas en las que tu propiedad no se puede reservar
La plataforma en la que ocurre el problema (motor de reservas, Booking.com, Expedia, etc.)
Cómo deberían estar configuradas las restricciones (por ejemplo, estancia mínima, abierto a llegada, etc.)