Si vous avez souscrit à l'option moteur de réservation avec Amenitiz, vous souhaitez probablement mettre en place des Conditions Générales de Vente. Cet article explique comment les créer.
Que sont les Conditions Générales de Vente ?
Les Conditions Générales de Vente sont un document écrit qui agit comme une forme de contrat entre vous et vos clients, et qui décrit les droits et responsabilités de chaque partie.
En réservant chez vous, vos clients confirment qu'ils ont lu et accepté ces conditions générales, ce qui vous protège de toute responsabilité.
Si vous utilisez AmenitizPay, ces conditions seront également acceptées par vos clients pour les réservations manuelles, comme expliqué ici.
Sont-elles obligatoires ?
Les Conditions Générales de Vente ne sont pas obligatoires, mais nous vous recommandons vivement de les mettre en place, car elles peuvent vous protéger en cas de problème avec un client.
Conditions Générales de Vente vs. conditions de vente
Ces deux notions sont souvent confondues, mais elles répondent à des objectifs différents :
Les conditions de vente sont spécifiques à un tarif et définissent les règles de ce tarif (par ex. non remboursable, non modifiable).
Les Conditions Générales de Vente sont un document contraignant valable pour toutes vos réservations.
Comment créer vos Conditions Générales de Vente
Allez dans Paramètres > Conditions générales de vente.
Vous accéderez alors à un éditeur de texte qui vous permet de saisir toutes les conditions que vous souhaitez.
Une fois terminé, enregistrez vos modifications. Vos Conditions Générales de Vente seront alors automatiquement présentées à vos clients au moment de la réservation sur votre site et moteur de réservation Amenitiz.
Questions fréquentes
Amenitiz peut-il me fournir un modèle ?
Pour des raisons légales, Amenitiz ne peut pas vous fournir de modèle de Conditions Générales de Vente, car elles doivent être spécifiques à votre établissement et à vos besoins.
Vous pouvez toutefois trouver de nombreux conseils en effectuant une recherche rapide sur votre moteur de recherche favori, ou en consultant votre fédération hôtelière locale ou un conseiller juridique. Vous pouvez également consulter la fiche pratique de la DGCCRF ici.
Où mes clients voient-ils et acceptent-ils les conditions ?
Lorsque vos clients réservent via votre site ou moteur de réservation Amenitiz, ils doivent confirmer leur acceptation de vos Conditions Générales de Vente avant de finaliser la réservation.
Les clients acceptent-ils les conditions sur les réservations manuelles aussi ?
Oui, si vous utilisez AmenitizPay. Vos clients accepteront également vos Conditions Générales de Vente lors des réservations manuelles. Voir cet article pour plus de détails.
Puis-je mettre à jour mes conditions plus tard ?
Oui. Vous pouvez modifier vos Conditions Générales de Vente à tout moment depuis Paramètres > Conditions générales de vente. Les mises à jour s'appliquent aux nouvelles réservations effectuées après le changement ; les réservations effectuées avant la mise à jour restent liées à la version des conditions acceptée à ce moment-là.