Resumen
Si tu propiedad es visible pero no se puede reservar en tu Motor de Reservas o en OTAs como Booking.com, Expedia o Airbnb, realiza las comprobaciones de abajo antes de contactar con soporte. La mayoría de los casos se reducen a un plan de tarifa, disponibilidad, restricción o ajuste de visibilidad.
Causas comunes
La tarifa o la disponibilidad no están configuradas correctamente
Las restricciones están bloqueando las reservas (p. ej., estancia mínima, cerrado a la llegada)
La habitación no es visible en el Motor de Reservas o en tu sitio web
AmenitizPay no está correctamente vinculado (para Property Managers)
Un problema de sincronización con la OTA impide las actualizaciones
Se eliminaron unidades y requieren ser re-vinculadas manualmente en la OTA
Si tu propiedad no se puede reservar en el Motor de Reservas
Los planes de tarifa son diferentes para tu Motor de Reservas (tu sitio web) y para las OTAs. Si un huésped no puede reservar en tu sitio web, comprueba lo siguiente:
Comprueba el plan de tarifa. Ve a
Planning→Inventario→Planes de tarifa. Busca el plan de tarifa vinculado a tu sitio web (p. ej., Estándar, No reembolsable) y asegúrate de que está abierto para las fechas en cuestión. Consulta cómo abrir o cerrar un plan de tarifa.Comprueba la disponibilidad. La habitación debe tener disponibilidad establecida en al menos 1. Si es 0, actualízala siguiendo esta guía. Si la disponibilidad sigue mostrando 0, ve a
Calendarioy desbloquea las fechas.Comprueba que la tarifa está vinculada a las habitaciones correctas. Ve a
Motor de Reservas→Tarifas, haz clic en Editar en el plan de tarifa y asegúrate de que están seleccionados los tipos de habitación correctos.Comprueba las restricciones. En
Inventario→Restricciones de tarifa, busca reglas de estancia mínima o máxima, ajustes Cerrado a la llegada o Cerrado a la salida, y stop sell aplicado a cualquier tipo de habitación (el botón X). Los bloqueos cerrado a la llegada restringen los check-ins en fechas específicas — elimínalos si no son necesarios.Para Property Managers que usan AmenitizPay. Ve a
AmenitizPay→Configuración→Propiedad. Comprueba que cada habitación está vinculada a una cuenta de AmenitizPay — si no, la propiedad no aparecerá en el Motor de Reservas.
Si tu propiedad no se puede reservar en una OTA
El proceso es similar al del Motor de Reservas, pero necesitas comprobar los planes de tarifa y las conexiones específicas de las OTAs (Booking.com, Expedia, Airbnb…).
Comprueba el plan de tarifa de la OTA. En
Planning→Inventario→Planes de tarifa, identifica el plan de tarifa vinculado a tus OTAs (su nombre puede diferir del de tu sitio web) y asegúrate de que está abierto para las fechas en cuestión.Comprueba la disponibilidad y desbloquea las fechas. Igual que para el Motor de Reservas — en
Calendario, la habitación debe tener al menos 1 unidad disponible y la fecha debe estar desbloqueada.Confirma que la tarifa de la OTA está vinculada a las habitaciones y canales correctos. Ve a
Motor de Reservas→Tarifas, haz clic en Editar en el plan de tarifa de la OTA, asegúrate de que están seleccionados los tipos de habitación correctos, y verifica que las OTAs correctas están marcadas en Vincula este precio a una OTA.Para Airbnb específicamente. Para sincronizar nuevas habitaciones con Airbnb, ve a
Gestor de Canales→OTA→Airbnb→Mapa, y vincula manualmente la habitación a su anuncio de Airbnb.Comprueba las restricciones. Igual que para el Motor de Reservas, en
Inventario→Restricciones de tarifa.Comprueba los toggles de visibilidad del plan de tarifa. En
Motor de Reservas→Tarifas, confirma que los toggles de visibilidad para el sitio web y para cada OTA están establecidos en Sí.
Otras comprobaciones
Visibilidad de la habitación. Si una habitación falta en tu sitio web, ve a Propiedad → Alojamiento, edita la habitación, y en Visible en tu motor de reservas y Visible en tu sitio web, establece ambos en Sí.
Unidades eliminadas. Si has eliminado unidades en Amenitiz, la sincronización con la OTA requiere re-vincular las unidades restantes manualmente. Las reservas anteriores siguen siendo accesibles, pero las unidades eliminadas ya no se sincronizan.
📌 Nota — ¿Necesitas actualizar varias fechas o habitaciones a la vez? Usa la herramienta Actualización Masiva para ahorrar tiempo. Consulta Cómo usar la herramienta de Actualización Masiva.
¿Sigues teniendo problemas? Qué preparar para soporte
Si has realizado todas las comprobaciones anteriores y tu propiedad sigue sin estar disponible para reservar, reúne la siguiente información antes de contactar con nuestro equipo — nos ayudará a resolver el problema más rápido:
Las fechas exactas en las que tu propiedad no está disponible para reservar
La plataforma donde ocurre el problema (Motor de Reservas, Booking.com, Expedia, Airbnb…)
Cómo deberían estar configuradas las restricciones (p. ej., estancia mínima, abierto a la llegada)